États du cycle de vie d’un abonnement

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur de facturation | Agent du support technique | Commercial

Ce document couvre les états du cycle de vie des abonnements pour les offres sous licence pour le nouveau commerce et l’héritage.

Nouveau commerce

Il existe six états qu’un abonnement peut avoir dans son cycle de vie : Actif, Annulé, Suspendu, Expiré, Désactivé et Supprimé.

Activé

Dans l’état Actif :

• État par défaut (normal) d’un abonnement.
• Les partenaires peuvent accéder aux propriétés de l’abonnement et y apporter des modifications.
• Les clients peuvent accéder aux services et les utiliser.
• Les administrateurs peuvent également accéder aux données et propriétés des services.
• Le partenaire de transaction continue d’être facturé.

Annulée

Les nouveaux abonnements commerciaux peuvent être annulés dans les sept jours, sauf s’il est requis par la loi, d’achat ou de renouvellement. Une fois cette fenêtre passée, les abonnements ne peuvent plus être annulés.

Interrompu

Les partenaires peuvent suspendre un abonnement pour rendre temporairement les services non utilisables pour les clients.

Au moment où l’abonnement est suspendu :

• S’il existe des instructions de frais suivantes ou des modifications apportées au plan de facturation à mi-terme, elles ne sont pas supprimées.
• Toutes les autres modifications planifiées sont supprimées. Si l’abonnement est réactivé, le partenaire peut recréer les modifications.

Pendant que l’abonnement est suspendu :

• Les clients ne peuvent plus accéder aux services et les utiliser.
• Les administrateurs peuvent accéder aux données et propriétés des services.
• Le partenaire de transaction continue d’être facturé.
• Les partenaires peuvent réactiver l’abonnement avant la fin de la période.
• Les partenaires peuvent annuler l’abonnement s’ils se trouvent dans la fenêtre d’annulation de sept jours ou réactiver l’abonnement.
• Si, à la fin du terme, l’abonnement est toujours suspendu, l’abonnement passe à l’état expiré.

Expired

L’état expiré de 30 jours suit la fin de la durée d’un abonnement actif :

• Si la réenrend automatique est désactivée et que le terme se termine, l’abonnement actif précédemment expire.
• L’abonnement reste dans cet état pendant 30 jours, et les utilisateurs peuvent accéder aux fichiers et services.
• Après 30 jours dans l’état expiré, l’abonnement passe à un état désactivé de 90 jours.
• Les administrateurs peuvent également accéder aux données.
• Le partenaire de transaction n’est pas facturé.
• Impossible de réactiver.

Désactivé

L’état désactivé de 30 jours suit la fin de la durée d’un abonnement suspendu :

• Les partenaires qui suspendent leur abonnement menant à la fin du terme trouvent leur abonnement suspendu déplacé vers cet état désactivé de 30 jours.
• Après 30 jours dans l’état désactivé, l’abonnement passe à un état désactivé de 90 jours.
• Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux fichiers et services, et seuls les administrateurs peuvent accéder aux données.
• Le partenaire de transaction n’est pas facturé.
• Impossible de réactiver.

L’état désactivé de 90 jours suit les états Expirés de 30 jours ou désactivés de 30 jours :

• État désactivé de 90 jours : les données sont conservées pendant 90 jours après la fin de l’état précédent.
• Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux fichiers et services, et seuls les administrateurs peuvent accéder aux données.
• Le partenaire de transaction n’est pas facturé.
• Impossible de réactiver.

Supprimé

Une fois que l’abonnement passe à l’état désactivé de 90 jours, il reste supprimé, toutefois :

• L’abonnement n’est pas récupérable.

• Si le partenaire annule son abonnement, l’abonnement passe d’abord à l’état suspendu pendant 90 jours, puis à l’état supprimé . Toutes les données client associées à l’abonnement sont gérées par stratégie de rétention des données applicable.

• Une fois qu’un abonnement est annulé, il existe une période de grâce de 90 jours dans l’état suspendu où :

  • Les clients peuvent continuer à accéder à leurs données.
  • Les administrateurs partenaires peuvent sauvegarder des données avant leur suppression.
  • Si le partenaire achète le même produit/référence SKU équivalent à celui annulé, les données client et les paramètres d’attribution de licence utilisateur sont automatiquement restaurés.
  • Si un nouvel achat est effectué avec un nombre inférieur de licences, les données client et les paramètres d’attribution de licence utilisateur sont toujours conservés. Le partenaire doit gérer ces éléments de manière appropriée.
  • Après la période de 90 jours, ces actions ne sont plus autorisées et les données seront supprimées.

• Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.

• Impossible de réactiver.

Ancien

Il existe trois états indiquant qu’un abonnement hérité peut avoir dans son cycle de vie : actif, suspendu et supprimé.

Activé

Dans l’état Actif :

• État par défaut (normal) d’un abonnement.
• Les partenaires peuvent accéder aux propriétés de l’abonnement et y apporter des modifications.
• Les clients peuvent accéder aux services et les utiliser.
• Les administrateurs peuvent également accéder aux données et propriétés des services.
• Le partenaire de transaction continue d’être facturé.

Interrompu

Dans l’état suspendu :

• Les partenaires suspendent un abonnement pour rendre temporairement les services inutilisables pour les clients.
• Les partenaires peuvent réactiver l’abonnement avant la fin de la période.
• Si à la fin du terme, l’abonnement est toujours suspendu, l’abonnement est supprimé.
• Les partenaires peuvent uniquement réactiver l’abonnement.
• Les clients ne peuvent plus accéder aux services et les utiliser.
• Les administrateurs peuvent accéder aux données et propriétés des services.
• Le partenaire de transaction n’est pas facturé.

Supprimé

Après 90 jours dans l’état suspendu, l’abonnement est supprimé et n’est pas récupérable.