Configurare Telefono di Teams nell'organizzazione

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    Microsoft Teams

Questo articolo fornisce una roadmap per il contenuto per la configurazione di Telefono di Microsoft Teams: la tecnologia Microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365. Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT.

Se stai ancora pianificando la tua soluzione vocale, inizia leggendo Plan your voice solution, che ti aiuta a decidere quale soluzione vocale Microsoft è adatta per la tua organizzazione.

Abilitazione di licenze e voce: per usare le funzionalità di Telefono di Teams, l'organizzazione deve avere una licenza di Telefono di Teams. Per altre informazioni sulle licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

La maggior parte delle funzionalità richiede l'assegnazione della licenza Telefono di Teams e la garanzia che gli utenti siano "abilitati per i comandi vocali". Per assegnare la licenza, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il parametro EnterpriseVoiceEnabled su $true. Alcune funzionalità, come l'operatore automatico, non richiedono che un utente sia abilitato alla voce.

Per altre informazioni sulle funzionalità e i requisiti di Telefono di Teams, incluse le funzionalità che richiedono l'abilitazione vocale per un utente, vedere Caratteristiche Telefono di Teams e Telefono di Teams.

Connettività PSTN: per consentire agli utenti di effettuare e ricevere chiamate esterne, è necessario connettersi Telefono di Teams alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network). Le opzioni di connettività PSTN sono state introdotte anche in questo articolo.

Panoramica dei passaggi - Questo articolo presenta i passaggi seguenti. Ogni passaggio contiene collegamenti a informazioni più dettagliate.

Nota

Tenere presente che alcuni passaggi variano a seconda dell'opzione di connettività PSTN scelta. Ad esempio, i passaggi e la sequenza per la gestione dei numeri di telefono e delle chiamate di emergenza potrebbero essere diversi. Queste differenze sono descritte in dettaglio negli articoli associati.

Passaggio 1: Acquistare e assegnare una licenza di Telefono di Teams

Per ogni utente che usa Telefono di Teams, è necessario assegnare una licenza Telefono di Teams all'utente.

Non assegnare la licenza Telefono di Microsoft Teams Account risorse a utenti diversi dagli account delle risorse.

È possibile assegnare una licenza a un singolo utente oppure assegnare licenze a più utenti in blocco. Per altre informazioni sulle licenze disponibili Telefono di Teams e su come acquisire e assegnare licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Teams e Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

Il Telefono di Teams con il bundle di licenze per il piano per chiamate è la soluzione all-in-the-cloud di Microsoft. Questa opzione fornisce funzionalità PBX (Private Branch Exchange) e chiamate esterne alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) con Microsoft come gestore. Se il pacchetto Telefono di Teams con piano per chiamate è disponibile nella tua posizione, dovresti prendere in considerazione questa opzione. Tuttavia, se i requisiti per le chiamate PSTN sono più complessi, Microsoft offre diverse opzioni di connettività PSTN per effettuare chiamate esterne.

Passaggio 2: Scegliere un'opzione di connettività PSTN

Le opzioni Microsoft per effettuare chiamate esterne alla rete PSTN includono:

  • Piano per chiamate Microsoft. Una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN. Se si sceglie Piano per chiamate Microsoft come opzione di connettività, è possibile scegliere tra le opzioni del piano per chiamate, inclusi i piani nazionali, internazionali e a pagamento.

  • Operator Connect. Se il gestore telefonico esistente partecipa al programma Microsoft Operator Connect, potrà gestire le chiamate PSTN per te.

  • Telefono di Teams Mobile. Se il gestore telefonico esistente partecipa al programma Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams, può gestire il servizio per l'uso dei numeri di cellulare abilitati per la SIM con Teams.

  • Routing diretto. Questa opzione consente di usare il proprio gestore PSTN connettendo gli SBC a Telefono di Teams.

Per altre informazioni su tutte le opzioni di connettività e su quale sia la soluzione migliore per l'organizzazione, vedere Opzioni di connettività PSTN e Opzioni di licenza per la connettività PSTN e la connettività PSTN.

Passaggio 3: Ottenere e assegnare numeri di telefono per utenti e servizi

[] Prima di poter impostare gli utenti nella tua organizzazione per fare e ricevere telefonate, devi recuperare i numeri di telefono.

Oltre a ottenere numeri di telefono per gli utenti, puoi acquisire numeri a pagamento o numeri verdi per servizi come gli operatori automatici e le code di chiamata. Un numero di servizio può gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, mentre il numero di telefono di un utente può gestire solo alcune chiamate contemporaneamente.

La modalità di acquisizione e gestione dei numeri di telefono varia in base all'opzione di connettività PSTN.

Per informazioni su come gestire i numeri di telefono per gli utenti e i servizi, vedere gli articoli seguenti.

Passaggio 4: Configurare le chiamate di emergenza

Per configurare le chiamate di emergenza, l'utente o il gestore PSTN deve definire le posizioni per gli interventi di emergenza e assicurarsi che le posizioni per gli interventi di emergenza siano assegnate a ogni utente.

Una posizione per gli interventi di emergenza viene usata quando un utente dell'organizzazione chiama i servizi di emergenza, ad esempio fuoco, polizia o ambulanza. Quando una persona chiama un servizio di emergenza, l'indirizzo configurato come indirizzo per gli interventi di emergenza dell'organizzazione viene inviato al servizio.

La procedura per configurare le posizioni per gli interventi di emergenza e assegnarle agli utenti varia in base all'opzione di connettività PSTN scelta. Per alcune opzioni, il gestore si assume gran parte della responsabilità di configurare le chiamate di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire le chiamate di emergenza.

Le chiamate di emergenza dinamiche offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza e di inviare notifiche al personale di sicurezza in base alla posizione corrente del client teams. La configurazione delle chiamate di emergenza dinamiche richiede anche di configurare le impostazioni di rete e la topologia. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare le chiamate di emergenza dinamiche e le impostazioni di rete per le funzionalità vocali nel cloud.

Per informazioni sull'assegnazione di posizioni per gli interventi di emergenza agli utenti, vedi Assegnare una posizione per gli interventi di emergenza.

Passaggio 5: Se vuoi configurare un operatore automatico

Gli operatori automatici consentono alle persone che chiamano la tua organizzazione di navigare in un sistema di menu per portarli al reparto, alla coda di chiamata, alla persona o all'operatore giusto.

Per informazioni sulla configurazione degli operatori automatici, vedere Pianificare gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams e Configurare un operatore automatico.

Passaggio 6: Se si vuole configurare una coda di chiamata

Le code di chiamata includono i saluti utilizzati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione, la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e la possibilità di cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione.

Per altre informazioni sulle code di chiamata, vedere Pianificare gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams e Creare una coda di chiamata.

Passaggio 7: Configurare altre funzionalità di Telefono di Teams

Sono disponibili numerose caratteristiche Telefono di Teams, riepilogate in Telefono di Teams caratteristiche. Alcune di queste funzionalità richiedono la configurazione, altre no. Oltre agli operatori automatici e alle code di chiamata, alcune delle funzionalità più comuni che potresti voler configurare includono:

I criteri di chiamata controllano le funzionalità di inoltro di chiamata e chiamata disponibili per gli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per le chiamate.

Passaggio 8: Gestire la distribuzione

Una distribuzione Telefono di Teams riuscita implica anche la gestione dei dispositivi e il monitoraggio della qualità e delle prestazioni delle chiamate. Per ulteriori informazioni, vedere: