Les compléments Office ne démarrent pas si vous avez désactivé le mode protégé pour la zone Sites sensibles dans Internet Explorer

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  • S’applique à:
    Office 2013

Symptômes

Si vous utilisez Microsoft Office 2013 ou une version plus récente, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants.

Problème 1

Supposons que vous ouvrez un document Office qui contient une application pour Office ou que vous essayez d’utiliser une application de messagerie dans Microsoft Outlook. L’application ne démarre pas et vous recevez le message d’erreur suivant :

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Problème 2

Lorsque vous essayez de lire une vidéo dans un document Microsoft Word, la lecture de la vidéo ne démarre pas et le message d’erreur suivant s’affiche :

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Cause

Ces problèmes se produisent parce que le mode protégé n’est pas activé pour la zone Sites sensibles dans Internet Explorer.

Solution de contournement

Pour Office 2013, assurez-vous d’abord que la mise à jour suivante est installée :

Mise à jour du 12 mai 2015 pour Office 2013 (KB2986156)

Réactivez le mode protégé pour les sites sensibles :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis cliquez sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l’onglet Sécurité, puis sélectionnez Zone Sites sensibles.
  3. Activez la case à cocher Activer le mode protégé, puis cliquez sur OK.
  4. Redémarrez Internet Explorer.

Importante

Les stratégies d’administration ont priorité sur les paramètres locaux. Si l’activation du mode protégé via Internet Explorer n’a aucun effet ou si la possibilité d’activer le mode protégé est désactivée, vérifiez vos paramètres d’administration pour voir si une stratégie de groupe désactive le mode protégé.

Informations supplémentaires

Les compléments Microsoft Office utilisant la plateforme Compléments Office sont conçus pour fonctionner de manière autonome, à l’aide d’un bac à sable à droits restreints. Plusieurs fonctionnalités, telles que le Volet Office, utilisent des vues Web fournies à l’aide des API d’Internet Explorer. Pour s’assurer que ces composants exécutent le script HTML en mode Droits restreints, Office exige explicitement que l’objet du navigateur s’exécute en mode protégé. À l’heure actuelle, Internet Explorer n’est pas compatible avec cette action à partir de l’API, à moins que le mode protégé ne soit activé pour la zone des sites restreints dans le navigateur IE lui-même. En règle générale, cela ne pose pas de problème car il s’agit du paramètre par défaut, rarement désactivé par les utilisateurs. Toutefois, s’ils venaient à être désactivés (par une action utilisateur ou par un objet de stratégie de groupe), ces types de compléments Office risqueraient de signaler une erreur lors du démarrage et de refuser de se charger. Il s’agit d’un échec prévu dans ces conditions, avec un blocage programmé pour des raisons de sécurité.