Risolvere i problemi relativi all'abilitazione di Snapshot Debugger di Application Insights o alla visualizzazione di snapshot

Se è stato abilitato Snapshot Debugger di Application Insights per l'applicazione, ma non vengono visualizzati snapshot per le eccezioni, è possibile usare queste istruzioni per risolvere i problemi.

I motivi per cui gli snapshot non vengono generati possono essere differenti. È possibile iniziare eseguendo il controllo di integrità dello snapshot per identificare alcune delle possibili cause comuni.

Scenari non supportati

Di seguito sono riportati gli scenari in cui Snapshot Collector non è supportato:

Assicurarsi di usare l'endpoint di Snapshot Debugger appropriato

Attualmente, le uniche aree che richiedono la modifica degli endpoint sono Azure per enti pubblici e Microsoft Azure gestito da 21Vianet.

Per il Servizio app e le applicazioni che usano Application Insights SDK, è necessario aggiornare la stringa di connessione usando le sostituzioni supportate per Snapshot Debugger, come definito di seguito:

Per altre informazioni su altre sostituzioni di connessione, vedere la documentazione di Application Insights.

Per l'app per le funzioni, è necessario aggiornare host.json usando le sostituzioni supportate di seguito:

Di seguito è riportato un esempio dell'aggiornamento di host.json con l'endpoint dell'agente cloud per il governo degli Stati Uniti:

{
  "version": "2.0",
  "logging": {
    "applicationInsights": {
      "samplingExcludedTypes": "Request",
      "samplingSettings": {
        "isEnabled": true
      },
      "snapshotConfiguration": {
        "isEnabled": true,
        "agentEndpoint": "https://snapshot.monitor.azure.us"
      }
    }
  }
}

Usare il controllo integrità dello snapshot

Alcuni problemi comuni riguardano la mancata visualizzazione di Apri snapshot di debug. Ad esempio, se si usa un agente di raccolta snapshot obsoleto, se si raggiunge il limite giornaliero di caricamento o se il caricamento dello snapshot richiede molto tempo. Per la risoluzione di problemi comuni, usare il controllo integrità dello snapshot.

Nel riquadro dell'eccezione è presente un collegamento di visualizzazione traccia end-to-end che consente di visualizzare il controllo integrità dello snapshot.

L'interfaccia interattiva, simile a una chat, esegue la ricerca di problemi comuni e guida l'utente nella risoluzione.

Se il problema non viene risolto, fare riferimento ai passaggi manuali di risoluzione dei problemi seguenti.

Verificare la chiave di strumentazione

Verificare di usare la chiave di strumentazione corretta nell'applicazione pubblicata. In genere, la chiave di strumentazione viene letta dal file ApplicationInsights.config. Verificare che il valore sia lo stesso della chiave di strumentazione per la risorsa di Application Insights visualizzata nel portale.

Controllare le impostazioni client TLS/SSL (ASP.NET)

Se si dispone di un'applicazione ASP.NET ospitata nel Servizio app di Azure o in IIS in una macchina virtuale, l'applicazione potrebbe non connettersi al servizio Snapshot Debugger a causa di un protocollo di sicurezza SSL mancante.

L'endpoint Snapshot Debugger richiede TLS versione 1.2. Il set di protocolli di sicurezza SSL è una delle eccezioni non consentite dal valore httpRuntime targetFramework nella sezione system.web di web.config. Se httpRuntime targetFramework è 4.5.2 o versione precedente, TLS 1.2 non è incluso per impostazione predefinita.

<system.web>
   ...
   <httpRuntime targetFramework="4.7.2" />
   ...
</system.web>

Scenari di overhead di Snapshot Debugger

Snapshot Debugger è progettato per l'uso in ambienti di produzione. Le impostazioni predefinite includono limiti di frequenza per ridurre al minimo l'impatto sulle applicazioni.

Tuttavia, è possibile riscontrare un sovraccarico di CPU, memoria e I/O ridotto associato a Snapshot Debugger, come negli scenari seguenti.

Quando viene generata un'eccezione nell'applicazione:

• La creazione di una firma per il tipo di problema e la decisione se creare uno snapshot comporta un sovraccarico di CPU e memoria molto ridotto.
• Se la de-ottimizzazione è abilitata, si verifica un sovraccarico per il re-JITting del metodo che ha generato l'eccezione. Questa operazione verrà sostenuta alla successiva esecuzione del metodo. A seconda delle dimensioni del metodo, questo potrebbe essere compreso tra 1 ms e 100 ms di tempo della CPU.

