Mesurer la valeur commerciale des solutions Power Platform

  • Article

Mesurer la valeur commerciale de Power Platform est un aspect essentiel pour garantir le succès et le retour sur investissement. Power Platform fournit une plateforme low-code/no-code pour la création d’applications, l’automatisation des tâches, la rationalisation des processus métier et l’intégration de l’IA dans vos solutions. Ces capacités peuvent apporter des avantages significatifs et il est important de suivre et de mesurer la valeur pour l’entreprise que la plateforme offre.

La valeur commerciale de la plateforme est souvent perçue sous deux angles : les avantages informatiques et la valeur des applications qui s’y exécutent. D’un point de vue informatique, les principaux avantages comprennent la réduction des coûts de développement et de maintenance, la réduction des dépenses de licences tierces et la réduction de la dette technique.

Les applications aident généralement à améliorer un ou plusieurs facteurs de valeur commerciale, notamment :

  • Amélioration des performances : applications qui aident les entreprises à améliorer leur efficacité et leur efficience opérationnelles, à améliorer les résultats et à accroître la satisfaction des employés et des clients. Nous constatons un impact mesurable dans les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la croissance des ventes, le délai de commercialisation et l’amélioration de la satisfaction des clients.
  • Coût direct ou indirect épargne : Applications qui aident les organisations à réduire leurs coûts opérationnels en automatisant les processus manuels, en réduisant les erreurs et en améliorant l’utilisation des ressources. Elles peuvent également aider les organisations à économiser de l’argent indirectement en améliorant la qualité des produits ou des services, par exemple en réduisant le papier, le carburant ou d’autres ressources.
  • Atténuation des risques : applications qui aident les organisations à atténuer les risques en améliorant la sécurité des données, en garantissant la conformité aux exigences des régulateurs et en réduisant le risque d’erreurs, par exemple en réduisant le risque d’interruption de processus et de violation de données.
  • Transformation de l’entreprise : applications qui aident les organisations à transformer leurs opérations et leurs modèles commerciaux. Cela peut inclure notamment de permettre aux entreprises de s’adapter à l’évolution des conditions du marché, d’introduire de nouveaux produits ou services ou de remplacer des systèmes hérités obsolètes.

Parler aux utilisateurs métier

Parler aux utilisateurs métier est une méthode pour établir la valeur commerciale des solutions Power Platform. En posant des questions ciblées et en écoutant activement les réponses, les entreprises peuvent obtenir des informations utiles sur ce qui motive les comportements, la façon dont les défis sont relevés et la façon dont Power Platform peut résoudre les problèmes.

Évaluer la valeur commerciale avant de créer une solution est essentiel pour garantir que la solution répond aux besoins et objectifs spécifiques de l’entreprise et valide son alignement sur les KPI de votre organisation. En évaluant à l’avance la valeur commerciale, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer, les risques potentiels et les domaines où des économies sur les coûts peuvent être réalisées.

Parfois, il peut ne pas être possible de mesurer la valeur commerciale avant le développement en raison de l’expansion naturelle de la plateforme. Solliciter les commentaires des principales parties prenantes des solutions existantes Power Platform peut aider à établir la valeur commerciale et à identifier les domaines à améliorer en modifiant la solution.

Améliorations des performances et économies sur les coûts directs ou indirects

Il est possible de mesurer les améliorations apportées par les solutions Power Platform aux processus existants de plusieurs manières.

Mesure Description
Économies de temps et de coûts Une façon de mesurer l’amélioration de l’efficacité opérationnelle consiste à calculer les économies de temps et de coûts réalisées en implémentant un processus automatisé. Comparez le temps nécessaire pour effectuer une tâche avant et après l’automatisation, ainsi que les coûts associés tels que la main-d’œuvre, les matériaux et l’équipement. Les économies peuvent être calculées en termes d’heures économisées par semaine ou par mois, de réduction des erreurs et d’économies de coûts par tâche.
Réduction des erreurs Une façon de mesurer les améliorations de l’efficacité consiste à évaluer le taux d’erreur. Les processus automatisés sont conçus pour réduire les erreurs. Le suivi du nombre d’erreurs avant et après l’implémentation peut être une bonne indication de l’amélioration des performances.
Améliorations de la productivité Vous pouvez mesurer les améliorations de la productivité des processus automatisés en comparant les résultats obtenus avant et après l’implémentation. Incluez le nombre de tâches terminées ou la quantité de travail effectué sur une période de temps donnée.

