Un vendeur ne peut pas entendre les clients dans un appel

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Cet article fournit une résolution pour un problème où un vendeur ne peut pas entendre les clients dans un appel dans Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptômes

Lorsqu’un client et un vendeur parlent lors d’un appel dans Dynamics 365 Sales, le vendeur ne peut pas entendre le client.

Cause 1 : Un appareil incorrect est sélectionné

Le problème se produit parce que le vendeur ne sélectionne pas le périphérique de haut-parleur approprié dans les paramètres de l’appareil du numéroteur.

Résolution

Pour résoudre le problème, vérifiez que le périphérique de haut-parleur approprié est sélectionné en procédant comme suit :

  1. Sélectionnez l’icône des trois points (« ... ») dans le menu du numéroteur, puis sélectionnez Paramètres de l’appareil.

    Capture d’écran montrant l’option Paramètres de l’appareil dans le menu du numéroteur.

  2. Sélectionnez le périphérique de haut-parleur approprié.

    Capture d’écran montrant les paramètres de l’appareil de numéroteur.

Cause 2 : L’autorisation de son du navigateur n’est pas activée

Le problème se produit parce que le vendeur n’active pas l’autorisation de son pour le navigateur web.

Résolution

Pour activer l’autorisation de son pour le navigateur, ouvrez le navigateur, accédez à la page Dynamics 365 Sales, puis sélectionnez l’icône de verrou dans la barre d’adresses.

  • Dans Google Chrome, si l’option Son est désactivée, basculez l’option sur Activé pour activer l’autorisation de son.

    Capture d’écran montrant comment activer les autorisations de son dans Google Chrome.

  • Dans Microsoft Edge, sélectionnez la liste déroulante Son, puis sélectionnez l’option Automatique (par défaut) pour activer l’autorisation de son.

    Capture d’écran montrant comment activer les autorisations sonores en sélectionnant Automatique (par défaut) après avoir sélectionné muet dans Microsoft Edge.

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