Se il gestore delle eccezioni decide di creare uno snapshot:

• La creazione dello snapshot del processo richiede circa mezzo secondo (P50=0,3s, P90=1,2s, P95=1,9s) durante la quale il thread che ha generato l'eccezione viene sospeso. Gli altri thread non sono bloccati.

• La conversione dello snapshot del processo in un minidump e il caricamento in Application Insights richiede alcuni minuti.

  • Convert: P50=63s, P90=187s, P95=275s.
  • Caricamento: P50=31s, P90=75s, P95=98s.

  Questa operazione viene eseguita in Snapshot Uploader, che viene eseguito in un processo separato. Il processo Snapshot Uploader viene eseguito al di sotto della normale priorità della CPU e usa operazioni di I/O con priorità bassa.

  Il minidump viene prima scritto su disco e la quantità di spazio su disco è approssimativamente uguale al working set del processo originale. La scrittura del minidump può causare errori di pagina durante la lettura della memoria.

  Il minidump viene compresso durante il caricamento, che utilizza CPU e memoria nel processo Snapshot Uploader. L’overhead della CPU, della memoria e del disco per questo comportamento è proporzionale alle dimensioni dello snapshot del processo. Snapshot Uploader elabora gli snapshot in modo seriale.

Quando TrackException viene chiamato:

Snapshot Debugger verifica se l'eccezione è nuova o se è stato creato uno snapshot. Ciò comporta un sovraccarico della CPU molto ridotto.

Versioni di anteprima di .NET Core

Se si usa una versione di anteprima di .NET Core o l'applicazione fa riferimento ad Application Insights SDK, direttamente o indirettamente tramite un assembly dipendente, seguire le istruzioni per Abilitare Snapshot Debugger per altri ambienti.

Controllare la pagina relativa allo stato dell'estensione del sito dei Servizi di diagnostica

Se Snapshot Debugger è stato abilitato tramite il riquadro Application Insights nel portale, è stato attivato dall'estensione del sito dei Servizi di diagnostica.

È possibile usare il sito di gestione Kudu per il Servizio app di Azure per ottenere l'URL di base di questa pagina dello stato:

1. Aprire l'applicazione del servizio app nel portale di Azure.
2. Selezionare Strumenti avanzati o cercare Kudu.
3. Selezionare Vai.
4. Quando si è nel sito di gestione Kudu, nell'URL aggiungere il seguente /DiagnosticServices e premere Invio. Terminerà come segue: https://<kudu-url>/DiagnosticServices

Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del pacchetto NuGet

In base alla modalità di abilitazione di Snapshot Debugger, vedere le opzioni seguenti:

• Se Snapshot Debugger è stato abilitato tramite il riquadro Application Insights nel portale, l'applicazione dovrebbe già eseguire il pacchetto NuGet più recente.

• Se Snapshot Debugger è stato abilitato includendo il pacchetto NuGet Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector, usare Gestione pacchetti NuGet di Visual Studio per assicurarsi di usare la versione più recente di Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector.

Per gli aggiornamenti e le correzioni di bug più recenti, vedere le note sulla versione.

Controllare i log dell'utilità di caricamento

Dopo la creazione di uno snapshot, un file di minidump (.dmp) viene creato sul disco. Un processo di caricamento separato crea il file di minidump e lo carica, con i file PDB associati, nella risorsa di archiviazione Snapshot Debugger di Application Insights. Il minidump, dopo essere stato correttamente caricato, viene eliminato dal disco. I file di log per il processo di caricamento vengono conservati sul disco. In un ambiente del servizio app questi log si trovano in D:\Home\LogFiles. Usare il sito di gestione di Kudu per il servizio app per trovare questi file di log.

1. Aprire l'applicazione del servizio app nel portale di Azure.
2. Selezionare Strumenti avanzati o cercare Kudu.
3. Selezionare Vai.
4. Nell'elenco a discesa Console di debug selezionare CMD.
5. Selezionare LogFiles.

Verrà visualizzato almeno un file con il nome che inizia con Uploader_ o SnapshotUploader_ e l'estensione .log. Selezionare l'icona appropriata per scaricare i file di log o aprirli in un browser. Il nome del file include un suffisso univoco che identifica l'istanza di Servizio app. Se l'istanza del servizio app è ospitata in più di un computer, è presente un file di log separato per ogni computer. Quando l'utilità di caricamento rileva un nuovo file di minidump, quest'ultimo viene registrato nel file di log. Ecco un esempio di snapshot e caricamento corretti:

SnapshotUploader.exe Information: 0 : Received Fork request ID 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5 from process 6368 (Low pri)
    DateTime=2018-03-09T01:42:41.8571711Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Creating minidump from Fork request ID 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5 from process 6368 (Low pri)
    DateTime=2018-03-09T01:42:41.8571711Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Dump placeholder file created: 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dm_
    DateTime=2018-03-09T01:42:41.8728496Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Dump available 139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp
    DateTime=2018-03-09T01:42:45.7525022Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Successfully wrote minidump to D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp
    DateTime=2018-03-09T01:42:45.7681360Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Uploading D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp, 214.42 MB (uncompressed)
    DateTime=2018-03-09T01:42:45.7681360Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Upload successful. Compressed size 86.56 MB
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.6184651Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Extracting PDB info from D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp.
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.6184651Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Matched 2 PDB(s) with local files.
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.6809606Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Stamp does not want any of our matched PDBs.
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.8059929Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Deleted D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\139e411a23934dc0b9ea08a626db16c5.dmp
    DateTime=2018-03-09T01:42:59.8530649Z

L'utilità di caricamento cerca i nuovi file PDB ogni 15 minuti circa. Ecco un esempio:

SnapshotUploader.exe Information: 0 : PDB rescan requested.
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4457768Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Scanning D:\home\site\wwwroot for local PDBs.
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4457768Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Local PDB scan complete. Found 2 PDB(s).
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4614027Z
SnapshotUploader.exe Information: 0 : Deleted PDB scan marker : D:\local\Temp\Dumps\c12a605e73c44346a984e00000000000\6368.pdbscan
    DateTime=2018-03-09T01:47:19.4614027Z

Per le applicazioni non ospitate nel servizio app, i log di caricamento sono nella stessa cartella dei minidump: %TEMP%\Dumps\<ikey> (dove <ikey> è la chiave di strumentazione).

Risoluzione dei problemi di servizi cloud

In Servizi cloud, la cartella temporanea predefinita potrebbe essere troppo piccola per contenere i file di minidump, con conseguente perdita di snapshot.

Lo spazio necessario dipende dal working set totale dell'applicazione e dal numero di snapshot simultanei.

Il working set di un ruolo Web ASP.NET a 32 bit è in genere compreso tra 200 MB e 500 MB. È necessario consentire almeno due snapshot simultanei.

Se ad esempio l'applicazione usa 1 GB di working set totale, è necessario verificare che siano disponibili almeno 2 GB di spazio su disco per archiviare gli snapshot.

Seguire questi passaggi per configurare il ruolo del servizio cloud con una risorsa locale dedicata per gli snapshot.

1. Aggiungere una nuova risorsa locale al servizio cloud modificando il file di definizione del servizio cloud (con estensione csdef). L'esempio seguente definisce una risorsa denominata SnapshotStore con una dimensione pari a 5 GB.

   <LocalResources>
     <LocalStorage name="SnapshotStore" cleanOnRoleRecycle="false" sizeInMB="5120" />
   </LocalResources>
   

2. Modificare il codice di avvio del ruolo per aggiungere una variabile di ambiente che punti alla risorsa locale SnapshotStore. Per i ruoli di lavoro, il codice deve essere aggiunto al metodo OnStart del ruolo:

   public override bool OnStart()
   {
       Environment.SetEnvironmentVariable("SNAPSHOTSTORE", RoleEnvironment.GetLocalResource("SnapshotStore").RootPath);
       return base.OnStart();
   }
   

   Per i ruoli Web (ASP.NET), il codice deve essere aggiunto al metodo Application_Start dell'applicazione Web:

   using Microsoft.WindowsAzure.ServiceRuntime;
   using System;
   namespace MyWebRoleApp
   {
       public class MyMvcApplication : System.Web.HttpApplication
       {
          protected void Application_Start()
          {
             Environment.SetEnvironmentVariable("SNAPSHOTSTORE", RoleEnvironment.GetLocalResource("SnapshotStore").RootPath);
             // TODO: The rest of your application startup code
          }
       }
   }
   

3. Aggiornare il file ApplicationInsights.config del ruolo per sostituire il percorso della cartella temporanea usato da SnapshotCollector

   <TelemetryProcessors>
    <Add Type="Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector.SnapshotCollectorTelemetryProcessor, Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector">
      <!-- Use the SnapshotStore local resource for snapshots -->
      <TempFolder>%SNAPSHOTSTORE%</TempFolder>
      <!-- Other SnapshotCollector configuration options -->
    </Add>
   </TelemetryProcessors>
   

Sostituzione della cartella di copia shadow

Quando Snapshot Collector viene avviato, tenta di trovare una cartella sul disco adatta all'esecuzione dell'utilità di caricamento dello snapshot. La cartella selezionata è nota come cartella di copia shadow.