Exemples de questions pour évaluer les améliorations des performances et les économies de coûts

Voici des exemples de questions que vous pourriez poser pour établir les économies de temps et de coûts, les réductions d’erreurs et les améliorations de la productivité :

  • Quel était le temps moyen nécessaire pour terminer ce processus avant l’automatisation, et quel est le temps moyen nécessaire maintenant qu’il est automatisé ?
  • Qu’est-ce que cela signifierait de terminer un processus plus rapidement avec moins d’erreurs ?
  • Que feriez-vous du temps libéré ?
  • Combien d’argent avez-vous dépensé en coûts de main-d’œuvre pour ce processus avant l’automatisation, et combien avez-vous économisé depuis qu’il a été automatisé ?
  • Pouvez-vous fournir des exemples d’erreurs ou de fautes qui se sont produites au cours de ce processus avant l’automatisation, et comment l’automatisation a-t-elle aidé à réduire ou à éliminer ces erreurs ?
  • Quel est le volume actuel de travail géré par le processus automatisé par rapport au processus manuel précédent ?
  • Comment le processus automatisé a-t-il amélioré la vitesse d’exécution des tâches ?
  • Existe-t-il des exemples de tâches chronophages ou difficiles à effectuer manuellement qui ont été rendues plus faciles et plus rapides avec l’automatisation ?

Atténuation des risques

Il est possible de mesurer l’impact d’une nouvelle application sur l’atténuation des risques de plusieurs façons.

Mesure Description
Réduction des risques Vous pouvez identifier les risques que l’application est conçue pour atténuer et suivre le nombre d’incidents ou de problèmes liés à ces risques avant et après l’implementation. Vous pouvez également calculer l’impact financier de ces incidents et comparer les coûts, avant et après l’implémentation.
Amélioration de la conformité Si la nouvelle application est conçue pour améliorer la conformité, vous pouvez mesurer l’impact en évaluant le taux de conformité avant et après l’implémentation. Vous pouvez identifier les réglementations ou les normes auxquelles l’application est conçue pour se conformer et suivre le taux de conformité dans le temps.
Temps de réponse aux incidents Vous pouvez comparer le temps nécessaire pour identifier la source d’un problème au temps nécessaire pour résoudre le problème avant et après l’implémentation.

Exemples de questions pour évaluer l’atténuation des risques

Voici des exemples de questions que vous pourriez poser pour établir la réduction des risques, l’amélioration de la conformité et les temps de réponse aux incidents :

  • Comment la solution Power Platform a-t-elle aidé à réduire la probabilité d’erreurs ou de fautes dans le processus ou la fonction qu’elle prend en charge ?
  • Comment la solution Power Platform a-t-elle aidé à renforcer les mesures de sécurité et de conformité pour le processus ou la fonction qu’elle prend en charge ?
  • Existe-t-il des exemples de situations où la solution Power Platform a aidé à identifier ou à atténuer les risques et les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes importants ?
  • Quel était le temps de réponse moyen pour les incidents avant le développement de la solution Power Platform, et comment cela se compare-t-il au temps de réponse moyen actuel ?

Transformation de l’entreprise

De nombreuses mesures différentes peuvent être utilisées pour mesurer l’impact des nouvelles applications et solutions sur la transformation de l’entreprise. Les mesures les plus appropriées dépendent de l’application ou du processus spécifique en cours d’implémentation et des objectifs de l’initiative de transformation de l’entreprise. Voici quelques méthodes courantes :

Mesure Description
Amélioration de l’efficacité Évaluez l’amélioration de l’efficacité obtenue en implémentant la solution en comparant le temps nécessaire pour terminer une tâche ou un processus avant et après l’implémentation.
Augmentation des revenus Une façon de mesurer l’impact d’une nouvelle application ou d’un nouveau processus consiste à analyser l’impact sur les revenus, avant et après l’implémentation.
Productivité des employés Vous pouvez évaluer la productivité des employés avant et après l’implémentation. Cela peut inclure la comparaison des résultats obtenus ou le suivi du temps nécessaire pour terminer une tâche.
Coût total de possession (TCO) Pour un système local ou interne, vous pouvez évaluer le coût total de possession. Cela inclut tous les coûts associés à la propriété, au fonctionnement et à la maintenance du système tout au long de sa durée de vie. Par exemple, vous pouvez inclure les coûts matériels et logiciels, les coûts de maintenance, les coûts énergétiques et de refroidissement, le personnel, les interruptions et les coûts de remplacement. Ces coûts peuvent ensuite être comparés au coût de Power Platform.
Satisfaction des employés Les enquêtes, entretiens, groupes de discussion et analyses peuvent être utilisés pour mesurer l’impact d’un nouveau système ou processus. En utilisant une combinaison de ces méthodes, les organisations peuvent obtenir une vue globale de la satisfaction des employés avant et après l’implémentation d’un nouveau système ou processus.

