Pianificare il servizio Cloud Voicemail per gli utenti locali

Panoramica

Questo articolo descrive vantaggi, considerazioni sulla pianificazione e requisiti per l'implementazione del servizio Microsoft Cloud Voicemail per gli utenti locali. Per informazioni sulla configurazione di Cloud Voicemail, vedere Configurare il servizio Cloud Voicemail.

Cloud Voicemail è il posto della messaggistica unificata di Exchange per fornire funzionalità di messaggistica vocale per gli utenti vocali di Skype for Business 2019 che dispongono di cassette postali in Exchange Server 2019 o Exchange Online. Cloud Voicemail offre i vantaggi seguenti per gli utenti locali e online:

• Funzionalità di deposito e risposta della segreteria telefonica con trascrizione vocale migliorata

• Accesso alla segreteria telefonica nella cassetta postale di Exchange dell'utente utilizzando i client Skype for Business Online o Outlook

• Possibilità di usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per gestire le opzioni della segreteria telefonica

• Supporto per le cassette postali di Exchange in locale o nel cloud

• Uso dei saluti utente esistenti dalla messaggistica unificata di Exchange Online

Per ulteriori informazioni sul confronto delle funzionalità, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server ed Exchange Server.

Skype for Business Server 2019 continua a usare la messaggistica unificata di Exchange per gli utenti le cui cassette postali si trovano in versioni precedenti di Exchange Server (2013, 2016). Capire quale soluzione di segreteria telefonica verrà utilizzata in base alla versione Exchange Server e Skype for Business Server è una parte importante della pianificazione della migrazione a Skype for Business Server 2019 o Exchange Server 2019. Per ulteriori informazioni sulla migrazione e l'interoperabilità, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server ed Exchange Server.

Con Cloud Voicemail, le attività di amministrazione sono notevolmente semplificate perché:

• Non è necessario configurare il ruolo di messaggistica unificata di Exchange.
• Le attività di configurazione di Cloud Voicemail sono più semplici.
• Gli aggiornamenti alle funzionalità della segreteria telefonica vengono distribuiti direttamente nel cloud, quindi gli utenti hanno sempre accesso alle funzionalità e agli aggiornamenti più recenti con meno dipendenza dagli aggiornamenti cumulativi.
• Si ha lo stesso set di controlli sia per le cassette postali locali che per le cassette postali di Exchange online. Per altre informazioni su questi controlli, vedi Configurare la segreteria telefonica del sistema telefonico.

Il diagramma seguente mostra la segreteria telefonica cloud in una distribuzione ibrida:

Le chiamate senza risposta vengono gestite nel modo seguente:

1. Per gli utenti ospitati in Skype for Business 2019 locale, le chiamate senza risposta vengono inviate dal server Skype for Business locale al servizio Cloud Voicemail online.
2. Il servizio elabora la segreteria telefonica, inclusa la trascrizione.
3. Il servizio deposita quindi la segreteria telefonica nella cassetta postale di Exchange dell'utente, indipendentemente dal fatto che la cassetta postale sia locale o online.
4. Gli utenti possono accedere alla segreteria telefonica dal client Skype for Business o Outlook.

Requisiti

I requisiti seguenti presuppongono che Skype for Business Server sia già distribuito in una topologia supportata. I requisiti dipendono dallo scenario:

• Se si usa già la messaggistica unificata di Exchange online e si esegue l'aggiornamento a Skype for Business 2019, è necessario modificare i criteri della segreteria telefonica ospitata e verificare che i provider di hosting siano impostati correttamente. Per altre informazioni, vedere Configurare il servizio Cloud Voicemail.

• Se si usa la messaggistica unificata di Exchange in locale o si hanno più utenti che usano messaggistica unificata di Exchange online e in locale, è necessario modificare sia i criteri della segreteria telefonica ospitata che il provider di hosting. Per altre informazioni, vedere Configurare il servizio Cloud Voicemail.

• Per una nuova configurazione di Cloud Voicemail, seguire i passaggi descritti in Configurare il servizio Cloud Voicemail.

Oltre ai requisiti indicati, è necessario configurare i requisiti seguenti per connettersi al servizio Microsoft Cloud Voicemail:

• Connettività ibrida. Se hai già distribuito Skype for Business Server e desideri abilitare Cloud Voicemail per gli utenti locali, devi assicurarti di avere configurato la connettività ibrida tra i tuoi ambienti locali e online. Questa configurazione viene a volte definita configurazione di dominio diviso.

  Per ulteriori informazioni, vedere Pianificare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365 e Configurare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Office 365.

• Gli utenti locali devono essere abilitati per VoIP aziendale e Segreteria telefonica ospitata in Skype for Business Server.

• È necessario configurare un URL e l'individuazione automatica di Servizi Web Exchange esterni o alcune funzionalità di Cloud Voicemail saranno limitate.

• Se si dispone di un server Exchange locale, configurare Cloud Voicemail usando la procedura descritta in Configurare la segreteria telefonica cloud per gli utenti delle cassette postali di Exchange Server.

Migrazione e interoperabilità

Se si prevede di distribuire Skype for Business Server 2019 e/o Exchange Server 2019, è necessario pianificare con attenzione la migrazione per garantire un servizio continuo per la messaggistica vocale. Tenere presente quanto segue:

• Exchange Server 2019 non fornisce più funzionalità di messaggistica unificata di Exchange
• Skype for Business Server 2019 non si integra più con la messaggistica unificata di Exchange Online

Le topologie supportate per l'interoperabilità della versione per Cloud Voicemail sono elencate nella tabella seguente, che confronta le versioni di Skype for Business Server su cui l'utente potrebbe essere ospitato con la versione possibile che fornisce la propria cassetta postale di Exchange. Se si vuole usare Skype for Business 2019 con Exchange Online o Exchange Server 2019, è necessario usare Cloud Voicemail.

Microsoft consiglia i percorsi di migrazione seguenti:

• Se si esegue l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019, è possibile utilizzare la messaggistica unificata di Exchange in Exchange Server 2013 o 2016, ma è necessario eseguire l'aggiornamento a Cloud Voicemail se si usa Exchange Server 2019.
• Se si esegue l'aggiornamento a Exchange Server 2019 e si utilizzano versioni precedenti della messaggistica vocale di Messaggistica unificata di Exchange Server per Skype for Business Server, Microsoft consiglia di eseguire l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019 prima dell'aggiornamento della cassetta postale. In caso contrario, le funzionalità di messaggistica vocale andranno perse.
• Se si esegue l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019 e Skype for Business Server 2015 è configurato per la segreteria telefonica con la messaggistica unificata di Exchange Online, la migrazione della segreteria telefonica degli utenti verrà eseguita automaticamente dalla messaggistica unificata di Exchange Online alla segreteria telefonica cloud quando l'account viene spostato in Skype for Business Server 2019.

Per ulteriori informazioni sulla pianificazione della migrazione, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server ed Exchange Server.