Gestire clienti e numeri di Routing diretto di Microsoft Teams con Il gateway di comunicazione di Azure

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Per fornire il servizio di routing diretto di Microsoft Teams con Il gateway di comunicazione di Azure è necessaria la configurazione nel gateway di comunicazione di Azure e nei tenant dei clienti. Questo articolo fornisce indicazioni su come configurare l'instradamento diretto per un cliente, tra cui:

  • Configurazione di un nuovo cliente.
  • Gestione dei numeri per un cliente, inclusa la configurazione facoltativa di un'intestazione personalizzata.

Suggerimento

In genere è necessario chiedere ai clienti di modificare la configurazione dei tenant, perché l'organizzazione non avrà l'autorizzazione.

Per altre informazioni su come Gateway di comunicazione di Azure e Microsoft Teams usano la configurazione del tenant per instradare le chiamate, vedere Supporto per più clienti con il modello multi-tenant di Microsoft Teams.

Prerequisiti

Connessione gateway di comunicazione di Azure al routing diretto di Microsoft Teams.

Durante questa procedura, si effettua il provisioning di Gateway di comunicazione di Azure con i dettagli del tenant del cliente aziendale e i numeri per l'azienda.

  • Per usare il portale di gestione dei numeri di Gateway di comunicazione di Azure (anteprima) per il provisioning (scelta consigliata), è necessario disporre dell'accesso con autorizzazioni di lettura alla risorsa gateway di comunicazione di Azure e ai ruoli ProvisioningAPI.ReadUser e ProvisioningAPI.WriteUser per l'applicazione aziendale AzureCommunicationsGateway.
  • Per usare l'API di provisioning di Gateway comunicazioni di Azure (anteprima), è necessario essere in grado di effettuare richieste usando un client integrato con l'API. È anche necessario avere accesso alle informazioni di riferimento sulle API.

L'organizzazione deve essere in grado di allocare almeno due account utente o risorse concessi in licenza per Microsoft Teams, perché devono usare questi account per attivare i nomi di dominio. Per altre informazioni sulle licenze appropriate, vedere la documentazione di Microsoft Teams.

Configurare l'instradamento diretto per un cliente

Quando si configura l'instradamento diretto per un cliente, è necessario configurare Il gateway di comunicazione di Azure con un account per il cliente e chiedere al cliente di configurare il tenant per connettersi al gateway di comunicazione di Azure.

Questa procedura fornisce indicazioni dettagliate equivalenti ai passaggi seguenti nella documentazione di Microsoft Teams per la configurazione di un SBC per più tenant.

  1. Registrazione di un nome di sottodominio nel tenant del cliente.
  2. Configurazione di trunk derivati nel tenant del cliente (incluso il failover).

Scegliere un'etichetta di sottodominio DNS da usare per identificare il cliente

Il gateway di comunicazione di Azure include nomi di dominio per area per la connessione all'instradamento diretto di Microsoft Teams. È necessario scegliere i sottodomini di questi nomi di dominio per il cliente. Telefono Microsoft Sistema e gateway di comunicazione di Azure usano questi sottodomini per associare le chiamate ai tenant.

  1. Determinare i nomi di dominio per area per la connessione al routing diretto di Microsoft Teams. Questi nomi di dominio usano il formato 1r<region-number>.<base-domain-name>. Il nome di dominio di base è il dominio nella risorsa gateway di comunicazione di Azure nella portale di Azure.
  2. Scegliere un'etichetta DNS specifica del cliente adatta per formare i sottodomini.
    • L'etichetta deve contenere fino a nove caratteri e può contenere solo lettere, numeri, caratteri di sottolineatura e trattini.
    • Non è necessario usare sottodomini con caratteri jolly o sottodomini con più etichette.
    • Ad esempio, è possibile allocare l'etichetta contoso.

    Importante

    I sottodomini completi dei clienti (inclusi i nomi di dominio per area) devono avere un massimo di 48 caratteri. Microsoft Entra ID non supporta nomi di dominio di più di 48 caratteri. Ad esempio, il sottodominio contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com del cliente è di 48 caratteri.

  3. Usare questa etichetta per creare un sottodominio cliente di ogni nome di dominio per area per il gateway di comunicazione di Azure.
  4. Prendere nota dell'etichetta scelta e dei sottodomini dei clienti corrispondenti.

Ad esempio:

  • Il nome di dominio di base potrebbe essere <deployment-id>.commsgw.azure.com, dove <deployment-id> viene generato automaticamente e univoco per la distribuzione.
  • I nomi di dominio per area sono pertanto:
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • Se si alloca l'etichetta , questa etichetta contosocombinata con i nomi di dominio per area crea i sottodomini dei clienti seguenti per il cliente:
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Importante

I nomi di dominio per area per la connessione al routing diretto di Microsoft Teams sono diversi dai nomi di dominio per area per la connessione alla rete.

Suggerimento

Le distribuzioni del lab hanno un nome di dominio per area. Un cliente per una distribuzione di lab ha quindi anche un solo sottodominio cliente.

Chiedere al cliente di registrare i sottodomini nel tenant e ottenere i valori TXT DNS

Il tenant del cliente deve essere configurato con i sottodomini del cliente allocati in Scegliere un'etichetta di sottodominio DNS da usare per identificare il cliente. Microsoft 365 richiede quindi all'utente (come gestore telefonico) di creare record DNS che usano un codice di verifica dell'organizzazione.

