Configurare il routing delle chiamate per il routing diretto

Questo articolo descrive come configurare il routing delle chiamate per il routing diretto. Questo è il passaggio 3 della procedura seguente per configurare il routing diretto:

• Passaggio 1. Connettere la scheda SBC con Teams Phone e convalidare la connessione
• Passaggio 2. Abilitare gli utenti per routing diretto, voce e segreteria telefonica
• Passaggio 3. Configurare il routing delle chiamate (Questo articolo)
• Passaggio 4. Tradurre numeri in un formato alternativo

Per informazioni su tutti i passaggi necessari per configurare il routing diretto, vedere Configurare il routing diretto.

Panoramica del routing delle chiamate

Teams Phone ha un meccanismo di routing che consente di inviare una chiamata a uno specifico session border controller (SBC) basato su:

• Il modello di numero denominato
• Il modello di numero chiamato più l'utente specifico che effettua la chiamata

Gli SBC possono essere designati come attivi e di backup. Quando la scheda SBC configurata come attiva non è disponibile per un percorso di chiamata specifico, la chiamata verrà instradata a una scheda SBC di backup.

Il routing delle chiamate è costituito dai seguenti elementi:

• Criteri di routing delle chiamate : definiti anche criteri di routing vocale. Contenitore per gli utilizzi PSTN, che può essere assegnato a un utente o a più utenti.

• Utilizzi PSTN : contenitore per route vocali e utilizzi PSTN, che possono essere condivisi in criteri di routing vocale diversi.

• Route vocali : modello numerico e set di gateway PSTN online da usare per le chiamate in cui il numero di chiamata corrisponde allo schema.

• Gateway PSTN online : puntatore a un'interfaccia SBC che archivia anche la configurazione applicata quando una chiamata viene eseguita tramite SBC, ad esempio il P-Asserted-Identity (PAI) o i codec preferiti. possono essere aggiunti ai percorsi vocali.

Considerazioni sui criteri di routing vocale

Se un utente dispone di una licenza per un piano per chiamate, le chiamate in uscita di quell'utente vengono automaticamente instradate tramite l'infrastruttura PSTN del piano per chiamate Microsoft. Se configuri e assegni un criterio di routing vocale online a un utente del Piano per chiamate, le chiamate in uscita di quell'utente vengono controllate per determinare se il numero comporre corrisponde a uno schema numerico definito nel criterio di routing vocale online. Se esiste una corrispondenza, la chiamata viene instradata attraverso il trunk Routing diretto. Se non c'è corrispondenza, la chiamata viene instradata tramite l'infrastruttura PSTN del piano per chiamate.

Esempio 1: Routing vocale con un utilizzo PSTN

Il diagramma seguente mostra due esempi di criteri di routing vocale in un flusso delle chiamate.

Flusso di chiamata 1 (a sinistra): Se un utente effettua una chiamata a +1 425 XXX XX XX o +1 206 XXX XX XX, la chiamata viene instradata a SBC sbc1.contoso.com o sbc2.contoso.com. Se non sono disponibili sbc1.contoso.com né sbc2.contoso.com, la chiamata viene interrotta.

Flusso delle chiamate 2 (a destra): Se un utente effettua una chiamata a +1 425 XXX XX XX o +1 206 XXX XX XX, la chiamata viene prima instradata a SBC sbc1.contoso.com o sbc2.contoso.com. Se non è disponibile alcuna scheda SBC, verrà tentato il percorso con priorità inferiore (sbc3.contoso.com e sbc4.contoso.com). Se nessuno degli SBC è disponibile, la chiamata viene interrotta.

In entrambi gli esempi, mentre al percorso vocale sono assegnate priorità, le schede SBC nei percorsi vengono provate in ordine casuale.

Nell'esempio illustrato nel diagramma seguente viene aggiunto un percorso vocale per l'invio di chiamate a tutti gli altri numeri degli Stati Uniti e del Canada (chiamate indirizzate a modello di numero +1 XXX XXX XX XX).

Per tutte le altre chiamate, se un utente ha entrambe le licenze (Teams Phone e Microsoft Calling Plan), viene usato il percorso automatico. Se nulla corrisponde ai modelli numerici nelle route vocali online create dall'amministratore, la chiamata viene instradata tramite il piano per chiamate Microsoft. Se l'utente ha solo Teams Phone, la chiamata viene interrotta perché non sono disponibili regole di corrispondenza.

