Risoluzione dei problemi dell'estensione della macchina virtuale per i server abilitati per Azure Arc

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Questo articolo fornisce informazioni sull’eliminazione e la risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante il tentativo di distribuire o rimuovere le estensioni di macchine virtuali di Azure nei server abilitati per Azure Arc. Per informazioni generali, vedere Gestire e usare le estensioni di macchina virtuale di Azure.

Risoluzione dei problemi generali

I dati sullo stato delle distribuzioni di estensioni possono essere recuperati dal portale di Azure selezionando il computer applicabile e successivamente Impostazioni>Estensioni.

I passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi sono validi per tutte le estensioni macchina virtuale.

  1. Assicurarsi che l'agente di Azure Connected Machine (azcmagent) sia connesso e che i servizi dipendenti siano in esecuzione/attivi.

    Eseguire il comando azcmagent show e controllare lo stato dell'output (è possibile ignorare Proxy di Azure Arc):

    Screenshot della tabella che mostra lo stato dei servizi dipendenti come in esecuzione o arrestati.

    Se i servizi vengono arrestati, riavviarli per riprendere le operazioni di estensione.

  2. Riprovare a installare l'estensione.

    Le estensioni possono bloccarsi in Stato di creazione/aggiornamento o errore per vari motivi. In questo caso, rimuovere l'estensione e installarla di nuovo. Per rimuovere un'estensione, usare il comando seguente:

    Remove-AzConnectedMachineExtension -Name <Extension Name> -ResourceGroupName <RG Name> -MachineName <Machine Name>

  3. Controllare il log dell'Agente guest in merito all'attività al momento dell'esecuzione del provisioning dell'estensione. Per Windows, sincronizzare %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\ext_mgr_logs e per Linux sincronizzare /var/lib/GuestConfig/ext_mgr_logs.

  4. Controllare i log dell'estensione per l'estensione specifica per maggiori dettagli.

    Per i computer Windows:

    • I log risiedono in C:\ProgramData\GuestConfig
    • Le impostazioni dell'estensione e i file di stato risiedono in C:\Packages\Plugins

    Per computer Linux

    • I log risiedono in /var/lib/GuestConfig
    • Le impostazioni dell'estensione e i file di stato risiedono in /var/lib/waagent

    I log del servizio di estensione vengono scritti in …GuestConfig\ext_mgr_logs\gc_ext.log. Lì vengono visualizzati errori relativi al download o alla verifica dei pacchetti.

  5. Controllare le sezioni della documentazione sulla risoluzione dei problemi specifica per l'estensione relative a codici di errore, problemi noti e così via. Altre informazioni sulla risoluzione dei problemi per ogni estensione sono disponibili nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto nella panoramica dell'estensione. Ciò include la descrizione dei codici di errore scritti nel log. Gli articoli di estensione sono collegati nella tabella delle estensioni.

  6. Esaminare i log di sistema. Controllare la presenza di altre operazioni che potrebbero aver interferito con l'estensione, ad esempio un'installazione a esecuzione prolungata di un'altra applicazione che ha richiesto l'accesso di gestione pacchetti esclusiva.

Passaggi successivi

Se il problema riscontrato non è presente in questo elenco o se non si riesce a risolverlo, visitare uno dei canali seguenti per ottenere maggiore assistenza:

  • Ottenere risposte dagli esperti di Azure tramite Microsoft Q&A.

  • Connettersi con @AzureSupport, l'account ufficiale Microsoft Azure per migliorare l'esperienza del cliente. Il supporto di Azure mette in contatto la community di Azure con le risorse giuste: risposte, supporto ed esperti.

  • Archiviare un incidente del supporto tecnico di Azure. Accedere al sito del supporto tecnico di Azure e selezionare Supporto tecnico.