Afficher les fichiers joints avec les articles de la base de connaissances

Les articles de la base de connaissances vous aident à réaliser le libre-service. En tant que gestionnaire de la base de connaissances, vous souhaitez peut-être partager des fichiers téléchargeables avec vos articles pour fournir des informations détaillées ou une étude de cas. Vous pouvez créer des articles de la base de connaissances et de les ajouter comme pièces jointes aux notes pouvant être utilisées par les utilisateurs. Ces pièces jointes ne s’affichent pas automatiquement sur les portails, ce qui limite l’efficacité du libre-service.

Pour afficher les articles de la base de connaissances avec les fichiers joints téléchargeables, vous devez créer le paramètre de site KnowledgeManagement/DisplayNotes et définir la valeur sur true. Lorsque vous définissez le paramètre de site sur true, les articles de la base de connaissances s’affichent avec leurs pièces jointes, afin que les utilisateurs du portail puissent rechercher ces pièces jointes.

Pour rechercher des pièces jointes d’articles de connaissances dans le portail, pour les auteurs de connaissances, vous souhaiterez utiliser la fonction de pièces jointes dans l’éditeur d’articles de connaissances au lieu d’ajouter des pièces jointes dans la section des notes. Si vous avez activé Synchroniser les pièces jointes d’articles de base de connaissances avec le portail, les pièces jointes de l’article de connaissances seront automatiquement synchronisées avec la pièce jointe des notes. Pour apprendre à créer des pièces jointes d’articles de connaissances, consultez Ajouter une pièce jointe à un article de connaissances.