La tabella seguente riepiloga la configurazione utilizzando tre route vocali. In questo esempio, tutte e tre le route fanno parte dello stesso utilizzo di PSTN, "Stati Uniti e Canada". Tutte le route sono associate all'utilizzo PSTN "Stati Uniti e Canada" e l'utilizzo di PSTN è associato ai criteri di routing vocale "Solo Stati Uniti".

Esempio 1: Passaggi di configurazione

L'esempio seguente illustra come:

1. Creare un singolo utilizzo PSTN.
2. Configurare tre percorsi vocali.
3. Creare un criterio di routing vocale.
4. Assegnare il criterio a user1@contoso.com.

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o PowerShell per eseguire questa procedura.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

Passaggio 1: Creare l'utilizzo pstn "Stati Uniti e Canada"

1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, passare aRouting direttovocale> e quindi nell'angolo in alto a destra selezionare Gestisci record di utilizzo PSTN.
2. Seleziona Aggiungi, digita Stati Uniti e Canada e quindi seleziona Applica.

Passaggio 2: Creare tre itinerari vocali (Redmond 1, Redmond 2 e Altro +1)

I passaggi seguenti descrivono come creare un percorso vocale. Usare questa procedura per creare le tre route vocali denominate Redmond 1, Redmond 2 e Other +1 per questo esempio usando le impostazioni descritte nella tabella precedente.

1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aRouting direttovocale> e quindi seleziona la scheda Route vocali.
2. Seleziona Aggiungi, quindi immetti un nome e una descrizione per il percorso vocale.
3. Impostare la priorità e specificare il modello di numero comporre.
4. Per registrare una scheda SBC con il percorso vocale, in SBC registrati (facoltativo) selezionare Aggiungi SBC, selezionare gli SBC da registrare e quindi selezionare Applica.
5. Per aggiungere record di utilizzo PSTN, in Record di utilizzo PSTN (facoltativo) selezionare Aggiungi utilizzo PSTN, selezionare i record PSTN da aggiungere e quindi selezionare Applica.
6. Selezionare Salva.

Passaggio 3: Creare un criterio di routing vocale denominato "Solo Stati Uniti" e aggiungere l'utilizzo PSTN "Stati Uniti e Canada" al criterio

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, passare aCriteri di routing vocale> e quindi selezionare Aggiungi.
2. Digitare Solo STATI UNITI come nome e aggiungere una descrizione.
3. In Record di utilizzo PSTN selezionare Aggiungi utilizzo PSTN, selezionare il record di utilizzo PSTN "Stati Uniti e Canada" e quindi selezionare Applica.
4. Selezionare Salva.

Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di routing vocale.

Passaggio 4: Assegnare i criteri di routing vocale a user1@contoso.com

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare a Utenti e quindi selezionare l'utente.
2. Selezionare Criteri e quindi accanto a Criteri assegnati selezionare Modifica.
3. In Criteri di routing vocale seleziona il criterio "Solo Stati Uniti", quindi seleziona Salva.

Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di routing vocale.

Utilizzo di PowerShell

Passaggio 1: Creare l'utilizzo pstn "Stati Uniti e Canada"

In una sessione remota di PowerShell in Teams digitare:

Set-CsOnlinePstnUsage -Identity Global -Usage @{Add="US and Canada"}

Verificare che l'utilizzo sia stato creato immettendo:

Get-CSOnlinePSTNUsage

Che restituisce un elenco di nomi che possono essere troncati:

Identity    : Global
Usage        : {testusage, US and Canada, International, karlUsage. . .}

L'esempio seguente mostra il risultato dell'esecuzione del (Get-CSOnlinePSTNUsage).usage comando di PowerShell per visualizzare i nomi completi (non troncati):

 testusage
 US and Canada
 International
 karlUsage
 New test env
 Tallinn Lab Sonus
 karlUsage2
 Unrestricted
 Two trunks

Passaggio 2: Creare tre itinerari vocali (Redmond 1, Redmond 2 e Altro +1)

Per creare il percorso "Redmond 1", in una sessione di PowerShell in Teams, immettere:

New-CsOnlineVoiceRoute -Identity "Redmond 1" -NumberPattern "^\+1(425|206)
(\d{7})$" -OnlinePstnGatewayList sbc1.contoso.com, sbc2.contoso.com -Priority 1 -OnlinePstnUsages "US and Canada"