Snapshot Collector controlla alcuni percorsi noti, verificando di disporre delle autorizzazioni per copiare i file binari dell'utilità di caricamento dello snapshot. Vengono usate le variabili di ambiente seguenti:

• Fabric_Folder_App_Temp
• LOCALAPPDATA
• APPDATA
• TEMP

Se non viene trovata una cartella appropriata, Snapshot Collector segnala un errore del tipo "Impossibile trovare una cartella di copia shadow idonea".

Se la copia ha esito negativo, Snapshot Collector segnala un errore ShadowCopyFailed.

Se non è possibile avviare l'utilità di caricamento, Snapshot Collector segnala un errore UploaderCannotStartFromShadowCopy. Il corpo del messaggio contiene spesso System.UnauthorizedAccessException. Questo errore si verifica in genere perché l'applicazione è in esecuzione con un account con autorizzazioni ridotte. L'account dispone delle autorizzazioni di scrittura nella cartella di copia shadow, ma non è autorizzato a eseguire il codice.

Poiché questi errori si verificano in genere durante l'avvio, sono seguiti in genere da un ExceptionDuringConnect errore del tipo Impossibile avviare l'utilità di caricamento".

Per risolvere questi errori, è possibile specificare la cartella di copia shadow manualmente tramite l'opzione di configurazione ShadowCopyFolder. Per esempio, usando ApplicationInsights.config:

<TelemetryProcessors>
 <Add Type="Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector.SnapshotCollectorTelemetryProcessor, Microsoft.ApplicationInsights.SnapshotCollector">
   <!-- Override the default shadow copy folder. -->
   <ShadowCopyFolder>D:\SnapshotUploader</ShadowCopyFolder>
   <!-- Other SnapshotCollector configuration options -->
 </Add>
</TelemetryProcessors>

In alternativa, usando appsettings.json con un'applicazione .NET Core:

{
  "ApplicationInsights": {
    "InstrumentationKey": "<your instrumentation key>"
  },
  "SnapshotCollectorConfiguration": {
    "ShadowCopyFolder": "D:\\SnapshotUploader"
  }
}

Usare la ricerca di Application Insights per trovare le eccezioni con gli snapshot

Quando viene creato uno snapshot, l'eccezione generata viene contrassegnata con un ID snapshot. Tale ID snapshot viene incluso come proprietà personalizzata, quando l'eccezione viene segnalata ad Application Insights. Usando Cerca in Application Insights, è possibile trovare tutti i record con la proprietà personalizzata ai.snapshot.id.

1. Passare alla risorsa di Application Insights nel portale di Azure.
2. Seleziona Cerca.
3. Digitare ai.snapshot.id nella casella di testo di ricerca e premere INVIO.

Se questa ricerca non restituisce risultati, significa che nessuno snapshot è stato segnalato ad Application Insights nell'intervallo di tempo selezionato.

Per cercare uno specifico ID snapshot dei log di caricamento, digitare tale ID nella casella di ricerca. Se non è possibile trovare record per uno snapshot che è stato sicuramente caricato, seguire questa procedura:

1. Controllare di esaminare la risorsa di Application Insights corretta verificando la chiave di strumentazione.

2. Usando il timestamp del log di caricamento, modificare il filtro Intervallo di tempo della ricerca per coprire tale intervallo di tempo.

Se ancora non vengono visualizzate eccezioni con tale ID snapshot, significa che il record dell'eccezione non è stato segnalato ad Application Insights. Questa situazione si può verificare se l'applicazione ha subito un arresto anomalo del sistema dopo avere acquisito lo snapshot, ma prima di segnalare il record dell'eccezione. In questo caso, controllare i log del servizio app in Diagnose and solve problems per accertare se si sono verificati riavvi non previsti o eccezioni non gestite.

Modificare le regole proxy o firewall di rete

Se l'applicazione si connette a Internet tramite un proxy o un firewall, può essere necessario aggiornare le regole per comunicare con il servizio Snapshot Debugger.

Gli indirizzi IP usati da Application Insights Snapshot Debugger sono inclusi nel tag del servizio Monitoraggio di Azure. Per altre informazioni, vedere la documentazione relativa ai tag del servizio.

Ci sono costi di fatturazione quando si usano gli snapshot?

Non sono previsti addebiti per la sottoscrizione specifici per Snapshot Debugger. I file di snapshot raccolti vengono archiviati separatamente dai dati di telemetria raccolti dagli SDK di Application Insights e non sono previsti addebiti per l'inserimento o l'archiviazione degli snapshot.