Autorisations et rôles du Services Hub
Vue d’ensemble
Ce guide décrit les liens entre les utilisateurs, les rôles et les autorisations dans le Services Hub. Il décrit également les autorisations disponibles au sein de la plateforme.
Utilisateurs
Plusieurs rôles et autorisations individuelles peuvent être attribués à un compte d’utilisateur. L’accès aux fonctionnalités numériques du Services Hub dépend des autorisations attribuées à l’utilisateur. Vous trouverez une liste complète des autorisations dans les tableaux suivants.
Rôles
Voici les rôles du Services Hub, chacun avec un jeu d’autorisations associées.
- Administrateur de services : il s’agit d’un rôle client doté d’autorisations Administrateur d’espace de travail pour le premier espace de travail créé lorsqu’un client s’inscrit pour la première fois au support. Le client dispose également d’un accès complet au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud.
- Administrateur d’espace de travail : il s’agit d’un rôle client doté d’autorisations complètes au sein d’un espace de travail unique.
- Administrateur général du Services Hub : il s’agit d’un rôle client doté de fonctionnalités d’administration et d’un accès aux niveaux de fonctionnalités détenus par le client.
- Responsable de service clientèle (CSAM) : il s’agit d’un rôle Microsoft basé sur le client et doté de fonctionnalités d’administration de tous les espaces de travail de celui-ci
- Gestionnaire d’incidents (IM) : il s’agit d’un rôle Microsoft doté d’un sous-jeu d’autorisations et d’un accès à tous les espaces de travail d’un client
Autorisations individuelles
Autorisations au niveau du client
| Autorisation | Fonctionnalité |
|---|---|
| Administrateur/Administratrice au niveau client | Accès au Centre d’administration et à plusieurs fonctionnalités d’administration. Des détails supplémentaires sur les fonctionnalités d’administration spécifiques sont répertoriés dans le tableau Administrateur au niveau du client ci-dessous. |
| Administrateur/Administratrice au niveau client Microsoft | Accès complet au Centre d’administration et aux fonctionnalités d’administration. |
| Afficher Open Canvas | Possibilité d’afficher les rapports Open Canvas. |
| Gérer Open Canvas | Possibilité de gérer Open Canvas. Pour plus d’informations, consultez l’article Gérer l’accès. |
| Tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud | Accès en lecture seule au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud. |
| Gérer les onglets de visibilité de la demande de support cloud | Accès complet au tableau de bord Visibilité des demandes de support cloud. |
| Afficher les engagements | Accédez aux vues Engagement. |
Autorisations au niveau de l’espace de travail
| Autorisation | Fonctionnalité |
|---|---|
| Contact de support | Ouverture ou affichage du statut des demandes de support |
| Afficher tous les incidents de support | Affichage de tous les cas de support associés à cet espace de travail1 |
| Gestionnaire d’apprentissage | Accès la gestion de l’apprentissage |
| Formation | Accès au contenu d’apprentissage |
| Activité client | Accès à l’affichage de la page d’activité client |
| Programmes | Accès à la fonctionnalité Programmes |
| Inviter des utilisateurs | Inviter des utilisateurs et utilisatrices supplémentaires à cet espace de travail |
| Gérer les utilisateurs | Gérer les autorisations utilisateur au niveau de l’espace de travail |
| Intégrité | Accès aux fonctionnalités d’évaluation à la demande2 |
| Fichiers partagés | Accès aux Fichiers partagés pour cet espace de travail |
| Enquête Customer Pulse | Fonctionnalité obsolète |
| Détails du contrat | Fonctionnalité obsolète |
1Même avec l’autorisation « Afficher tous les cas de support », il se peut que vous ne puissiez pas afficher tous les cas de support si le consentement n’a pas été fourni pour les ressources cloud. Pour plus d’informations, consultez Onglets de visibilité de la demande de support cloud.
2Pour en savoir plus sur la relation entre les rôles Azure et les évaluations à la demande, consultez Relation des rôles Azure pour Log Analytics avec le Services Hub.
Autorisations par rôle
Légende :
X - L’autorisation est héritée en étant membre de ce rôle.
G - L’autorisation peut être accordée individuellement à un utilisateur ou une utilisatrice.
Niveau client
| Autorisation | Administrateur de services | Administrateur d’espace de travail | Administrateur général du Services Hub | CSAM | IM (Messagerie instantanée) | Utilisateur |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrateur/Administratrice au niveau client | X | |||||
| Administrateur/Administratrice au niveau client Microsoft | X | |||||
| Afficher Open Canvas | X | X | X1 | G1 | ||
| Gérer Open Canvas | X | X | X | G | ||
| Afficher les onglets de visibilité de la demande de support cloud | X | X | X | |||
| Gérer les onglets de visibilité de la demande de support cloud | X | X | ||||
| Afficher les engagements | X | X | G |
1Les utilisateurs Microsoft ne peuvent pas exporter de données à partir du Services Hub.
Niveau Espace de travail
| Autorisation | Administrateur de services | Administrateur d’espace de travail | Administrateur général du Services Hub | CSAM | IM (Messagerie instantanée) | Utilisateur |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Contact de support | G | |||||
| Afficher tous les incidents de support | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Gestionnaire d’apprentissage | X2 | X | X | G | ||
| Formation | X2 | X | X | X | G | |
| Activité client | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programmes | X2 | X | X | X | G | |
| Inviter des utilisateurs | X2 | X | X | X | G | |
| Gérer les utilisateurs | X2 | X | X | |||
| Intégrité | X2 | X | X | X | G | |
| Fichiers partagés | X2 | X | X | X | G |
1Les utilisateurs Microsoft ne peuvent pas exporter de données à partir du Services Hub.
2Les administrateurs et administratrices de services sont automatiquement configuré(e)s en tant qu’administrateurs et administratrices d’espace de travail sur le premier espace de travail créé lorsqu’un client ou une cliente s’inscrit au support.
Administrateur/Administratrice au niveau client
Le tableau suivant détaille les fonctionnalités de l’administrateur/administratrice de niveau client dans le centre d’administration.
| Page du centre d’administration | Tab | Jeu d'autorisations |
|---|---|---|
| Client | tous | Modifier le nom du client |
| Client | Administrateurs généraux | Gérer les administrateurs et administratrices généraux |
| Client | Paramètres client | Activer/désactiver l’affichage de noms personnels dans les rapports d’apprentissage |
| Client | Paramètres client | Activer/désactiver la fonctionnalité de commentaires dans le produit |
| Client | Gestion des clients | Gérer l’accès aux fonctionnalités au niveau du client, telles que les vues Open Canvas et Engagement |
| Client | Bulletin d’informations | Gérer les abonnements et les abonné(e)s aux bulletins d’informations. |
| Espace de travail | Espace de travail | Afficher, modifier et supprimer des espaces de travail |
| Espace de travail | Espace de travail | Activer/désactiver lʼexception MSA |