errore nell'installazione di office 2019 codice errore 0-2031(17002)

mett711 25 Punti di reputazione
2024-07-04T12:00:23.32+00:00

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buongiorno non so il perché ma non riesco ad installare office 2019 su un pc aziendale con windows 10 Professional. Ho provato a sospendere la protezione del mio antivirus ma nulla. Ho provato ad installare anche SetupProd_Act.exe ma l'unica cosa che mi dice è che il mio account non è amministratore (cosa che so bene perché sono io l'amministratore di sistema)

qualcuno può darmi una dritta grazie

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  1. mett711 25 Punti di reputazione
    2024-07-08T09:23:02.58+00:00

    ho risolto il problema disinstallando office usando lo strumento di disinstallazione office di microsoft al seguente link https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome

    Il tutto deve essere fatto usando un account d'amministratore altrimenti con un utente standard la disinstallazione di office non andrà mai a buon fine. Una volta disinstallato office il tutto si è risolto nei migliori dei modi

    1 persona ha trovato utile questa risposta.
    0 commenti
  2. Monica Caprio (Convergys International Europe) 1.130 Punti di reputazione Fornitore Microsoft
    2024-07-04T12:19:39.11+00:00

    Gentile Mett711

    Buongiorno! Capisco il problema che stai affrontando con l'installazione di Office 2019 su Windows 10. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per cercare di risolvere il problema:

    1. Verifica i permessi di amministratore:
      • Assicurati di eseguire il file di installazione come amministratore. Fai clic destro sul file di installazione e seleziona "Esegui come amministratore".
    2. Controlla lo spazio disponibile:
      • Verifica di avere spazio sufficiente sul disco rigido per l'installazione di Office 2019.
    3. Disabilita temporaneamente l'antivirus e il firewall:
      • Anche se hai già sospeso l'antivirus, prova a disabilitarlo completamente insieme al firewall di Windows per il tempo necessario all'installazione.
    4. Aggiornamenti di Windows:
      • Assicurati che il sistema operativo sia aggiornato. Vai su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update e controlla se ci sono aggiornamenti disponibili.
    5. Rimuovi le installazioni precedenti di Office:
      • Se ci sono versioni precedenti di Office installate, rimuovile completamente tramite Pannello di controllo > Programmi > Disinstalla un programma.
    6. Utilizzo di Microsoft Support and Recovery Assistant:
      • Microsoft offre uno strumento che può aiutarti a risolvere i problemi di installazione di Office. Puoi scaricarlo da questo link.
    7. Installazione tramite prompt dei comandi:
      • Apri il prompt dei comandi come amministratore (Cerca "cmd" nel menu Start, fai clic destro su "Prompt dei comandi" e seleziona "Esegui come amministratore").
      • Naviga alla cartella contenente il file di installazione di Office e esegui il comando di installazione manualmente.
    8. Verifica i log di installazione:
      • Durante l'installazione, i log possono fornire indizi su cosa sta causando il problema. Controlla i file di log nella cartella %temp% per eventuali errori specifici.

    Se hai seguito questi passaggi e ancora non riesci a installare Office 2019, potresti voler contattare il supporto tecnico di Microsoft per ulteriore assistenza. Potrebbero avere ulteriori strumenti e suggerimenti per risolvere il problema.

    Spero di esserti stata utile.

    Monica.

  3. mett711 25 Punti di reputazione
    2024-07-08T09:31:42.0166667+00:00

    grazie a tutti

    0 commenti

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