Stratégie de support pour les logiciels Microsoft qui s’exécutent sur des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft

Cet article décrit le type de support fourni par Microsoft pour les programmes exécutés dans un environnement virtuel.

Numéro de base de connaissances d’origine : 897615

Résumé

Le logiciel de virtualisation matérielle vous permet d’exécuter plusieurs instances de système d’exploitation en même temps sur un seul ordinateur. Microsoft propose plusieurs offres logicielles qui fournissent cette fonctionnalité. Pour obtenir la liste des produits actuellement en cours de cycle de vie, consultez Support Microsoft cycle de vie.

Certaines entreprises tierces disposent également de logiciels qui fournissent cette fonctionnalité. Cet article décrit la prise en charge que Microsoft fournit pour son logiciel lorsque vous l’exécutez avec un logiciel de virtualisation matérielle non Microsoft.

Plus d’informations

À l’exception de ce qui est décrit dans cet article, Microsoft ne teste pas ou ne prend pas en charge les logiciels Microsoft exécutés conjointement avec les logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft.

Pour les clients Microsoft qui ont un support premier niveau et qui exécutent des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft à partir desquels Microsoft n’a pas de relation de support établie qui couvre les solutions de virtualisation : Microsoft examine les problèmes potentiels liés aux logiciels Microsoft exécutés conjointement avec les logiciels de virtualisation matériel non-Microsoft.

Dans le cadre de l’enquête, Microsoft peut exiger que le problème soit reproduit par le client indépendamment du logiciel de virtualisation matérielle non-Microsoft. Cela peut être effectué sur Windows Server 2016 ou version ultérieure du produit du système d’exploitation Windows Server avec le rôle Hyper-V installé, la plateforme matérielle réelle avec le système d’exploitation Windows installé directement sur celui-ci, ou sur les deux. Lorsque les problèmes sont confirmés comme non liés au logiciel de virtualisation matérielle non-Microsoft, Microsoft prend en charge son logiciel d’une manière cohérente avec le support fourni sur un serveur qui a passé les critères de test conçus ou certifiés par Microsoft. Pour plus d’informations sur la conception ou la certification pour le matériel, consultez ce site web.

En outre, pour les fournisseurs avec lesquels Microsoft a établi une relation de support qui couvre les solutions de virtualisation, ou pour les fournisseurs qui ont des solutions validées par le Programme de validation de virtualisation de serveur (SVVP), qui peuvent également avoir reçu une qualification supplémentaire (AQ) pour d’autres fonctionnalités, Microsoft prend en charge les systèmes d’exploitation Windows Server soumis au Support Microsoft Stratégie de cycle de vie pour ses clients qui ont des contrats de support lorsque le système d’exploitation s’exécute virtualisé sur des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft. Ce support inclut la coordination avec le fournisseur pour examiner conjointement les problèmes de support. Dans le cadre de l’enquête, Microsoft peut toujours exiger que le problème soit reproduit indépendamment du logiciel de virtualisation matérielle non-Microsoft.

Les problèmes liés aux fonctionnalités basées sur des logiciels qui ne sont pas standard dans le matériel serveur, tels que le sur-engagement de mémoire, le déplacement de machines virtuelles d’un système hôte vers un autre, toute fonctionnalité similaire à la sécurité basée sur la virtualisation fournie par Microsoft Windows, et ainsi de suite, n’est pas prise en charge par Microsoft sous SVVP. Le fournisseur SVVP est responsable de la prise en charge de ces fonctionnalités et fonctions.

Lorsque les problèmes sont confirmés comme non liés au logiciel de virtualisation matérielle non-Microsoft, Microsoft prend en charge son logiciel d’une manière cohérente avec le support fourni lorsque ce logiciel n’est pas en cours d’exécution avec des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft.

Référence

Pour plus d’informations sur la stratégie de prise en charge de l’exécution de logiciels de serveur Microsoft dans les environnements de virtualisation pris en charge, consultez Logiciels serveur Microsoft et environnements de virtualisation pris en charge.

Exclusion de responsabilité de tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Pour plus d’informations sur les fournisseurs tiers qui prennent en charge les logiciels de virtualisation, consultez Les partenaires de support pour les logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft.