Prospects clients de votre offre de place de marché commerciale

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Les prospects sont des clients intéressés par ou déployant vos offres à partir de Microsoft AppSource et Azure Marketplace. Vous pouvez recevoir des prospects clients une fois votre offre publiée sur la Place de marché commerciale. Cet article explique les concepts suivants de la gestion des prospects :

  • La façon dont votre offre de place de marché commerciale génère des prospects pour vous assurer que vous ne manquez pas les opportunités commerciales.
  • Comment gérer vos prospects dans l’Espace partenaires
  • Comment connecter votre système de gestion des relations client (CRM) à votre offre.
  • Les données de prospect que nous vous envoyons afin de pouvoir suivre les clients qui vous ont contactés.

Générer des prospects clients

Voici des emplacements où un prospect est généré :

  • Un client consent à partager ses informations après avoir sélectionné Me contacter à partir de la place de marché commerciale. Ce prospect est un prospect d'intérêt initial. Nous partageons des informations avec vous sur les clients qui s’intéressent à l’obtention de votre produit, y compris les notes qu’ils ont écrites pour exprimer leurs besoins. Le prospect est le sommet de l’entonnoir d’acquisition.

    capture d’écran montrant Dynamics 365 Contact Me.

  • Un client sélectionne Obtenir maintenant (ou sélectionne Créer dans le portail Azure ) pour obtenir votre offre. Nous partageons avec vous des informations sur les leads concernant les clients qui commencent à déployer votre produit ou à montrer de l'intérêt pour celui-ci.

    • Pour les offres transactionnelles sur AppSource, le prospect est généré une fois que le client a terminé l’achat. Pour les utilisateurs du portail Azure, le prospect est généré une fois que le client sélectionne soit le bouton "S'abonner " soit le bouton "Créer ".
    • Pour offres non transactionnelles, le prospect est généré une fois que le client sélectionne le bouton Obtenir maintenant/Me contacter.

    Si une connexion au CRM du partenaire est configurée, le prospect apparaît dans le CRM peu après sa génération.

    Capture d’écran montrant le bouton Sql Get It Now.

    Bouton Créer de Windows Server

  • Un client sélectionne essai gratuit pour essayer votre offre. Les essais gratuits sont des opportunités accélérées pour vous de partager instantanément votre entreprise avec des clients potentiels sans aucun obstacle à l’entrée.

    bouton d’essai gratuit Dynamics 365

Recevoir des prospects clients

Lorsque vous publiez une offre sur la Place de marché commerciale avec l’Espace partenaires, vous recevrez des prospects avec des informations de contact client dès qu’une personne exprime son intérêt ou utilise votre produit.

Ces prospects sont disponibles dans l’Espace de travail Références de l’Espace partenaires. Voir Gérer les prospects.

Se connecter à votre système CRM

En plus de l’Espace partenaires, vous pouvez envoyer les prospects de votre offre à votre système CRM (Customer Relationship Management) et les gérer.

Remarque

La connexion à un système CRM est facultative.

Comprendre les données des prospects

Si vous n’utilisez pas l’Espace partenaires ou une intégration de système CRM existante, voici comment comprendre les données dans les prospects : chaque prospect que vous recevez pendant le processus d’acquisition du client comporte des données dans des champs spécifiques. Le premier champ à rechercher est le champ LeadSource, qui suit ce format : Source-Action | Offre. Sources : la valeur de ce champ est remplie en fonction de la Place de marché qui a généré le prospect. Les valeurs possibles sont "AzureMarketplace", "AzurePortal"et "AppSource (SPZA)".

Actions: la valeur de ce champ est remplie en fonction de l’action effectuée par le client sur la Place de marché qui a généré le prospect.

Les valeurs possibles sont les suivantes :

  • « INS » : signifie installation. Cette action se trouve dans la Place de marché Azure ou AppSource lorsqu’un client acquiert votre produit.
  • « PLT » : signifie essai dirigé par des partenaires. Cette action se trouve dans AppSource lorsqu’un client sélectionne l’option Me contacter.
  • « DNC » : signifie ne pas contacter. Cette action se trouve dans AppSource lorsqu'un partenaire qui a été répertorié sur votre page d'application doit être contacté. Nous partageons une notification indiquant que ce client a été répertorié sur votre application, mais qu’il n’a pas besoin d’être contacté.
  • « Créer »: cette action se trouve uniquement dans le portail Azure et est générée lorsqu’un client achète votre offre sur son compte.

Offres : vous pourriez avoir plusieurs offres sur la Place de marché commerciale. La valeur de ce champ est définie en fonction de l’offre qui a généré le prospect. L’ID de l’éditeur et l’ID d’offre sont tous les deux envoyés dans ce champ et sont des valeurs que vous avez fournies lors de la publication de l’offre sur la Place de marché.

Les exemples suivants montrent des valeurs au format attendu publisherid.offerid:

  • checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
  • bitnami.openedxcypress
  • docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Informations sur le client

Les informations du client sont envoyées via plusieurs champs. L’exemple suivant montre les informations client contenues dans un prospect :

  • Prénom : John
  • LastName : Smith
  • E-mail : jsmith@microsoft.com
  • Téléphone : 1234567890
  • Pays : États-Unis
  • Société : Microsoft
  • Titre : CTO

Remarque

Toutes les données de l’exemple précédent ne sont pas toujours disponibles pour chaque prospect. Étant donné que vous obtiendrez des prospects à partir de plusieurs étapes, comme indiqué dans la section « Générer des prospects », la meilleure façon de gérer les prospects consiste à dédupliquer les enregistrements et à personnaliser les suivis. De cette façon, chaque client obtient un message approprié et vous créez une relation unique.

Bonnes pratiques pour la gestion des prospects

Voici quelques recommandations pour conduire des prospects à travers votre cycle de vente :

  • Processus: définissez un processus de vente clair, avec des jalons, des analyses, et une responsabilité claire au sein de l'équipe.
  • Qualification: Définir les prérequis, qui indiquent si un prospect a été pleinement qualifié. Assurez-vous que les représentants des ventes ou du marketing qualifient soigneusement les prospects avant de les prendre dans le processus de vente complet.
  • Suivi : agir rapidement sur les demandes génère de meilleurs résultats et les clients qui envoient des demandes de contact s'attendent à une réponse rapide. N’oubliez pas de leur répondre dans les 24 heures. Demandez la planification d’un appel téléphonique pour mieux comprendre si votre produit est une bonne solution pour leur problème. Attendez-vous à ce que la transaction classique nécessite de nombreux appels de suivi.
  • Soutien : soutenir vos prospects pour atteindre une marge de profit plus élevée. Vérifiez, mais ne les bombardez pas. Nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à des prospects, au moins quelques fois, avant de les fermer ; n’abandonnez pas après la première tentative. N’oubliez pas que ces clients sont directement engagés avec votre produit et ont passé du temps dans un essai gratuit ; ils sont de grandes perspectives.

Une fois la configuration technique en place, incorporez ces prospects dans vos processus opérationnels et commerciaux actuels.

Nous sommes intéressés à mieux comprendre votre processus de vente global et à travailler en étroite collaboration avec vous pour fournir des prospects de haute qualité et suffisamment de données pour vous faire réussir. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur la façon dont nous pouvons optimiser et enrichir les prospects que nous vous envoyons avec d'autres données pour aider à rendre ces clients prospères. Nous vous encourageons à partager vos commentaires via l’icône sourire dans le coin supérieur droit de l’Espace partenaires. Connectez-vous à l’Espace partenaires.

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