Configurare un operatore automatico di Microsoft Teams
Gli operatori automatici consentono alle persone di chiamare l'organizzazione e di navigare in un sistema di menu per parlare con il reparto, la coda di chiamata, la persona o un operatore giusto. È possibile creare operatori automatici per l'organizzazione con l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o con PowerShell.
Assicurarsi di aver letto Plan for Teams Auto attendants and Call queues e di aver seguito i passaggi introduttivi prima di seguire le procedure in questo articolo.
Gli operatori automatici possono reindirizzare le chiamate, in base all'input dei chiamanti, a una delle seguenti destinazioni:
- Operatore - l'operatore definito per l'operatore automatico. La definizione di un operatore è facoltativa. L'operatore può essere definito come una qualsiasi delle altre destinazioni in questo elenco.
- Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali. Questa persona può essere un utente online o un utente ospitato in locale usando Skype for Business Server.
- App Voce : un altro operatore automatico o una coda di chiamata. Scegliere l'account della risorsa associato all'operatore automatico o alla coda di chiamata quando si sceglie questa destinazione.
-
Segreteria telefonica : cassetta postale vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente. È possibile scegliere se si desidera trascrizioni della segreteria telefonica e il prompt di sistema "Lascia un messaggio dopo il tono".
- In interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti agli utenti esterni all'organizzazione di inviare un messaggio di posta elettronica al team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
- Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere i dettagli tecnici sul trasferimento esterno.
- Annuncio (file audio): riprodurre un file audio. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu Operatore automatico. Vedere Formati di file audio supportati.
- Annuncio (digitato): digitare un messaggio. Testo che si desidera venga letto dal sistema. È possibile immettere fino a 1000 caratteri. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu Operatore automatico.
Nota
Quando si reindirizzano le chiamate a una Persona nell'organizzazione, tale persona deve essere abilitata per la voce. Per informazioni dettagliate sull'abilitazione della voce, vedere Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Teams agli utenti.
Importante
Durante la definizione di un operatore è facoltativo, è consigliabile. Gli operatori automatici reindirizzano le chiamate all'operatore in caso di errore nella configurazione dell'operatore automatico a causa dell'eliminazione di un account utente o di un account di segreteria telefonica condiviso o se il chiamante non effettua alcuna selezione dopo aver ascoltato il menu tre volte consecutive.
Se non è definito un operatore, l'operatore automatico interrompe la chiamata.
Oltre a definire un operatore, l'operatore deve essere una delle opzioni di menu configurate.
Novità per gli operatori automatici degli ultimi sei mesi
- 5 novembre
- Gli operatori automatici annidati e le code di chiamata non richiedono più un account di risorse e licenze associate.
Procedura per creare un operatore automatico
La procedura per aggiungere un operatore automatico è:
- Configurare le informazioni generali.
- Impostare i flussi delle chiamate.
- Configurare l'ambito di chiamata.
- Configurare gli account delle risorse.
- Configurare gli utenti autorizzati.
I passaggi descritti nell'articolo creano operatori automatici con l'interfaccia di amministrazione di Teams. Per istruzioni su come creare operatori automatici con PowerShell, vedi Creazione di operatori automatici con i cmdlet di PowerShell.
Segui questi passaggi per configurare l'operatore automatico
- Passaggio 1: Informazioni generali
- Passaggio 2: Flussi delle chiamate
- Passaggio 3: Ambito di chiamata
- Passaggio 4: Account delle risorse
- Passaggio 5: Utenti autorizzati
Passaggio 1: Impostare le informazioni generali dell'operatore automatico
Per configurare un operatore automatico, nell'interfaccia di amministrazione di Teams espandi Voce, seleziona Operatori automatici e quindi seleziona Aggiungi.
Digita un nome per l'operatore automatico nella casella in alto.
Per designare un operatore, specificare la destinazione per le chiamate all'operatore. Questa designazione è facoltativa ma consigliata. Impostare l'opzione Operatore per consentire ai chiamanti di uscire dai menu e parlare con una persona designata.
Specifica il fuso orario per questo operatore automatico. Il fuso orario viene usato per calcolare l'orario di ufficio se si crea un flusso di chiamata separato per l'orario di chiusura.
