Feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric : communauté de pratique

Une communauté de pratique est un groupe de personnes ayant un intérêt commun qui s’entraident et interagissent les unes avec les autres sur la base du volontariat. L’utilisation d’outils tels que Microsoft Fabric pour produire une analyse efficace est un intérêt commun qui peut réunir des personnes au sein d’une organisation.

Le diagramme suivant fournit une vue d’ensemble d’une communauté interne.

Le diagramme ci-dessus montre les points suivants :

• La communauté de pratique comprend toute personne ayant un intérêt pour Fabric.
• Le Centre d’excellence forme le noyau de la communauté. Le Centre d’excellence supervise l’ensemble de la communauté et interagit étroitement avec ses champions.
• Les créateurs de contenu libre-service et les experts techniques produisent, publient et prennent en charge le contenu utilisé par leurs collègues, qui sont les consommateurs.
• Les consommateurs de contenu affichent le contenu généré par les créateurs libre-service et les développeurs BI d’entreprise.
• Les champions sont un sous-ensemble des créateurs de contenu libre-service. Les champions occupent une excellente position pour aider leurs créateurs de contenu à générer des solutions d’analyse efficaces.

Les champions sont le plus petit groupe parmi les créateurs et les experts techniques. Les créateurs de contenu libre-service et les experts techniques représentent un plus grand nombre de personnes. Les consommateurs de contenu représentent le plus grand nombre de personnes dans la plupart des organisations.

Pour plus d’informations sur les rubriques connexes, notamment sur les ressources, la documentation et la formation fournies pour la communauté Fabric, consultez l’article Mentorat et accompagnement des utilisateurs.

Réseau de champions

L’une des parties importantes d’une communauté de pratique est ses champions. Un champion est un créateur de contenu libre-service travaillant dans une division qui collabore avec le Centre d’excellence. Un champion est reconnu par ses pairs comme expert de référence. Un champion développe et partage continuellement ses connaissances, même si cela ne fait pas officiellement partie de son travail. Les champions influencent et aident leurs collègues de nombreuses façons, notamment en matière de développement de solutions, de formation, d’amélioration des compétences, de résolution des problèmes et de maintien à jour.

Les champions émergent en tant que leaders de la communauté qui :

• Ont un intérêt marqué pour l’utilisation efficace de l’analyse et son adoption appropriée au sein de l’organisation.
• Possèdent de solides compétences techniques ainsi que des connaissances dans le domaine lié à leur division fonctionnelle.
• ont un intérêt inhérent pour l’implication et l’aide qu’ils apportent à d’autres personnes ;
• Sont des utilisateurs prompts à faire des expérimentations et à apprendre.
• Peuvent traduire efficacement les besoins métier en solutions.
• Communiquent correctement avec les collègues.

Souvent, les gens ne sont pas directement invités à devenir des champions. En règle générale, les champions sont identifiés par le Centre d’excellence et reconnus pour les activités qu’ils effectuent déjà, comme le fait de répondre fréquemment aux questions sur un canal de discussion interne ou de participer à des sessions d’apprentissage.

Telle ou telle approche peut être plus efficace d’une organisation à l’autre, et chaque organisation trouve ce qui lui convient le mieux au fur et à mesure qu’augmente son niveau de maturité.

Partage des connaissances

Le principal objectif d’une communauté de pratique est de faciliter le partage des connaissances entre collègues et au-delà des limites de l’organisation. Il existe de nombreuses façons de partager des connaissances. Cela peut avoir lieu durant le cours normal d’un travail ou bien au cours d’une activité plus structurée, telle que celles décrites ci-après :

Incentives

Un effort conséquent est consacré à la formation et au maintien d’une communauté efficace. Il est de l’intérêt de tout un chacun que les utilisateurs qui œuvrent pour le bien de la communauté soient autonomisés et récompensés.

Récompenser les membres de la communauté

Voici certains incentives que l’ensemble de la communauté (y compris les champions) trouve particulièrement gratifiants :

• Concours permettant de gagner une carte-cadeau de faible valeur ou une courte période de congé : par exemple, vous pouvez organiser un événement d’optimisation des performances dont le vainqueur est la personne qui réussit à réduire le plus la taille de son modèle de données.
• Classement basé sur les points d’aide : plus une personne participe à des sessions Q&R, plus elle obtient un changement de statut sur un tableau de classement. Ce type de gamification favorise l’enthousiasme et une compétition saine. En prenant part à plus de conversations, le participant apprend et grandit personnellement, en plus d’aider ses collègues.
• Communication sur le leadership : contactez un responsable quand une personne s’investit fortement, afin que son supérieur, qui peut ne pas être actif dans la communauté, soit conscient de la valeur qu’apporte cette personne au sein de son équipe.

Récompenses pour les champions

Différents types d’incentives séduisent différents types de personnes. Certains membres de la communauté sont très motivés par les compliments et les commentaires. Certains sont inspirés par la gamification et un peu de plaisir. D’autres accordent beaucoup de valeur à l’amélioration de leur niveau de connaissance.

