Gérer, annuler, échanger ou rembourser des réservations Azure pour les clients
Rôles appropriés : Agent d’administration | Agent du support technique | Agent commercial | Administrateur de gestion des utilisateurs
Cet article explique comment gérer des réservations Azure pour un client, notamment l’annulation ou l’échange d’une réservation, ou une demande de remboursement.
Remarque
Cet article s’applique uniquement aux partenaires de facturation directe et de fournisseurs indirects dans le programme fournisseur de solutions Cloud (CSP).
Les clients qui utilisent d’autres types d’abonnements , tels que paiement à l’utilisation (PAYG), individuels, Contrat client Microsoft ou abonnements Accord Entreprise) doivent voir les réservations Azure à la place.
Pour gérer les réservations Azure de vos clients après l’achat, sélectionnez le client et la réservation que vous souhaitez gérer dans l’Espace partenaires, puis apportez des modifications à la réservation dans le Portail Azure. Pour plus d’informations sur le privilège de l’agent d’administration et l’accès invité, consultez Afficher les réservations Azure en tant que fournisseur de solutions Cloud (CSP).
Pour gérer les réservations Azure de vos clients après l’achat, procédez comme suit :
Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
Sélectionnez le client que vous souhaitez gérer.
Dans la page de détails du client, sélectionnez réservations Azure, puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez gérer.
Sous Actions, sélectionnez Gérer pour accéder à l’enregistrement de la réservation du client dans le portail Azure.
Dans la page détails de la réservation, procédez comme suit pour effectuer des tâches.
Select Pour Vue d’ensemble Affichez les détails de la réservation d’un client, notamment la date d’expiration, l’étendue et les données d’utilisation.
Sélectionnez Retour pour créer une demande de support pour un remboursement au prorata.
Sélectionnez Échange afin de créer une demande de support pour échanger la partie inutilisée de votre contrat de réservation.Contrôle d’accès (IAM) Gérez l’accès aux informations de réservation du client. Configuration Modifiez l’étendue de la réservation et/ou l’abonnement Azure auquel la réservation est associée. Propriétés Affichez les propriétés de la réservation et copiez dans le Presse-papiers l’ID de réservation et l’ID de l’ordre de réservation.
REMARQUE : Le support peut vous demander l’ID de réservation et l’ID de commande de réservation lorsque vous demandez du support pour le compte d’un client.Nouvelle demande de support Demander l’aide du Support Microsoft.
Annuler ou échanger une réservation
Si l’entreprise d’un client a besoin de modifications, il peut vouloir annuler une réservation et obtenir un remboursement ou échanger le montant de remboursement au prorata d’une réservation à utiliser pour le prix d’une nouvelle réservation.
Pour plus d’informations, consultez Échanges et remboursements en libre-service pour les réservations Azure.
Fonctionnement des échanges
Si un client souhaite acheter une réservation différente de celle qu’il a achetée à l’origine auprès de vous, il peut demander un échange. L’échange d’une réservation peut être une alternative intéressante à son annulation, car elle permet au client d’utiliser le montant du remboursement au prorata pour le prix de la nouvelle réservation.
Le montant du remboursement calculé au prorata est crédité sur votre compte, ce qui vous permet d’offrir un échange au client.
Remarque
L’échange de réservations est autorisé uniquement sur les réservations du même type, et non sur les types croisés. Pour les réservations entre types, les clients doivent annuler et racheter la nouvelle réservation.
Demander un remboursement ou un échange pour le compte d’un client
Pour déposer une demande de support pour un remboursement ou un échange au nom d’un client, sélectionnez le client et la réservation dans l’Espace partenaires, puis créez la demande de support dans le Portail Azure.
Remarque
Support Microsoft agents peuvent vous demander de fournir l’ID de réservation et l’ID de commande de réservation. Vous pouvez trouver ces informations sur la page Propriétés de la réservation dans le portail Azure.
Pour demander un remboursement ou un échange pour le compte d’un client, procédez comme suit :
Dans l’Espace partenaires, sélectionnez Clients, puis sélectionnez le client qui veut un remboursement.
Dans la page de détails du client, sélectionnez réservations Azure, puis sélectionnez la réservation pour laquelle le client souhaite obtenir un remboursement.
Sous Actions, sélectionnez Retourner pour accéder à l’enregistrement de réservation du client dans le Portail Azure et lancer une demande de support.
Dans la page Nouvelle demande de support, procédez comme suit pour demander un remboursement.
Étape Sélections 1. Principes de base Type de problème : Facturation. 2. Problème Type de problème : Gestion des réservations.
Catégorie : Échanges et remboursements.3. Informations de contact Sélectionnez vos préférences, puis entrez les informations nécessaires. Sélectionnez Créer lorsque vous avez terminé.
Ressources de réservations Azure
| Pour plus d’informations sur : | Lisez ce qui suit : |
|---|---|
| Vue d’ensemble des réservations Azure dans CSP | Vendre des instances réservées Microsoft Azure |
| Achat de réservations Azure pour vos clients dans l’Espace partenaires | Acheter des réservations Azure |
| Détermination de la taille correcte de la machine virtuelle et vérification de l’utilisation des machines virtuelles clientes | Dimensionnement d’une machine virtuelle en vue d’une utilisation optimale de la réservation Azure |
| Achat de Azure Reservations à l’aide de l’API d’Espace partenaires | Acheter des instances de machine virtuelle réservées Azure dans la documentation pour développeurs de l’Espace partenaires |
| Donner aux clients l’autorisation d’acheter leurs propres réservations Azure à partir d’un abonnement que vous avez acheté pour eux | Accorder aux clients l’autorisation d’acheter leurs propres réservations Azure |