Ottenere supporto o richiedere modifiche al gateway di comunicazione di Azure

Se si verificano problemi con Il gateway di comunicazione di Azure o se è necessario che Microsoft apporti delle modifiche, è possibile generare una richiesta di supporto (nota anche come ticket di supporto) nel portale di Azure.

Quando si genera una richiesta, il team di supporto indagherà sul problema. Se pensiamo che il problema sia causato dal traffico dai server Zoom, potremmo chiedere di generare una richiesta di supporto separata con Zoom.

Questo articolo offre una panoramica su come generare richieste di supporto per il Gateway di comunicazione di Azure. Per altre informazioni più dettagliate sulla creazione di richieste di supporto, vedere Creare una richiesta di supporto di Azure.

I ticket di supporto per le distribuzioni di lab hanno le stesse destinazioni di contratto di servizio di riconoscimento dei ticket per le distribuzioni standard. Tuttavia, non viene garantita la risoluzione dei ticket per una distribuzione standard. È consigliabile usare la gravità 4 per una distribuzione del lab o in rari casi gravità 3. Non usare gravità 0, 1 o 2 per una distribuzione del lab.

Prerequisiti

È consigliabile un piano di supporto Microsoft che include il supporto tecnico, ad esempio Microsoft Unified Support.

È necessario avere un ruolo Proprietario, Collaboratore o Collaboratore richiesta di supporto nella sottoscrizione di Gateway di comunicazione di Azure oppure un ruolo personalizzato con Microsoft.Support/* a livello di sottoscrizione.

Verificare che sia necessario generare una richiesta di supporto del gateway di comunicazione di Azure

Eseguire la risoluzione dei problemi iniziale per determinare se è necessario generare un problema con il Gateway di comunicazione di Azure o un componente diverso. La generazione di problemi per il componente corretto consente di risolvere i problemi più rapidamente.

Generare un problema con il Gateway di comunicazione di Azure se si verifica un problema con:

• SIP e RTP scambiati dal Gateway di comunicazione di Azure e dalla rete.
• Portale di gestione dei numeri.
• Fattura di Azure relativa al Gateway di comunicazione di Azure.

Se si fornisce il servizio Zoom, è necessario generare una richiesta di supporto separata con Zoom per eventuali modifiche necessarie alla configurazione zoom.

Creare una richiesta di supporto nel portale di Azure

1. Accedere al portale di Azure.
2. Selezionare l'icona del punto interrogativo nella barra dei menu superiore.
3. Selezionare il pulsante Guida e supporto.
4. Seleziona Crea una richiesta di supporto. Potrebbe essere necessario descrivere prima il problema.

Immettere una descrizione del problema o della modifica

1. Descrivere concisamente il problema o la modifica necessaria nella casella Riepilogo.
2. Selezionare un tipo di problema dal menu a discesa.
3. Selezionare la sottoscrizione dal menu a discesa. Scegliere la sottoscrizione in cui si sta notando il problema o è necessaria una modifica. Il tecnico del supporto assegnato al caso può accedere solo alle risorse nella sottoscrizione specificata. Se il problema si applica a più sottoscrizioni, è possibile menzionare altre sottoscrizioni nella descrizione o inviando un messaggio in un secondo momento. Tuttavia, il tecnico del supporto può lavorare solo sulle sottoscrizioni a cui si ha accesso.
4. Nella nuova opzione Servizio, selezionare Servizi personali.
5. Impostare Tipo di servizio su Gateway di comunicazione di Azure.
6. Nell'elenco a discesa Nuovo tipo di problema, selezionare il tipo di problema che descrive in modo più accurato il problema.
   • Selezionare API Problema del bridge se il portale di gestione dei numeri restituisce errori quando si tenta di ottenere l'accesso o eseguire azioni (solo per i problemi di Gateway di comunicazione di Azure).
   • Selezionare Configurazione e installazione, se si verificano problemi durante il provisioning iniziale e l'onboarding, oppure se si vuole modificare la configurazione per una distribuzione esistente.
   • Selezionare Monitoraggio, per i problemi relativi a metriche e log.
   • Selezionare Problema di chiamata vocale, se le chiamate non si connettono, hanno una qualità scarsa o mostrano un comportamento imprevisto.
   • Selezionare Altro problema o domanda, se il problema o la domanda non si applica ad altri tipi di problema.
7. Dal nuovo Sottotipo problema menu a discesa, selezionare il sottotipo di problema che descrive in modo più accurato il problema. Se il tipo di problema selezionato ha un solo sottotipo, il sottotipo viene selezionato automaticamente.
8. Selezionare Avanti.

Valutare le soluzioni consigliate

In base alle informazioni fornite, potrebbero essere visualizzate le soluzioni consigliate che è possibile considerare per provare a risolvere il problema. In alcuni casi, è anche possibile eseguire una diagnostica rapida. Le soluzioni sono scritte dai tecnici di Azure e consentono di risolvere i problemi più comuni.

Se non è ancora possibile risolvere il problema, continuare a creare la richiesta di supporto selezionando Torna alla richiesta di supporto e quindi selezionando Avanti.

Immettere altri dettagli

In questa sezione vengono raccolti altri dettagli sul problema o sulla modifica e su come contattare l'utente. Fornire informazioni approfondite e dettagliate in questo passaggio consente di instradare la richiesta di supporto al tecnico corretto. Per altre informazioni, vedere Creare una richiesta di supporto di Azure.

Esaminare e creare la richiesta di supporto

Prima di creare la richiesta, esaminare i dettagli e i file di diagnostica che si stanno fornendo. Se si vuole modificare la richiesta o i file caricati, selezionare Indietro per tornare a qualsiasi scheda. Quando si è soddisfatti della richiesta, selezionare Crea.

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