Les incitations que les champions trouvent particulièrement gratifiantes peuvent inclure :

• Accès plus direct au Centre d’excellence : la possibilité d’avoir des connexions dans le Centre d’excellence est précieuse. Cet aspect est illustré dans le diagramme présenté plus haut dans cet article.
• Champion du mois : remerciez publiquement un de vos champions pour quelque chose de remarquable qu’il a effectué récemment. Cela peut prendre la forme d’un rituel amusant au début d’une session Lunch and learn mensuelle.
• Une zone de discussion privée réservée aux experts : une zone privée permettant aux champions de partager des idées et d’apprendre les uns des autres est généralement très appréciée.
• Informations et formations spécialisées ou approfondies : l’accès à des informations supplémentaires pour aider les champions à développer leurs compétences (et à aider leurs collègues) est apprécié. Il peut s’agir d’assister à des conférences ou à des formations avancées.

Plan de communication

La communication avec la communauté emprunte différents types de canaux. Les canaux de communication courants sont les suivants :

• Forum ou canal de discussion interne
• Canal d’annonces
• Bulletin d’informations de l’organisation

Les objectifs de communication les plus critiques visent à s’assurer que les membres de la communauté savent :

• Que le Centre d’excellence existe.
• Comment obtenir de l’aide et un support.
• Où trouver des ressources et de la documentation.
• Où trouver des directives de gouvernance.
• Comment partager des suggestions et des idées.

Types de communication

Il existe généralement quatre types de communications à planifier :

• Les communications destinées aux nouveaux employés peuvent être dirigées vers les nouveaux employés (et sous-traitants). Il s’agit d’une excellente opportunité de fournir des documents d’intégration pour démarrer. Ce type de communication peut inclure des articles sur des sujets tels que l’installation de Power BI Desktop, la demande d’une licence, les sources des supports de formation préliminaire. Il peut également inclure les directives générales de gouvernance des données que tous les utilisateurs doivent connaître.
• Les communications d’intégration peuvent être dirigées vers les employés qui acquièrent simplement une licence Fabric ou qui participent à la communauté de pratiques. Ce type de communication offre une excellente opportunité de fournir les mêmes documents que ceux transmis dans le cadre des communications destinées aux nouveaux employés (comme indiqué plus haut).
• Les communications continues peuvent inclure des annonces et des mises à jour régulières adressées à tous les utilisateurs ou à des sous-ensembles d’utilisateurs, comme :
  • Des annonces sur les modifications qui sont prévues pour un contenu d’organisation essentiel. Par exemple, les modifications doivent être publiées pour un modèle sémantique partagé critique qui est largement utilisé dans l’ensemble de l’organisation. Il peut également inclure l’annonce de nouvelles fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la planification des modifications, consultez l’article sur la Surveillance au niveau du locataire.
  • Les annonces de fonctionnalités, qui sont plus susceptibles d’attirer l’attention du lecteur si le message comporte un contexte significatif sur la raison pour laquelle il est important. (Même si un flux RSS peut être une technique utile, avec un rythme de modification fréquent, il peut devenir bruyant et risque d’être ignoré.)
• Les communications situationnelles peuvent être dirigées vers des utilisateurs ou des groupes spécifiques en fonction d’une occurrence donnée découverte lors de la supervision de la plateforme. Par exemple, si vous remarquez une quantité importante de partage à partir de l’espace de travail personnel d’un utilisateur particulier, vous pouvez lui envoyer des informations sur les avantages des espaces de travail et des applications Power BI.

Ressources communautaires

Les ressources destinées à la communauté interne, telles que la documentation, les modèles et la formation, sont essentielles pour la réussite de l’adoption. Pour plus d’informations sur les ressources, consultez l’article Mentorat et accompagnement des utilisateurs.

Considérations et actions clés

Liste de contrôle : considérations et actions clés que vous pouvez prendre pour la communauté de pratique à suivre.

Lancer, développer et soutenir votre réseau de champions :

Améliorer le partage des connaissances :

Introduire des incitations :

Améliorer les communications :

Questions à se poser

Utilisez des questions comme celles ci-dessous pour évaluer la communauté de pratiques.

• Existe-t-il un portail centralisé pour qu’une communauté de pratiques s’engage dans le partage des connaissances ?
• Les questions techniques et les demandes de support passent-elles toujours par des équipes centrales telles que le Centre d’excellence ou le support ? Sinon, dans quelle mesure la communauté de pratiques s’engage-t-elle dans le partage des connaissances ?
• Existe-t-il des mesures incitatives permettant aux utilisateurs de partager des connaissances ou d’améliorer leurs compétences avec les données et les outils décisionnels ?
• Existe-t-il un système de reconnaissance pour reconnaître les efforts libre-service significatifs dans les équipes ?
• Les champions sont-ils reconnus au sein de la communauté des utilisateurs ? Dans ce cas, quelle reconnaissance explicite obtiennent-ils pour leur expertise ? Comment sont-ils identifiés ?
• Si aucun champion n’est reconnu, y a-t-il des candidats potentiels ?
• Quel rôle les équipes centrales envisagent-elles que les champions jouent dans la communauté de pratiques ?
• À quelle fréquence les équipes données et BI centrales communiquent-ils avec la communauté des utilisateurs ? Quel support ces interactions prennent-elles ? S’agit-il de discussions bilatérales ou de communications unilatérales ?
• Comment les changements et les annonces sont-ils communiqués au sein de la communauté de pratiques ?
• Au sein de la communauté des utilisateurs, qui est le plus passionné par les outils d’analyse et de BI ? Qui est le moins enthousiaste, ou le plus critique, et pourquoi ?

Niveaux de maturité

Les niveaux de maturité suivants vous aideront à évaluer l’état de votre communauté de pratique.

Contenu connexe

Dans l’article suivant de la série Feuille de route sur l’adoption de Microsoft Fabric, découvrez le support utilisateur.