Che restituisce:

Identity                : Redmond 1
Priority                : 1
Description             :
NumberPattern           : ^\+1(425|206) (\d{7})$
OnlinePstnUsages        : {US and Canada}
OnlinePstnGatewayList   : {sbc1.contoso.com, sbc2.contoso.com}
Name                    : Redmond 1

Per creare il percorso Redmond 2, immettere:

New-CsOnlineVoiceRoute -Identity "Redmond 2" -NumberPattern "^\+1(425|206)
(\d{7})$" -OnlinePstnGatewayList sbc3.contoso.com, sbc4.contoso.com -Priority 2 -OnlinePstnUsages "US and Canada"

Per creare la route Altro +1, immettere:

New-CsOnlineVoiceRoute -Identity "Other +1" -NumberPattern "^\+1(\d{10})$"
-OnlinePstnGatewayList sbc5.contoso.com, sbc6.contoso.com -OnlinePstnUsages "US and Canada"

In alcuni casi, è necessario instradare tutte le chiamate allo stesso SBC; use -NumberPattern ".*"

Instradare tutte le chiamate allo stesso SBC.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "Redmond 1" -NumberPattern ".*" -OnlinePstnGatewayList sbc1.contoso.com

Verificare di aver configurato correttamente il percorso eseguendo il Get-CSOnlineVoiceRoute comando di PowerShell usando le opzioni come illustrato di seguito:

Get-CsOnlineVoiceRoute | Where-Object {($_.priority -eq 1) -or ($_.priority -eq 2) or ($_.priority -eq 4) -Identity "Redmond 1" -NumberPattern "^\+1(425|206) (\d{7})$" -OnlinePstnGatewayList sbc1.contoso.com, sbc2.contoso.com -Priority 1 -OnlinePstnUsages "US and Canada"

Che dovrebbe restituire:

Identity            : Redmond 1 
Priority               : 1
Description         : 
NumberPattern         : ^\+1(425|206) (\d{7})$
OnlinePstnUsages     : {US and Canada}     
OnlinePstnGatewayList    : {sbc1.contoso.com, sbc2.contoso.com}
Name             : Redmond 1
Identity        : Redmond 2 
Priority               : 2
Description         : 
NumberPattern         : ^\+1(425|206) (\d{7})$
OnlinePstnUsages     : {US and Canada}     
OnlinePstnGatewayList    : {sbc3.contoso.com, sbc4.contoso.com}
Name             : Redmond 2
    
Identity        : Other +1 
Priority               : 4
Description         : 
NumberPattern         : ^\+1(\d{10})$
OnlinePstnUsages     : {US and Canada}     
OnlinePstnGatewayList    : {sbc5.contoso.com, sbc6.contoso.com}
Name             : Other +1

Nell'esempio, alla route "Altro +1" è stata assegnata automaticamente la priorità 4.

Passaggio 3: Creare un criterio di routing vocale denominato "Solo Stati Uniti" e aggiungere l'utilizzo PSTN "Stati Uniti e Canada" al criterio

In una sessione di PowerShell in Teams digitare:

New-CsOnlineVoiceRoutingPolicy "US Only" -OnlinePstnUsages "US and Canada"

Il risultato è illustrato in questo esempio:

Identity            : Tag:US only
OnlinePstnUsages    : {US and Canada}
Description         :
RouteType           : BYOT

Passaggio 4: Assegnare i criteri di routing vocale a user1@contoso.com

In una sessione di PowerShell in Teams digitare:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "user1@contoso.com" -PolicyName "US Only"

Convalidare l'assegnazione dei criteri immettendo questo comando:

Get-CsOnlineUser "user1@contoso.com" | select OnlineVoiceRoutingPolicy

Il comando restituisce quanto segue:

OnlineVoiceRoutingPolicy
---------------------
US Only

Esempio 2: Routing vocale con più utilizzi PSTN

I criteri di routing vocale creati nell'esempio 1 consentono solo le chiamate ai numeri di telefono nelle Stati Uniti e in Canada, a meno che all'utente non sia assegnata anche la licenza del piano per chiamate Microsoft.

Nell'esempio seguente è possibile creare il criterio di routing vocale "Nessuna restrizione". I criteri riutilizzano l'utilizzo di PSTN "Stati Uniti e Canada" creato nell'esempio 1, nonché il nuovo utilizzo PSTN "internazionale". Questa politica indirizza tutte le altre chiamate ai sbc2.contoso.com E sbc5.contoso.com.

