Introduzione alla registrazione della conformità di terze parti di Microsoft Teams

SI APPLICA A: ✔️Riunioni ✔️Webinar ✔️Municipio ✔️ Chiamate ✔️ Eventi live

Panoramica

La registrazione di conformità di terze parti consente alle organizzazioni che usano Microsoft Teams per chiamate, riunioni ed eventi di implementare criteri di amministrazione per la registrazione automatica. Per effettuare chiamate, gli utenti devono avere una licenza assegnata Telefono di Teams. Gli amministratori possono anche scegliere quando acquisire chiamate, riunioni ed eventi per l'elaborazione e la conservazione successive, in conformità con i criteri aziendali o normativi pertinenti.

Teams è stato migliorato per supportare l'integrazione di soluzioni di registrazione partner. Questi miglioramenti offrono una soluzione completa per la configurazione, la gestione, la registrazione, l'archiviazione e l'analisi delle comunicazioni di Teams. I miglioramenti includono API della piattaforma di comunicazione ed eventi per la registrazione, che forniscono:

• Acquisizione continua e di alta qualità dei supporti su tutti i dispositivi. La registrazione di conformità acquisisce la stessa attività di condivisione dello schermo della registrazione con praticità. Per informazioni sulle attività di condivisione schermo acquisite, vedere Registrare una riunione in Microsoft Teams.

• Supporto per l'acquisizione di interazioni tra utenti di Teams e chiamate, riunioni ed endpoint supportati (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).

La registrazione della conformità può essere abilitata su utenti Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium, utenti di Office 365 A3/A5/E3/E5, licenza Teams Rooms o licenza dispositivi condivisi di Microsoft Teams.

Le funzionalità di integrazione della soluzione di registrazione della conformità sono state esaminate anche in Ignite 2019 nella sessione Registrazione conformità e Microsoft Teams.

Registrazione di conformità e praticità

In Microsoft Teams esistono due tipi di registrazioni:

• Registrazione di praticità: registrazione ad hoc di una chiamata o di una riunione avviata da un utente. Per altre informazioni sulla comodità di registrazione, vedere Registrazione delle riunioni di Teams.
• Registrazione della conformità: usando un criterio di amministrazione per registrare automaticamente chiamate e riunioni.

La tabella seguente descrive le differenze tra la comodità e la registrazione della conformità.

Gli utenti con un criterio di registrazione della conformità assegnato sanno che vengono registrate le loro interazioni digitali con Teams. Sanno anche che non possono disabilitare la registrazione e non hanno accesso alla registrazione una volta completata l'interazione. La registrazione diventa parte dell'archivio dell'organizzazione. Questo archivio è disponibile per il personale legale e per la conformità per eDiscovery, il blocco a fini giudiziari e altri usi della conservazione aziendale.

Panoramica dell'architettura delle soluzioni

Le soluzioni di registrazione della conformità sono integrate con Teams, come illustrato nel diagramma seguente:

Esigenze utente di esempio

Registratori

Il componente principale della soluzione di registrazione della conformità è il registratore. I registratori sono creati come servizi scalabili basati su Azure (bot) che usano la piattaforma di comunicazione di Microsoft e si registrano come applicazioni con Microsoft Graph. Il registratore fornisce l'interazione diretta con le API della piattaforma di comunicazione per chiamate e riunioni di Teams e fornisce l'endpoint per l'inserimento di contenuti multimediali.

È disponibile un'applicazione registratore di conformità di esempio che mostra come configurare il bot, creare l'istanza dell'app e assegnare i criteri di conformità. L'esempio contiene anche esempi sull'utilizzo dell'API per la registrazione di interazioni specifiche, ad esempio la gestione del routing delle chiamate in arrivo , la modifica degli stati di registrazione e la rimozione dell'utente registrato. La documentazione del grafico sulle API specifiche è disponibile qui per updateRecordingStatus e incomingContext.

L'implementazione esatta del servizio registratore varia in base al partner, ma deve essere progettata per supportare più registratori. Questo requisito garantisce disponibilità elevata e distribuzione geografica, riducendo la latenza tra Teams e il registratore. I registratori devono essere progettati tenendo conto della resilienza e della ridondanza.

I partner devono confermare la versione minima richiesta delle API per le comunicazioni di Microsoft Graph e degli SDK con Microsoft prima di inviare la loro soluzione per la certificazione. Questo requisito garantisce il supporto di tutti i requisiti di integrazione delle registrazioni di conformità.

