Qu’advient-il de mes données et de mon accès lorsque mon abonnement Windows 365 se termine ?

Si votre abonnement se termine (soit parce qu’il expire, soit parce que vous décidez de le mettre à niveau ou de l’annuler), votre accès aux services Windows 365 et aux données client passe par plusieurs étapes avant que l’abonnement ne soit complètement désactivé ou supprimé. Si vous êtes conscient de cette progression, vous êtes mieux équipé pour retourner votre abonnement à une phase active avant qu’il ne soit trop tard, ou, si vous quittez Windows 365, sauvegarder vos données avant qu’elles ne soient finalement supprimées.

Lisez ces informations importantes avant de contacter Windows 365 support.

Qu’arrive-t-il à mes données à l’expiration de mon abonnement ?

Lorsque votre abonnement expire, il passe par les étapes suivantes : Supprimé désactivé > expiré>. L’étape Expirée commence immédiatement après que l’abonnement a atteint sa date de fin.

• Abonnements annuels. Si vous désactivez la facturation périodique sur un abonnement annuel, celui-ci passe par les mêmes étapes qu’un abonnement expiré. La première étape commence le jour anniversaire de l’abonnement annuel, et non la date à laquelle vous avez désactivé le paramètre de facturation périodique de l’abonnement.
• Abonnements mensuels. Si vous annulez un abonnement mensuel, il passe immédiatement à l’étape Désactivé à la date à laquelle vous l’annulez. Dans la phase Désactivé, vos utilisateurs perdent immédiatement l’accès aux ressources Windows 365, et seuls les administrateurs ont accès aux données pendant les 90 prochains jours.

Le tableau suivant explique ce à quoi vous pouvez vous attendre à l’expiration d’un abonnement Windows 365 payant.

* Valable sur la plupart des offres, des pays et régions.

Que se passe-t-il si j’annule un abonnement ?

Si vous annulez votre abonnement avant sa date d’expiration, l’abonnement passe directement à l’état Désactivé (90 jours pour la plupart des abonnements dans la plupart des pays et régions). Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant d’annuler. En tant qu’administrateur, vous pouvez toujours accéder aux données de votre organization et les sauvegarder lorsqu’elles sont à l’étape Désactivé. Toutes les données client que vous laissez peuvent être supprimées après 90 jours et seront supprimées au plus tard 180 jours après l’annulation.

Si vous êtes un partenaire administrateur pour le compte (AOBO) d’un client et que vous avez annulé un abonnement, le centre d’administration peut prendre jusqu’à 90 jours pour refléter la modification status.

Voici ce à quoi vous et vos utilisateurs devez vous attendre si vous annulez un abonnement.

• Accès des administrateurs Les administrateurs peuvent toujours se connecter et accéder au centre d'administration, et acheter d'autres abonnements si nécessaire. En tant qu'administrateur général ou de facturation, vous disposez de 90 jours pour réactiver l’abonnement et retrouver toutes les données intactes.

• Accès utilisateur Le PC cloud est immédiatement déprovisionné et les utilisateurs perdent l’accès à leur PC cloud. Les données du PC cloud sont supprimées, ainsi que les notifications produit sans licence.

Pour plus d'informations sur l'annulation de votre abonnement, consultez la rubrique Annuler un abonnement.

Quelles options s’offrent à moi si mon abonnement expire bientôt ?

Pendant qu’un abonnement est actif, vous et vos utilisateurs disposez d’un accès normal à vos données, au service Windows 365 et aux utilisateurs ont accès à leurs PC cloud respectifs. En tant qu’administrateur, vous recevez une série de notifications par e-mail et dans le centre d’administration à mesure que votre abonnement approche de sa date d’expiration.

Avant que l’abonnement n’atteigne sa date d’expiration, vous avez plusieurs options :

• Activer la facturation périodique pour cet abonnement.
  • Si la facturation périodique est déjà activée, aucune action n’est requise. Votre abonnement est automatiquement facturé et vous êtes facturé pour un autre an ou un mois, en fonction de votre fréquence de paiement actuelle. Si vous désactivez la facturation périodique , vous pouvez toujours réactiver la facturation périodique.
  • Si vous avez acheté Windows 365 avec un carte prépayé, vous pouvez activer la facturation périodique pour votre abonnement.
  • Si vous êtes un client Open Volume Licensing avec un abonnement prépayé d’un an, contactez votre partenaire pour acheter une nouvelle clé de produit. Vous recevrez des instructions par courrier électronique pour activer votre clé dans le centre de services de licences en volume. Pour découvrir comment rechercher un nouveau partenaire ou trouver le partenaire avec lequel vous avez traité précédemment, consultez la rubrique Rechercher un partenaire ou un revendeur.
  • Si vous avez Windows 365 Apps pour les entreprises, consultez Gérer la facturation périodique pour votre abonnement.
• Laisser l’abonnement expirer.
  • Si vous payez par carte de crédit ou par facture et que vous ne souhaitez pas continuer votre abonnement, désactivez Facturation périodique. Votre abonnement prend fin à sa date d’expiration. Vous pouvez ignorer toutes les notifications par courrier électronique qui y sont relatives.
  • Si vous êtes un client du programme de licences en volume Open et que vous faites appel à un partenaire, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n'effectuant aucune action.
  • Si vous êtes un client Windows 365 Affaires et que vous avez prépayé votre abonnement et l’avez activé avec une clé de produit, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n’effectuant aucune action.
• Annulez votre abonnement avant son expiration. Pour plus de détails, consultez la rubrique Annuler l’abonnement.

