Impatto sul business nella gestione del cloud

Sperare per il meglio, prepararsi per il peggio. Nel campo della gestione IT, è facile presupporre che i carichi di lavoro necessari per supportare le operazioni aziendali saranno disponibili e verranno eseguiti entro i vincoli concordati, in base alla criticità selezionata. Tuttavia, per gestire gli investimenti in modo oculato, è importante comprendere l'impatto di un'interruzione o di una riduzione del livello delle prestazioni sul business. Questa importanza è illustrata nel grafico seguente, che mette in correlazione le potenziali interruzioni di specifici carichi di lavoro aziendali con il relativo impatto sul business rispetto a una scala di valori relativi.

Per creare una base equa di confronto per l'impatto su vari carichi di lavoro di un portfolio, viene suggerita una metrica tempo/valore. La metrica tempo/valore acquisisce l'impatto negativo dell'interruzione di un carico di lavoro. In genere, questo impatto viene registrato come perdita diretta di entrate o ricavi operativi durante un periodo di interruzione tipico. In particolare, viene calcolato l'importo dei ricavi persi per un'unità di tempo. La metrica tempo/valore più comune è l'impatto all'ora, che misura le perdite di ricavi operativi per ogni ora di interruzione.

Per calcolare l'impatto è possibile usare diversi approcci. È possibile applicare una qualsiasi delle opzioni descritte nelle sezioni seguenti per ottenere risultati simili. È importante usare lo stesso approccio per ogni carico di lavoro quando si calcolano le perdite protette in un portfolio.

Iniziare con le stime

I modelli operativi correnti potrebbero rendere difficile determinare un impatto accurato. Fortunatamente, solo pochi sistemi necessitano di un calcolo delle perdite estremamente accurato. Secondo le indicazioni del passaggio precedente, Classificare la criticità, è consigliabile avviare tutti i carichi di lavoro con una criticità media predefinita. I carichi di lavoro con criticità media ricevono in genere un livello standard di supporto per la gestione con un impatto relativamente contenuto sui costi operativi. Solo quando un carico di lavoro richiede risorse aggiuntive per la gestione operativa, potrebbe essere necessario calcolare un impatto finanziario accurato.

Per tutti i carichi di lavoro standardizzati, l'impatto sul business serve da variabile per l'assegnazione di priorità quando si ripristinano i sistemi in seguito a un'interruzione. Al di fuori di queste situazioni limite, l'impatto sul business genera modifiche trascurabili o nulle nell'esperienza della gestione operativa.

Calcolare il tempo

A seconda della natura del carico di lavoro, è possibile calcolare le perdite in modo diverso. Per i sistemi transazionali ad alta velocità, ad esempio una piattaforma di trading in tempo reale, le perdite al millisecondo potrebbero essere significative. I sistemi usati meno di frequente, ad esempio per le retribuzioni, potrebbero non essere usati ogni ora. Indipendentemente dal fatto che la frequenza di utilizzo sia elevata o bassa, è importante normalizzare la variabile temporale quando si calcola l'impatto finanziario.

Calcolare l'impatto totale

Quando si valutano investimenti aggiuntivi nella gestione, l'accuratezza dell'impatto sul business riveste una maggiore importanza. I tre approcci seguenti per calcolare le perdite sono ordinati dal più accurato al meno accurato:

• Perdite rettificate: se l'azienda ha subito un evento che ha comportato perdite significative, ad esempio un uragano o un'altra calamità naturale, un perito assicurativo potrebbe aver calcolato le perdite effettive durante l'interruzione dell'attività. Queste formule si basano sugli standard del settore assicurativo per il calcolo delle perdite e la gestione dei rischi. L'uso di perdite rettificate come importo totale delle perdite in un intervallo di tempo specifico può portare a proiezioni estremamente accurate.

• Perdite storiche: se l'ambiente locale subisce storicamente interruzioni generate dall'instabilità dell'infrastruttura, può essere più difficile calcolare le perdite. È comunque possibile applicare le formule di rettifica usate internamente. Per calcolare le perdite storiche, confrontare i delta nei valori relativi a vendite, ricavi lordi e costi operativi in tre intervalli di tempo: prima, durante e dopo l'interruzione. Esaminando questi delta, è possibile identificare perdite accurate quando non sono disponibili altri dati.

• Calcolo completo delle perdite: se non sono disponibili dati storici, è possibile derivare un valore comparativo delle perdite. Con questo modello si determinano i ricavi lordi medi all'ora per la business unit. Quando si prevedono investimenti per evitare perdite, non è corretto presupporre che un'interruzione completa del sistema equivalga a una perdita del 100% dei ricavi. Ma è possibile usare questo presupposto come base approssimativa per confrontare l'impatto delle perdite e classificare gli investimenti in ordine di priorità.

Prima di formulare ipotesi sulle potenziali perdite associate alle interruzioni dei carichi di lavoro, è consigliabile collaborare con il reparto finanziario per identificare l'approccio migliore per tali calcoli.

Calcolare l'impatto dei carichi di lavoro

Quando si calcolano le perdite applicando i dati storici, potrebbero essere disponibili informazioni sufficienti per determinare chiaramente il contributo di ogni carico di lavoro. Per l'esecuzione di questa valutazione, la collaborazione all'interno dell'organizzazione è di fondamentale importanza. Dopo aver calcolato l'impatto totale, è necessario attribuirlo a ognuno dei carichi di lavoro. Tale distribuzione dell'impatto deve essere eseguita dagli stakeholder aziendali, che dovranno concordare sull'impatto relativo e cumulativo di ogni carico di lavoro. A tale scopo, il team dovrà chiedere feedback ai vertici aziendali per convalidare l'allineamento. Tale feedback è in genere costituito in parti uguali da sensazioni e competenza in materia. È importante che questo esercizio rappresenti la logica e le convinzioni degli stakeholder aziendali che devono avere voce in capitolo in merito all'allocazione del budget.

Modello

La procedura seguente è applicabile se si usa la cartella di lavoro di gestione delle operazioni per pianificare la gestione cloud:

• Ogni organizzazione dovrà aggiornare ogni carico di lavoro nel foglio di lavoro Example o nel foglio di lavoro Clean Template, insieme al valore di Time/Value Impact di ogni carico di lavoro. Per impostazione predefinita, Time/Value Impact rappresenta le perdite previste all'ora associate a un'interruzione del carico di lavoro.

Passaggi successivi

Dopo che l'organizzazione avrà definito l'impatto, è possibile allineare gli impegni.