Requisiti fondamentali per lo scenario di registrazione della conformità:

• Il bot registratore deve essere distribuito in Azure.

• Il bot registratore deve essere eseguito in una macchina virtuale Windows in Azure.

• L'indirizzo IP di destinazione del bot registratore in uscita deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure.

• L'indirizzo IP di origine del registratore bot in ingresso del firewall deve essere aperto all'intervallo IP di Teams.

I requisiti di Azure e Windows VM si applicano solo al componente Bot di Teams, il che significa che un partner potrebbe implementare il resto della piattaforma scelta, a condizione che possa soddisfare i requisiti funzionali e le prestazioni rilevanti per la registrazione della conformità.

Creare e gestire i criteri di registrazione della conformità

Creando e assegnando criteri di registrazione di conformità, l'amministratore può determinare quali utenti devono essere registrati e quale registratore viene usato per ogni utente. I registratori vengono automaticamente invitati a partecipare alle conversazioni in base alla configurazione di questi criteri quando si verifica un'interazione di comunicazione. I criteri di registrazione della conformità vengono gestiti con Microsoft PowerShell e possono essere applicati a livello di tenant, per utente e gruppo di sicurezza per ogni organizzazione. Altre informazioni sono disponibili in Microsoft Learn for Meeting policies, calling policies e group policies.

1. Creare un'istanza dell'applicazione nel tenant.

   PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   
   RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
   ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
   PhoneNumber       :
   

   PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   

2. Creare criteri di registrazione di conformità.

   PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"
   
   Identity                        : Global
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Enabled                         : True
   WarnUserOnRemoval               : True
   Description                     : Test policy created by tenant admin
   

   PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
   

   Vedere Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Assegnare i criteri registrazione di conformità a un utente.

   PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
   

   Vedere Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

   PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
   
   UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
   TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
   

Esperienze utente

Chiamate PSTN

Le chiamate della coda di chiamata in ingresso vengono registrate per gli utenti a cui è assegnato un criterio di registrazione della conformità. Alcuni metodi di routing potrebbero comportare problemi di usabilità con più annunci. È consigliabile configurare in modo appropriato le code di chiamata in modo da allinearle all'esperienza utente prevista dell'organizzazione.

La registrazione della conformità non funziona se gli utenti hanno un'interruzione di Internet e escono o ricevono chiamate PSTN tramite SBA.

Notifiche

Il supporto per le notifiche è abilitato usando le esperienze client di Teams. Le esperienze possono essere visive o audio.

Client di Teams - avviso visivo

• Desktop/Web
• Dispositivi mobili (iOS/Android)
• Telefoni di Teams
• Sale di Teams

Altri endpoint - avviso audio

• Telefoni SIP
• Skype for Business
• Audioconferenza (avviso audio nella lingua predefinita o selezionata dall'utente)
• Chiamanti PSTN (avviso audio nella lingua predefinita dell'utente di Teams)

Registrazione della conformità per i programmi di certificazione Teams

Oltre a pubblicare API disponibili pubblicamente che consentono ai partner di sviluppare e integrare soluzioni CCaaS con Teams, abbiamo sviluppato la registrazione della conformità per il programma di certificazione Microsoft Teams. Questo programma offre ai clienti la garanzia che la soluzione di ogni partner partecipante sia testata e verificata. I clienti possono essere certi che i partner forniscano la qualità, la compatibilità e l'affidabilità che si aspettano dalle soluzioni Microsoft.

I partner seguenti certificano la propria soluzione per Microsoft Teams.

Questo elenco viene aggiornato man mano che altri partner partecipano e soddisfano i criteri di certificazione.

Limiti del supporto

Microsoft supporta solo soluzioni di registrazione della conformità dai partner certificati elencati. In caso di problemi, è necessario contattare prima il partner di registrazione della conformità. Se necessario, il partner può portare il problema a Microsoft tramite canali interni. Microsoft potrebbe rifiutare i casi di supporto in cui viene usata una soluzione di registrazione di conformità non certificata o se l'indagine mostra che il problema è possibile risolvere dal partner.

Passaggi successivi

Se sei un fornitore che cerca di partecipare al programma di certificazione, compila l'elenco delle piattaforme di chiamata come passaggio successivo.