Gli esempi mostrati assegnano il criterio Solo Stati Uniti all'utente user1@contoso.come il criterio Nessuna restrizione in user2@contoso.com modo che il routing avvenga nel modo seguente:

• user1@contoso.com – Politica solo usa. Le chiamate sono consentite solo per Stati Uniti e numeri canadesi. Quando si chiama l'intervallo di numeri redmond, è necessario utilizzare il set specifico di SBC. I numeri non Stati Uniti verranno instradati solo se all'utente è assegnata la licenza per il Piano per chiamate.

• user2@contoso.com – La politica internazionale. Le chiamate sono consentite a qualsiasi numero. Quando si chiama l'intervallo di numeri redmond, è necessario utilizzare il set specifico di SBC. I numeri non Stati Uniti verranno instradati tramite sbc2.contoso.com e sbc5.contoso.com.

Per tutte le altre chiamate, se un utente ha entrambe le licenze (Teams Phone e Microsoft Calling Plan), viene usato il percorso automatico. Se nulla corrisponde ai modelli numerici nelle route vocali online create dall'amministratore, la chiamata viene instradata tramite il piano per chiamate Microsoft. Se l'utente ha solo Teams Phone, la chiamata viene interrotta perché non sono disponibili regole di corrispondenza.

La tabella seguente riepiloga le designazioni di utilizzo e le route vocali dei criteri di routing "Nessuna restrizione".

Esempio 2: Passaggi di configurazione

L'esempio seguente illustra come:

1. Creare un nuovo utilizzo PSTN denominato Internazionale.
2. Creare un nuovo percorso vocale denominato Internazionale.
3. Creare un criterio di routing vocale denominato Nessuna restrizione.
4. Assegnare il criterio a user2@contoso.com.

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o PowerShell per eseguire questa procedura.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

Passaggio 1: Creare l'utilizzo PSTN "internazionale"

1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, passare aRouting direttovocale> e quindi nell'angolo in alto a destra selezionare Gestisci record di utilizzo PSTN.
2. Fare clic su Aggiungi, digitare Internazionale e quindi fare clic su Applica.

Passaggio 2: Creare il percorso vocale "Internazionale"

1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aRouting direttovocale> e quindi seleziona la scheda Route vocali.
2. Fare clic su Aggiungi, immettere "Internazionale" come nome e quindi aggiungere la descrizione.
3. Impostare la priorità su 4 e quindi impostare il modello di numero comporre su \d+.
4. In Schede SBC registrate (facoltativo) fare clic su Aggiungi schede SBC, selezionare sbc2.contoso.com e sbc5.contoso.com e quindi fare clic su Applica.
5. In Record di utilizzo PSTN (facoltativo) fare clic su Aggiungi utilizzo PSTN, selezionare il record di utilizzo PSTN "Internazionale" e quindi fare clic su Applica.
6. Fare clic su Salva.

Passaggio 3: Creare un criterio di routing vocale denominato "Nessuna restrizione" e aggiungere l'utilizzo di PSTN "Stati Uniti e Canada" e "Internazionale" al criterio

L'utilizzo di PSTN "Stati Uniti e Canada" viene riutilizzato in questo criterio di routing vocale per mantenere una gestione speciale per le chiamate al numero "+1 425 XXX XX XX" e "+1 206 XXX XX XX" come chiamate locali o locali.

1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, passare aCriteri di routing vocale> e quindi fare clic su Aggiungi.

2. Digitare Nessuna restrizione come nome e aggiungere una descrizione.

3. In Record di utilizzo PSTN fare clic su Aggiungi utilizzo PSTN, selezionare il record di utilizzo PSTN "Stati Uniti e Canada" e quindi selezionare il record di utilizzo PSTN "Internazionale". Fare clic su Applica.

   Prendere nota dell'ordine di utilizzo di PSTN:

   • Se viene effettuata una chiamata al numero "+1 425 XXX XX XX" con gli utilizzi configurati come in questo esempio, la chiamata segue il percorso impostato nell'utilizzo "Stati Uniti e Canada" e viene applicata la logica di routing speciale. Ovvero, la chiamata viene prima instradata usando sbc1.contoso.com e sbc2.contoso.com, quindi sbc3.contoso.com e sbc4.contoso.com come route di backup.