Specifica una lingua supportata per questo operatore automatico. Questo linguaggio viene usato per i comandi vocali generati dal sistema.
Importante
Quando si usa la sintesi vocale, il testo deve essere immesso nella lingua selezionata perché il sistema non esegue la traduzione.
Tutte le parole vengono pronunciate nella lingua selezionata.
Scegli se abilitare gli input vocali. Se abilitata, il nome di ogni opzione di menu diventa una parola chiave di riconoscimento vocale. Ad esempio, i chiamanti possono dire "Uno" per selezionare l'opzione di menu mappata al tasto 1 oppure dire "Vendite" per selezionare l'opzione di menu denominata "Vendite". Se si sceglie una lingua nel passaggio 4 che non supporta gli input vocali, questa opzione non è disponibile.
Dopo aver impostato le informazioni generali dell'operatore automatico, seleziona Avanti.
Funzionalità aggiuntive disponibili tramite i cmdlet di PowerShell
Cautela
Queste opzioni di configurazione sono attualmente disponibili solo tramite i cmdlet di PowerShell e non vengono visualizzate nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Se queste opzioni sono configurate tramite PowerShell, le eventuali modifiche apportate all'operatore automatico tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams cancelleranno queste impostazioni.
Operatori automatici annidati e code di chiamata
Gli operatori automatici annidati e le code di chiamata (operatori automatici e code di chiamata che non rispondono direttamente alle telefonate) non richiedono più un account di risorse e licenze associate.
Le configurazioni esistenti che usano gli account delle risorse continueranno a funzionare e rimarranno completamente supportate. È possibile usare contemporaneamente una combinazione di entrambi i metodi.
Per ulteriori informazioni, vedere:
| New-CsAutoAttendantCallableEntity |
|---|
| -Type ConfigurationEndPoint |
Esempio di PowerShell
Creare una nuova entità richiamabile a un altro operatore automatico o coda di chiamata
Creare una nuova entità richiamabile:
New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint
Risorse per scenari complessi
Trasferimenti di numeri di telefono esterni - dettagli tecnici
Fai riferimento ai Prerequisiti per consentire agli operatori automatici di trasferire le chiamate esternamente. Inoltre
Per un account di risorse con licenza Piano per chiamate o Numero di connessione operatore , il numero di telefono di trasferimento esterno deve essere immesso nel formato E.164 (+[codice paese][prefisso][numero di telefono]).
Per un account delle risorse con un criterio di routing vocale online licenza Telefono di Microsoft Teams e routing diretto, il formato del numero di telefono per trasferimento esterno dipende dalle impostazioni SBC (Session Border Controller).
Il numero di telefono in uscita visualizzato viene determinato nel modo seguente:
- Per i numeri del piano per chiamate e della connessione operatore, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale.
- Per i numeri di routing diretto, il numero inviato si basa sull'impostazione P-Asserted-Identity (PAI) in SBC, come indicato di seguito:
- Se impostato su Disabilitato, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale. Disabilitata è l'impostazione predefinita e consigliata.
- Se è impostato su Abilitato, viene visualizzato il numero di telefono dell'account della risorsa.
In un ambiente ibrido Skype for Business, per trasferire una chiamata di operatore automatico alla rete PSTN, creare un nuovo utente locale con l'inoltro di chiamata impostato sul numero PSTN. L'utente deve essere abilitato per VoIP aziendale e avere un criterio vocale assegnato. Per ulteriori informazioni, vedi Trasferimento di chiamata operatore automatico a PSTN.
Strumento di diagnostica operatore automatico
Se sei un amministratore, puoi usare il seguente strumento di diagnostica per verificare che un operatore automatico sia in grado di ricevere chiamate:
Selezionare Esegui test, che popola la diagnostica nel Centro Amministrazione Microsoft 365.
Nel riquadro Di diagnostica Esegui immettere l'account della risorsa nel campo Nome utente o Email e quindi selezionare Esegui test.
I test identificano le configurazioni di tenant, criteri o account delle risorse che impediscono all'operatore automatico di ricevere chiamate e forniscono anche la procedura per risolvere eventuali problemi identificati.
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