Exemples de questions pour évaluer la transformation de l’entreprise

Voici des exemples de questions que vous pourriez poser pour établir l’amélioration de l’efficacité, l’augmentation des revenus, les gains de productivité des employés et le coût TCO :

  • De combien le temps nécessaire pour terminer une tâche ou un processus particulier a-t-il été réduit depuis l’implémentation de la solution Power Platform ?
  • Pouvez-vous effectuer plus de tâches dans le même intervalle de temps depuis l’implémentation de la solution Power Platform ?
  • Le nombre d’erreurs ou de défauts a-t-il été réduit depuis l’implémentation de la solution Power Platform ?
  • L’équipe a-t-elle pu respecter les délais de manière plus cohérente depuis l’implémentation de la solution Power Platform ?
  • L’équipe a-t-elle pu assumer des tâches ou des responsabilités supplémentaires depuis l’implémentation de la solution Power Platform ?
  • Quels sont les coûts de maintenance en cours pour le système local, y compris les mises à jour logicielles, le matériel et le support technique ?

Mesures supplémentaires de la valeur commerciale

Les moteurs commerciaux généraux fournissent une base solide pour évaluer l’efficacité des solutions Power Platform. Les mesures supplémentaires aident à fournir une vue plus complète et nuancée des performances.

Le tableau suivant répertorie ces mesures ainsi que des exemples de questions.

Mesure Description Exemples de questions
Réputation de marque La perception que les gens ont des produits, des services et des valeurs d’une entreprise
  • La solution améliorera-t-elle notre réputation en matière d’innovation ou de service clientèle ?
  • La solution améliorera-t-elle notre réputation en matière de développement durable ou de responsabilité sociale ?
  • La solution améliorera-t-elle notre réputation en matière de transparence ou de fiabilité ?
  • La solution aidera-t-elle à nous démarquer de nos concurrents ?
Compétences et capacités des employés Les compétences et les connaissances que possèdent les employés d’une entreprise, qui peuvent contribuer au succès et à la croissance de l’entreprise
  • Dans quelle mesure vous sentez-vous confiant dans votre capacité à utiliser la solution ?
  • Quelle formation avez-vous reçue sur l’utilisation de la solution ?
  • Comment votre ensemble de compétences s’est-il amélioré depuis que vous utilisez la solution ?
  • À quelle fréquence rencontrez-vous des tâches ou des problèmes liés à la solution pour lesquels vous pensez ne pas avoir les compétences ou les connaissances nécessaires pour les gérer ?
Innovation La capacité d’une entreprise à développer de nouveaux produits, services ou modèles commerciaux qui répondent aux demandes changeantes du marché ou créent de nouvelles opportunités de marché
  • La solution nous permettra-t-elle d’introduire de nouveaux produits ou services ?
  • La solution nous permettra-t-elle de pénétrer de nouveaux marchés ?
  • La solution améliorera-t-elle notre capacité à répondre aux besoins changeants des clients ?
  • La solution nous permettra-t-elle de développer de nouveaux modèles commerciaux ?
Délai de commercialisation La durée nécessaire à une entreprise pour développer et lancer un nouveau produit ou service, ce qui peut avoir un impact sur la capacité de l’entreprise à conquérir des parts de marché et à générer des revenus
  • La solution réduira-t-elle le temps nécessaire pour terminer les processus ou tâches clés ?
  • La solution nous permettra-t-elle d’améliorer notre capacité à introduire rapidement de nouveaux produits ou services ?
  • La solution améliorera-t-elle notre capacité à répondre aux conditions changeants du marché ?
  • La solution réduira-t-elle le temps nécessaire pour prendre des décisions ?
Avantage concurrentiel Les points forts et les capacités uniques d’une entreprise qui la distinguent de ses concurrents et peuvent lui donner un avantage sur le marché
  • La solution améliorera-t-elle notre position sur le marché ?
  • La solution réduira-t-elle les coûts par rapport à nos concurrents ?
  • La solution nous permettra-t-elle de pénétrer de nouveaux marchés ou de proposer de nouveaux produits ou services ?
  • La solution améliorera-t-elle notre capacité à répondre aux besoins des clients par rapport à nos concurrents ?
Satisfaction des employés La mesure dans laquelle les employés se sentent satisfaits, motivés et impliqués dans leur travail, ce qui peut avoir un impact sur la productivité, la capacité à conserver le personnel et la réussite globale de l’entreprise
  • La solution améliorera-t-elle la productivité et l’efficacité des employés ?
  • Quelles améliorations spécifiques seront observées en termes de satisfaction des employés ?
  • Y aura-t-il des améliorations dans l’engagement ou la conservation des employés ?
  • La solution aidera-t-elle à réduire les obstacles ou les défis auxquels les employés étaient auparavant confrontés lors de l’exécution de tâches professionnelles ?
  • Quel est le pourcentage estimé de diminution du roulement du personnel depuis l’introduction de la solution ?
Diversité et inclusion La mesure dans laquelle le personnel d’une entreprise reflète la diversité de la communauté au sens large et les efforts de l’entreprise pour créer une culture inclusive qui valorise et soutient tous les employés
  • La solution contribuera-t-elle à augmenter la diversité de notre base d’utilisateurs ?
  • La solution aidera-t-elle à réduire les obstacles ou les défis auxquels les groupes sous-représentés étaient auparavant confrontés lors de leurs interactions avec notre organisation ?
  • Quelles améliorations spécifiques la solution apportera-t-elle en termes de diversité et d’inclusion ?
Accessibilité La mesure dans laquelle les produits, services et installations d’une entreprise peuvent être utilisés par des personnes ayant des besoins spécifiques
  • La solution améliorera-t-elle l’accessibilité pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques ?
  • Quelles améliorations apportera la solution ?
  • Y aura-t-il des améliorations observables dans l’engagement ou la satisfaction des utilisateurs ?
  • La solution aidera-t-elle à réduire les obstacles ou les défis auxquels les utilisateurs avec des besoins spécifiques étaient auparavant confrontés lorsqu’ils interagissaient avec notre entreprise ?
Environnement et développement durable L’engagement de l’entreprise à réduire son impact sur l’environnement et ses efforts pour promouvoir des pratiques commerciales durables qui équilibrent les objectifs économiques, sociaux et environnementaux
  • Y aura-t-il une réduction de la consommation d’énergie grâce à l’utilisation de la solution ?
  • Quel est le pourcentage estimé de réduction de la consommation d’énergie ?
  • La solution affectera-t-elle notre utilisation des ressources naturelles ?
  • La solution affectera-t-elle la conservation de la biodiversité ?

