Misurare i risultati aziendali usando obiettivi e risultati chiave

Le operazioni moderne richiedono un approccio moderno per misurare i risultati aziendali. Gli obiettivi e i risultati chiave (OKR) sono un potente framework di definizione degli obiettivi per definire gli obiettivi aziendali e tenere traccia dei risultati. La piattaforma di misurazione OKR dell'organizzazione deve supportare i risultati dell'organizzazione e pianificare la crescita in base a:

• Allineamento del lavoro quotidiano alle iniziative strategiche di business
• Allineamento del lavoro dei team interfunzionali
• Fornire informazioni dettagliate sull'avanzamento e sulle prestazioni in tempo reale
• Miglioramento della produttività e dell'agilità del personale

Panoramica degli obiettivi e dei risultati chiave

Il framework OKR promuove l'innovazione, determina l'allineamento in ambienti di lavoro complessi e aiuta gli utenti a concentrarsi sulle questioni importanti per l'organizzazione.

I due componenti di tutti gli OKR sono l'obiettivo e i risultati chiave. Un obiettivo è una dichiarazione di finalità che descrive cosa sta cercando di realizzare il team e perché è importante. I risultati chiave sono risultati specifici che tengono traccia dello stato di avanzamento del team verso l'obiettivo. È possibile definire questi componenti per i propri OKR ponendo le domande seguenti:

• Obiettivo: Dove vuoi andare?
• Risultati chiave: Come sai che sei lì? Come si misura lo stato di avanzamento?

Gli OKR allontanano i team da una mentalità "output" ("Quali progetti o attività abbiamo fatto?") a una mentalità "risultato" ("Qual è il risultato aziendale del progetto o dell'attività?"). È possibile impostare gli OKR all'inizio di un periodo di tempo chiave per l'azienda (ad esempio un trimestre o un anno fiscale) e quindi archiviare regolarmente gli OKR per mantenere il team incentrato sull'importanza del lavoro anziché sul volume.

Software OKR

Le organizzazioni usano software specifico per sfruttare il framework OKR e assicurarsi che gli obiettivi più importanti siano visibili. Microsoft Viva Goals è una soluzione di allineamento degli obiettivi che connette i team alle priorità strategiche dell'organizzazione, li unisce alla missione e allo scopo e determina i risultati aziendali.

Poiché Viva Goals fa parte di Microsoft Viva, si integra nell'esperienza dei dipendenti, consentendo ai team di essere i migliori ovunque.

Gli OKR aggiungono valore a un'organizzazione

Gli OKR offrono un vantaggio strategico alle organizzazioni di qualsiasi dimensione e possono essere adottati da singoli utenti in qualsiasi ruolo. Gli OKR aggiungono valore all'organizzazione nei modi seguenti:

• Gli OKR consentono all'organizzazione di esplorare rapidamente i cambiamenti, ridurre i rischi e identificare i rifiuti. Il framework OKR offre un livello di visibilità sul lavoro svolto nell'organizzazione che consente di gestire in modo proattivo i rischi. Consente di identificare temi, tendenze e modifiche a set di dati diversi che possono passare inosservati senza un sistema unificatore. L'organizzazione può spostare l'attenzione dall'attività ai risultati, apportando le modifiche giuste al momento giusto per rimanere competitivi.
• Gli OKR motivano e favoriscono il coinvolgimento. Una volta fatto bene e reso la forza guida dietro il ritmo strategico dell'organizzazione, gli OKR possono mantenere ogni dipendente connesso e investito nella tua missione più ampia.
• Gli OKR creano una cooperazione interfunzionale che unifica le iniziative e migliora la collaborazione. Quando ogni singolo, team e obiettivo del reparto è guidato dalla strategia più ampia dell'organizzazione, i team possono definire chiaramente la priorità di ogni progetto, attività e risultato.
• Gli OKR offrono comunicazioni chiare e contestuali con revisioni continue sullo stato di avanzamento. Il framework OKR non si arresta quando vengono scritti gli obiettivi. Crea invece un ritmo strategico intorno ai risultati più importanti che l'organizzazione sta perseguendo. Il framework OKR deve influenzare ogni interazione e promuovere il miglioramento continuo in ogni processo di revisione.
• Gli OKR creano chiarezza documentata, misurabile e di proprietà. Il framework OKR fornisce la responsabilità rilevata e misurata. Questa responsabilità funziona in entrambe le direzioni: ogni individuo è responsabile degli OKR e la leadership dell'organizzazione è responsabile dell'abilitazione del proprio lavoro.

Esempi di OKR

Gli obiettivi devono ispirare l'organizzazione e i suoi team per comprendere appieno la propria missione. I risultati chiave devono essere specifici e misurabili entro ogni trimestre. Gli OKR di esempio seguenti consentono di progettare i propri elementi.

Obiettivo 1: (Esempio di prodotto e progettazione): fornire un prodotto "must have" per soddisfare i clienti e aumentare il risultato chiave di base degli utenti 1: aumentare il punteggio NPS da 40 a 50. Risultato chiave 2: Aumentare gli utenti attivi giornalieri (DAU) da 1.200 a 1.500. Risultato chiave 3: Ottenere 1.000 download nell'App Store.

Obiettivo 2: (esempio risorse umane): aumentare la conservazione dei dipendenti per svolgere il lavoro migliore. Risultato chiave 1: Ridurre l'attrito volontario dal 30% al 10%. Risultato chiave 2: Aumentare il rapporto di posizioni aperte riempite internamente e esternamente dal 30% al 50%. Risultato chiave 3: il 100% dei nostri dipendenti ha un piano di carriera standardizzato approvato dalle risorse umane.

Obiettivo 3: (Esempio di successo del cliente): ottimizzare il processo di formazione per aumentare l'adozione del prodotto. Risultato chiave 1: Aumentare l'account mau chiave da 250.0000 a 350.000. Risultato chiave 2: Aumentare gli articoli knowledge base rivolti ai clienti da 25 a 100. Risultato chiave 3: Doppia partecipazione alle ore di ufficio di successo da 500 a 1.000 persone.

Passaggi successivi

I cinque passaggi seguenti consentono all'organizzazione di procedere con gli OKR:

• Passaggio 1: raccolta delle informazioni. Iniziare cercando di capire in che modo gli OKR possono essere d’aiuto all'azienda. Ottimizzare alcuni colleghi e leader del settore e scoprire in che modo gli OKR hanno beneficiato delle organizzazioni.
• Passaggio 2: pianificazione. Quando inizi a elaborare i tuoi OKR, assicurati che i tuoi sponsor contribuiscano e coinvolti nel processo. Collaborare con un esperto di OKR per ottimizzare gli OKR in base alle proprie esigenze.
• Passaggio 3: avvio. Ogni organizzazione avvia le iniziative in modo diverso. Mantenere un piano di comunicazione forte e creare un processo di calibrazione e celebrazione OKR nel modello operativo.
• Passaggio 4: gestione. Mantenere il rigore e l'attenzione assicurandosi di condividere risultati e risultati nell'organizzazione.
• Passaggio 5: miglioramento. Continuare a migliorare, rivedere e riconsiderare come connettersi di più all'interno dell'organizzazione. Gli OKR nei fogli di calcolo possono essere utili, ma l'organizzazione trarrà vantaggio soprattutto quando tutti lavorano insieme per raggiungere gli obiettivi e ottenere informazioni dettagliate dai dati allineati.

Altre informazioni sulle Microsoft Viva Goals.

Dopo aver misurato i risultati aziendali, si è pronti a comprendere le considerazioni finanziarie.