Pianificare le code delle chiamate cloud
Importante
Skype for Business Online gestito da 21Vianet in Cina verrà ritirato il 1° ottobre 2023. Se gli utenti di Skype for Business Online non sono ancora stati aggiornati, verranno automaticamente pianificati per un aggiornamento assistito. Se si vuole aggiornare l'organizzazione a Teams, è consigliabile iniziare subito a pianificare il percorso di aggiornamento. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le nostre indicazioni per l'aggiornamento mentre ti sposti nel tuo percorso verso Teams.
Skype for Business Online, escluso il servizio gestito da 21Vianet in Cina, è stato ritirato il 31 luglio 2021.
Coda di chiamata cloud è un servizio che accetta chiamate dei clienti, riproduce un messaggio di saluto e quindi inserisce queste chiamate in coda di attesa durante la ricerca in un elenco pre-configurato di agenti per rispondere a queste chiamate. È possibile definire il set di agenti nelle liste di distribuzione o nei gruppi di sicurezza abilitati alla posta elettronica. L'organizzazione può avere una o più code di chiamata. Le code di chiamata vengono spesso utilizzate in combinazione con gli operatori automatici.
Inoltre, le code di chiamata cloud possono fornire:
- Musica in attesa dei chiamanti
- Impostazioni personalizzate per le dimensioni massime della coda di chiamata, il timeout e le opzioni di gestione delle chiamate
A ogni coda di chiamata viene assegnato un account di risorsa (vedere Configurare gli account delle risorse) nel sistema Skype for Business Server 2019 che verrà collegato direttamente a una coda di chiamata nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Vedi Creare una coda di chiamata cloud per maggiori dettagli su cosa sono le code di chiamata e quali opzioni e funzionalità esistono per le code di chiamata.
Nota
È possibile assegnare più numeri di telefono a una coda di chiamata, ma devono essere numeri di servizio Microsoft, numeri di routing diretto o numeri ibridi.
Requisiti
I requisiti seguenti presuppongono che Skype for Business Server 2019 sia già stato distribuito in una topologia supportata. I requisiti dipendono dallo scenario:
- Per una nuova configurazione delle code di chiamata cloud, seguire i passaggi descritti in Configurare gli account delle risorse. È necessario creare account delle risorse online o in Skype for Business Server 2019 e potrebbe anche essere necessario associare un numero di telefono alla coda di chiamata.
Oltre ai requisiti precedenti, i requisiti seguenti devono essere configurati per connettersi al servizio in coda di chiamata Microsoft Cloud:
Connettività ibrida. Se è già stato distribuito Skype for Business Server e si vogliono abilitare le code di chiamata cloud per gli utenti locali, è necessario assicurarsi di configurare la connettività ibrida tra gli ambienti locali e online. Questa configurazione viene a volte definita configurazione di dominio diviso.
Per altre informazioni, vedere Pianificare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365 e Configurare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365.
Se si sta assegnando un numero di telefono a un account della risorsa, è ora possibile usare la licenza gratuita Telefono di Microsoft Teams Account risorse. Ciò fornisce funzionalità sistema telefonico ai numeri di telefono a livello dell'organizzazione e consente di creare funzionalità di operatore automatico e coda di chiamata.
Creare un account di risorse locale per ogni coda di chiamata e assegnare una licenza e un numero di telefono, se necessario.
Quando si ha una struttura solida che soddisfa le proprie esigenze e uno script che guida i clienti in modo efficiente, procedere con la configurazione degli account delle risorse.
Vedere anche
Configurare gli account delle risorse
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Cosa sono gli operatori automatici cloud?
Configurare un operatore automatico cloud
Pianificare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365
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