« Impossible d’effectuer l’opération demandée... » ou erreur « Échec de la validation de la demande » lors de l’approvisionnement omnicanal

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Cet article fournit une résolution du problème où une erreur se produit lorsque vous approvisionnez Omnicanal pour Customer Service.

Symptômes

Lorsque vous approvisionnez Omnichannel pour Customer Service, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

Impossible d’effectuer l’opération demandée en raison d’un manque d’autorisations

Échec de la validation de la demande. Échec de l’exécution de l’action dans CRM pour l’environnement sélectionné

Cause

L’utilisateur est connecté en tant qu’administrateur système sur une unité commerciale enfant (au lieu de l’unité commerciale racine), ou il n’a pas de privilèges de lecture pour les rôles système.

Résolution

Pour résoudre ce problème :

  • Vérifiez les autorisations de l’utilisateur et remplacez l’unité commerciale de l’utilisateur système par l’unité commerciale racine.
  • Assurez-vous que l’utilisateur dispose d’au moins un rôle de sécurité (de préférence administrateur omnicanal) autre que le rôle Administrateur système.