Scénario : Comment mesurer la valeur commerciale

Dans le scénarion suivant, il vous a été demandé de mesurer la valeur commerciale de la numérisation d’un processus papier existant. Tenez compte de facteurs tels que les économies de coûts, l’augmentation de la productivité, l’amélioration de la conformité, la réduction des risques et une meilleure gestion des données.

Le processus existant

L’équipe d’ingénierie sur site de votre organisation doit effectuer une inspection de sécurité quotidienne de leurs véhicules avant de commencer leur travail. L’inspection implique d’identifier les défauts ou les dommages, d’enregistrer le kilométrage et de noter les autres détails pertinents. L’équipe documente les inspections sur des formulaires papier, qui sont stockés dans des classeurs à chaque dépôt. La flotte d’ingénierie sur site se compose de 1 000 véhicules. Le processus d’inspection dure 2 à 3 minutes par véhicule et pose des défis pour suivre et analyser les données collectées et pour rester en conformité.

Mesurer la valeur tangible

  • Amélioration de la productivité et de l’efficacité des employés : la numérisation du processus a le potentiel de rationaliser la soumission et le traitement des contrôles de sécurité des véhicules. Les ingénieurs devront faire des efforts pour soumettre les contrôles des véhicules ; par exemple, ils devront peut-être suivre de nouvelles directives pour s’assurer que les demandes sont complétées avec précision. La valeur tangible de la numérisation du processus telle qu’elle est mesurée par la productivité et l’efficacité des employés est faible ou difficile à calculer à ce stade.

  • Coût épargne : Sur la base du taux horaire de $50 pour un ingénieur de terrain, et en supposant que chaque ingénieur consacre 12 heures par an au processus, le coût total pour l’organisation est de $600 par ingénieur et par an.

    Sur la base d’une analyse du gain de temps, les économies de coûts potentielles de la numérisation du processus peuvent ne pas être aussi importantes que prévu. Cependant, un processus numérisé peut présenter des avantages intangibles, comme une meilleure précision des données et un accès plus rapide aux informations, qui sont difficiles à quantifier, mais qui ajoutent néanmoins de la valeur à l’organisation.