   • Se l'utilizzo pstn "internazionale" è precedente a "Stati Uniti e Canada", le chiamate a +1 425 XXX XX XX vengono instradate a sbc2.contoso.com e sbc5.contoso.com nell'ambito della logica di routing.

4. Fare clic su Salva.

Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di routing vocale.

Passaggio 4: Assegnare i criteri di routing vocale a user2@contoso.com

1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare a Utenti e quindi selezionare l'utente.
2. Selezionare Criteri e quindi accanto a Criteri assegnati selezionare Modifica.
3. In Criteri di routing vocale seleziona il criterio "Nessuna restrizione", quindi seleziona Salva.

Il risultato è che il criterio vocale applicato alle chiamate per user2@contoso.com è illimitato e seguirà la logica del routing delle chiamate disponibile per Stati Uniti, Canada e chiamate internazionali.

Utilizzo di PowerShell

Passaggio 1: Creare l'utilizzo PSTN "internazionale"

In una sessione remota di PowerShell in Teams immettere:

Set-CsOnlinePstnUsage -Identity Global -Usage @{Add="International"}

Passaggio 2: Creare un nuovo percorso vocale denominato "Internazionale"

New-CsOnlineVoiceRoute -Identity "International" -NumberPattern ".*" -OnlinePstnGatewayList sbc2.contoso.com, sbc5.contoso.com -OnlinePstnUsages "International"

Che restituisce:

Identity                  : International
Priority                  : 5
Description               :
NumberPattern             : .*
OnlinePstnUsages          : {International}
OnlinePstnGatewayList     : {sbc2.contoso.com, sbc5.contoso.com}
Name                      : International

Passaggio 3: Creare un criterio di routing vocale denominato "Nessuna restrizione"

L'utilizzo di PSTN "Redmond 1" e "Redmond" viene riutilizzato in questo criterio di routing vocale per mantenere una gestione speciale per le chiamate al numero "+1 425 XXX XX XX" e "+1 206 XXX XX XX" come chiamate locali o locali.

New-CsOnlineVoiceRoutingPolicy "No Restrictions" -OnlinePstnUsages "US and Canada", "International"

Annotare l'ordine di utilizzo di PSTN:

• Se viene effettuata una chiamata al numero "+1 425 XXX XX XX" con gli utilizzi configurati come nell'esempio seguente, la chiamata segue il percorso impostato nell'utilizzo "Stati Uniti e Canada" e viene applicata la logica di routing speciale. Ovvero, la chiamata viene prima instradata usando sbc1.contoso.com e sbc2.contoso.com, quindi sbc3.contoso.com e sbc4.contoso.com come route di backup.

• Se l'utilizzo pstn "internazionale" è precedente a "Stati Uniti e Canada", le chiamate a +1 425 XXX XX XX vengono instradate a sbc2.contoso.com e sbc5.contoso.com nell'ambito della logica di routing. Immettere il comando:

New-CsOnlineVoiceRoutingPolicy "No Restrictions" -OnlinePstnUsages "US and Canada", "International"

Che restituisce:

    Identity              : International 
    OnlinePstnUsages : {US and Canada, International}     
    Description         :  
    RouteType               : BYOT

Passaggio 4: Assegnare i criteri di routing vocale a user2@contoso.com

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "user2@contoso.com" -PolicyName "No Restrictions"

Verifica quindi l'attività usando il comando:

Get-CsOnlineUser "user2@contoso.com" | Select OnlineVoiceRoutingPolicy

Che restituisce:

OnlineVoiceRoutingPolicy
------------------------
No Restrictions

Il risultato è che il criterio vocale applicato alle chiamate per user2@contoso.com è illimitato e seguirà la logica del routing delle chiamate disponibile per Stati Uniti, Canada e chiamate internazionali.

Eseguire uno strumento di auto-diagnostica

Gli utenti amministratori di Microsoft 365 hanno accesso alla diagnostica che può essere eseguita all'interno del tenant per verificare che un utente sia configurato correttamente per il routing diretto.

Selezionare Esegui test, come indicato di seguito. La diagnostica verrà popolata nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Eseguire test: Routing diretto di Teams

La diagnostica esegue un'ampia gamma di verifiche.

Vedere anche

Pianificare Instradamento diretto

Configurare Instradamento diretto