Répondre aux avis des clients

  • Article

Vous pouvez répondre aux avis de votre application pour informer les clients que vous écoutez leurs commentaires. Avec une réponse de révision, vous pouvez informer les clients des fonctionnalités que vous avez ajoutées ou des bogues que vous avez corrigés en fonction de leurs commentaires, ou obtenir des commentaires plus spécifiques sur la façon d’améliorer votre application. Vos réponses seront affichées dans le Microsoft Store pour tous les clients Windows 10 et 11 à voir. Vous pouvez également choisir d’envoyer votre réponse par e-mail au client (s’il n’a pas refusé et qu’il utilise un appareil exécutant Windows 10, version 1803 ou ultérieure).

Pour afficher les révisions de votre application et fournir des réponses, sélectionnez Insights dans l’Espace partenaires. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Révisions trouvées sous Applications et jeux pour afficher le rapport Révisions. Sélectionnez Répondre à la révision pour fournir votre réponse.

Conseil

Outre l’utilisation de l’Espace partenaires pour répondre aux révisions, vous pouvez répondre aux révisions par programmation.

Par défaut, votre réponse sera publiée dans le Windows Store, directement sous l’avis du client d’origine. Ces réponses seront visibles par tous les clients qui consultent le Windows Store sur un appareil Windows 10 ou Windows 11. Si le client qui a quitté la révision utilise un appareil exécutant Windows 10, version 1803 ou ultérieure et qu’il n’a pas refusé de recevoir des réponses par e-mail, une copie de votre réponse est également envoyée à ce client par e-mail. Vous devez fournir une adresse e-mail valide pour envoyer votre réponse, que nous inclurons dans l’e-mail au client. Ils peuvent ensuite utiliser cette adresse e-mail pour vous contacter directement.

Si vous ne souhaitez pas que votre réponse apparaisse dans le Windows Store et que vous souhaitez plutôt répondre uniquement par e-mail au client, décochez la case Rendre cette réponse publique . Notez que vous ne pourrez pas décocher cette case si le client a refusé de recevoir des réponses par e-mail et/ou s’il utilise un appareil qui n’exécute pas Windows 10, version 1803 ou ultérieure.

Recommandations en matière de réponses

Lorsque vous répondez à la révision d’un client, vous devez suivre ces instructions. Elles s’appliquent à toutes les réponses, qu’elles soient publiques ou non.

Important

Vous ne pourrez pas modifier les réponses que vous publiez dans le Windows Store (sauf si le client révise son avis d’origine), donc examinez attentivement votre réponse. Si un client révise la révision d’origine, votre réponse est supprimée de la page de référencement du Windows Store de l’application. Vous avez ensuite la possibilité de soumettre une nouvelle réponse à la révision révisée en sélectionnant Mettre à jour votre réponse.

  • Les réponses ne peuvent pas dépasser 1 000 caractères.
  • Vous ne pouvez pas proposer de type de compensation, y compris les éléments d’application numérique, aux utilisateurs pour modifier l’évaluation de l’application. N’oubliez pas que les tentatives de manipulation des évaluations ne sont pas autorisées dans le cadre du Contrat développeur d’applications.
  • N’incluez pas de contenu marketing ou de publicités dans votre réponse. N’oubliez pas que votre réviseur est déjà votre client.
  • Ne faites pas la promotion d’autres applications ou services dans votre réponse.
  • Votre réponse doit être directement liée à l’application et à la révision spécifiques. La duplication de la même réponse à un grand nombre d’utilisateurs n’est pas autorisée si la réponse en boîte ne répond pas à la même question.
  • N’incluez pas de commentaires profanes, agressifs, personnels ou malveillants dans votre réponse. Soyez toujours poli et gardez à l’esprit que les clients heureux seront probablement les plus grands promoteurs de votre application.

Remarque

Les clients peuvent signaler une réponse de révision inappropriée d’un développeur à Microsoft. Ils peuvent également refuser de recevoir des réponses de révision par e-mail.

Microsoft conserve le droit de révoquer l’autorisation d’un développeur d’envoyer des réponses pour une raison quelconque, notamment si vos réponses invitent un nombre inhabituellement élevé de rapports de réponse inappropriés, ou s’ils invitent un nombre inhabituellement élevé de clients à refuser de recevoir des réponses de révision.

Votre relation avec vos clients est votre propre. Microsoft n’est pas impliqué dans les différends entre les développeurs et les clients. Toutefois, si une révision de votre application contient une langue offensive, profane ou abusive, ouvrez une demande de support.

Utiliser les avis des clients pour améliorer votre application

L’écoute et la réponse à vos clients ne sont que le début. Agir sur leurs commentaires est également essentiel. Si vous apportez des améliorations significatives, présentez-les dans le Windows Store avec confiance en créant une nouvelle soumission pour mettre à jour votre application.