Mesurer la valeur intangible

Les formulaires sont stockés dans des classeurs à chaque dépôt, ce qui signifie qu’il n’y a pas de visibilité centrale ni d’assurance que les contrôles sont effectués de manière conforme. La numérisation du processus et l’établissement d’une vue centrale sur la conformité présentent les avantages suivants :

  • Réduction des risques : Réduit le nombre de véhicules dangereux en circulation et augmente le nombre de contrôles de véhicules effectués.
  • Réduction des coûts : Réduit les coûts des véhicules en identifiant les problèmes plus tôt.
  • Expérience employé améliorée : s’améliore grâce à un processus simplifié.
  • Expérience client améliorée : s’améliore avec moins de perturbations.

Résultat de l’évaluation de la valeur commerciale

En discutant avec les experts en la matière et en examinant le processus actuel, vous avez pu établir la valeur de la numérisation du processus en utilisant de nombreuses mesures :

Mesure Valeur commerciale Type de valeur Niveau de valeur
Productivité des employés Il est peu probable que la numérisation du processus réduise le temps que les ingénieurs sur site passent à remplir des formulaires papier. Tangible Bas
Amélioration de l’efficacité La numérisation du processus augmentera la détection anticipée des défauts. Intangible Forte
Réduction des risques La numérisation du processus augmentera la conformité du contrôle de sécurité quotidien et entraînera une réduction des véhicules défectueux. Intangible Forte
Réduction des coûts La détection anticipée des défauts des véhicules peut créer une réduction des coûts de maintenance de la flotte. Intangible Forte
Expérience des employés Simplifier le processus peut conduire à une plus grande satisfaction et un plus grand engagement des employés, car les employés peuvent accomplir leurs tâches avec plus de facilité et d’efficacité. Intangible Moyen
Expérience du client Moins d’interruptions en raison de véhicules défectueux. Intangible Élevé

Découvrez comment Microsoft mesurer la valeur commerciale.

Alignement sur les KPI et les OKR de l’organisation

Il est important d’aligner la valeur commerciale des solutions Power Platform sur les indicateurs de performance clés (KPI) et les objectifs et résultats clés (OKR) de l’organisation pour maximiser l’impact de ces solutions.

En alignant les solutions Power Platform sur les KPI et les OKR, les organisations s’assurent de répondre aux besoins les plus critiques de l’entreprise et de générer l’impact le plus significatif. Cela peut aider à garantir que les solutions Power Platform sont considérées comme des investissements utiles par les cadres supérieurs et les décideurs qui sont souvent responsables de l’approbation de l’allocation des ressources. Divers outils et calculatrices sont disponibles pour vous aider.

Kit de démarrage CoE - Innovation Backlog

Innovation Backlog est une fonctionnalité du Kit de démarrage du centre d’excellence qui est conçue pour aider les organisations à hiérarchiser et gérer les idées innovantes pour les solutions Power Platform. Il s’agit d’un référentiel d’idées soumises par les employés et les parties prenantes qui peuvent aider à améliorer les processus métier, à accroître l’efficacité ou à générer de nouvelles innovations. Il fournit un excellent point de départ pour évaluer la valeur commerciale réelle des solutions et garantir que les idées innovantes ne sont pas omises.

En savoir plus :

Synthèse

Il est important de mesurer la valeur commerciale des solutions Power Platform, car cela fournit des informations sur la manière dont ces solutions contribuent au succès global de l’organisation. En mesurant la valeur commerciale, les organisations déterminent comment leur investissement dans Power Platform produit les résultats escomptés, contribue au succès de la stratégie de transformation numérique de l’organisation et identifie les opportunités pour améliorer les processus, automatiser les tâches et optimiser les ressources.

Ce guide est conçu pour vous aider à mieux comprendre les différentes mesures qui peuvent être utilisées pour définir la valeur d’une solution Power Platform. Poser des questions aux propriétaires de processus, aux groupes de discussion, aux groupes d’utilisateurs et aux créateurs d’applications peut vous aider à comprendre les besoins des utilisateurs, à identifier les cas d’utilisation courants, à évaluer les solutions existantes et à démontrer le retour sur investissement aux parties prenantes.

Ressources utiles

En savoir plus sur la mesure de la valeur commerciale :

En savoir plus sur les clients qui réalisent la valeur des solutions Power Platform :