Que se passe-t-il une fois mon abonnement expiré ?

Si vous laissez votre abonnement expirer, il passe par plusieurs étapes avant d’être finalement supprimé. Ces différentes étapes vous donnent le temps de vous réactiver si vous souhaitez continuer le service, ou de sauvegarder vos données si vous décidez de ne plus vouloir l’abonnement.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque votre abonnement se trouve à chaque étape.

Étape : Expiré

À quoi s’attendre : La phase Expirée dure 30 jours pour la plupart des abonnements dans la plupart des pays et régions. Pour les produits de licence en volume, à l’exception de Microsoft Open, l’étape Expiré dure 90 jours.

À cette étape, les utilisateurs ont un accès normal au service Windows 365 et à toutes les applications associées.

En tant qu'administrateur, vous avez toujours accès au centre d'administration. Ne vous inquiétez pas, les administrateurs généraux ou de facturation peuvent réactiver l’abonnement et continuer à utiliser Windows 365. Si vous ne procédez pas à la réactivation, veillez à sauvegarder vos données.

Étape : Désactivé

À quoi s’attendre : Si vous ne réactivez pas votre abonnement alors qu’il est à l’étape Expiré, il passe à l’étape Désactivé. L’étape Désactivé dure 90 jours pour la plupart des abonnements, dans la plupart des pays et régions. Pour les produits de licence en volume, l’étape Désactivée dure 30 jours.

À cette étape, votre accès diminue considérablement. Vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter ou accéder à leurs PC cloud Windows 365. Vous pouvez toujours vous connecter et accéder au centre d'administration, mais vous ne pouvez plus attribuer de licences aux utilisateurs. Vos données client, y compris toutes les données utilisateur, sont disponibles uniquement pour vous et d’autres administrateurs.

En tant qu’administrateur général ou administrateur de facturation, vous pouvez réactiver l’abonnement et continuer à utiliser Windows 365 avec toutes vos données client intactes. Si vous choisissez de ne pas procéder à la réactivation de l’abonnement, veillez à sauvegarder vos données.

Étape : Supprimée

À quoi s’attendre : Si vous ne réactivez pas votre abonnement alors qu’il a expiré ou désactivé, l’abonnement est supprimé.

Les administrateurs et les utilisateurs n’ont plus accès au service Windows 365. Toutes les données client, par exemple les données, les documents et les messages électroniques des utilisateurs, sont supprimées définitivement et irrémédiablement.

À ce stade, vous ne pouvez plus réactiver l'abonnement. Toutefois, en tant qu'administrateur général ou de facturation, vous pouvez toujours accéder à centre d'administration pour gérer d'autres abonnements ou acheter de nouveaux abonnements pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Que se passe-t-il à l’expiration de ma version d’évaluation ?

À la fin de votre version d’évaluation, vous ne pouvez pas continuer à utiliser Windows 365 gratuitement. Plusieurs options s’offrent à vous :

• Achetez Windows 365. Lorsque votre version d’évaluation expire, elle passe à l’étape Expirée, ce qui vous donne 30 jours supplémentaires (pour la plupart des essais, dans la plupart des pays et régions) pour acheter un abonnement Windows 365. Pour plus d’informations sur la conversion de votre version d’évaluation en abonnement payant, consultez Acheter un abonnement à partir de votre version d’évaluation gratuite.
• Prolonger votre version d'évaluation. Vous avez besoin de plus de temps pour évaluer Windows 365 ? Dans certains cas, vous pouvez prolonger votre version d’évaluation.
• Annuler la version d’évaluation ou la laisser expirer. Si vous décidez de ne pas acheter Windows 365, vous pouvez laisser votre essai expirer ou l’annuler. Sauvegardez toutes les données que vous souhaitez conserver. Une fois la phase expirée de 30 jours terminée, les informations et les données de votre compte d’évaluation sont définitivement supprimées.

Étapes suivantes

Annulez votre abonnement.

Renouvelez Windows 365.

Réactivez votre abonnement.