Fornire al cliente i sottodomini del cliente e chiedere loro di eseguire i passaggi seguenti.

  1. Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 come global Amministrazione istrator.
  2. Usando Aggiungi un sottodominio al tenant del cliente e verificarlo:
    1. Registrare il primo sottodominio del cliente , ad esempio contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com.
    2. Avviare il processo di verifica usando i record TXT.
    3. Si noti il valore TXT fornito da Microsoft 365.
  3. Ripetere il passaggio precedente per il secondo sottodominio del cliente.

Importante

Il cliente non deve ancora completare il processo di verifica. È necessario eseguire prima di tutto Configurare il cliente in Gateway di comunicazione di Azure e generare record DNS.

Configurare il cliente in Gateway di comunicazione di Azure e generare record DNS

Il gateway di comunicazione di Azure include un server DNS che è necessario usare per generare i record DNS necessari per verificare i sottodomini dei clienti. Effettuare il provisioning dei dettagli del tenant del cliente e dei valori TXT DNS nel gateway di comunicazione di Azure.

  1. Nella pagina di panoramica per la risorsa gateway di comunicazione individuare la sezione Gestione numeri nella barra laterale.
  2. Selezionare Account.
  3. Selezionare Crea account.
  4. Immettere un nome account e selezionare la casella di controllo Abilita routing diretto di Teams.
  5. Impostare l'ID tenant di Teams sull'ID del tenant del cliente.
  6. Facoltativamente, selezionare Abilita screening delle chiamate. Questo screening garantisce che i clienti possano effettuare solo chiamate di instradamento diretto da numeri assegnati.
  7. Impostare Sottodominio sull'etichetta per il sottodominio scelto in Scegliere un'etichetta di sottodominio DNS da usare per identificare il cliente (ad esempio, contoso).
  8. Impostare i campi Area token sottodominio sui valori TXT forniti dal cliente quando hanno registrato i sottodomini.
  9. Seleziona Crea.
  10. Verificare che i record DNS siano stati generati.
    1. Nel riquadro Account selezionare il nome dell'account nell'elenco.
    2. Verificare che lo stato di provisioning del sottodominio sia Provisioning.

Chiedere al cliente di completare la verifica dei domini nel tenant del cliente

Dopo aver usato Il gateway di comunicazione di Azure per generare i record DNS per i sottodomini dei clienti, chiedere al cliente di verificare i sottodomini nei relativi interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Il cliente deve:

  1. Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per il tenant del cliente come Amministrazione istrator globale.
  2. Selezionare Impostazioni> Domini.
  3. Completare la verifica dei sottodomini dei clienti seguendo l'opzione Aggiungi un sottodominio al tenant del cliente e verificarla.

Chiedere al cliente di attivare i domini nel tenant del cliente

Per attivare i sottodomini dei clienti in Microsoft 365, configurare almeno un account utente o risorsa concesso in licenza per Microsoft Teams per ogni nome di dominio. Per informazioni sulle licenze che è possibile usare e istruzioni, vedere Attivare il nome del sottodominio.

Importante

Assicurarsi che gli account usino i sottodomini del cliente ,ad esempio contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com, anziché i nomi di dominio esistenti nel tenant.

Chiedere al cliente di configurare il routing delle chiamate che usa il gateway di comunicazione di Azure

Chiedere al cliente di configurare un criterio di routing delle chiamate (detto anche criterio di routing vocale) con una route vocale che instrada le chiamate al gateway di comunicazione di Azure.

Il cliente deve:

Importante

È necessario usare PowerShell per impostare i gateway PSTN per la route vocale, perché Microsoft Teams Amministrazione Center non supporta l'aggiunta di trunk derivati. È possibile usare Microsoft Teams Amministrazione Center per tutte le altre configurazioni della route vocale.

Per impostare i gateway PSTN per una route vocale, usare il comando di PowerShell seguente.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Gestire i numeri per un cliente

Quando si allocano numeri a un cliente, è necessario effettuare il provisioning di tali numeri nel gateway di comunicazione di Azure e chiedere al cliente di configurare il tenant con tali numeri.

Configurare i numeri nel gateway di comunicazione di Azure

Quando si configura l'instradamento diretto per il cliente, il gateway di comunicazione di Azure è stato configurato con un account per il cliente. È necessario configurare i numeri allocati al cliente con questo account.

  1. Nella pagina di panoramica per la risorsa gateway di comunicazione individuare la sezione Gestione numeri nella barra laterale. Selezionare Account.
  2. Selezionare la casella di controllo accanto al nome dell'account dell'organizzazione e selezionare Visualizza numeri.
  3. Selezionare Crea numeri.
  4. Selezionare Abilita instradamento diretto di Teams.
  5. Facoltativamente, immettere un valore per Intestazione SIP personalizzata.
  6. Aggiungere i numeri in Numeri di telefono.
  7. Seleziona Crea.

Per modificare o rimuovere numeri esistenti:

  1. Nella pagina di panoramica per la risorsa gateway di comunicazione individuare la sezione Gestione numeri nella barra laterale. Selezionare Account.
  2. Selezionare la casella di controllo accanto al nome dell'account del cliente e selezionare Visualizza numeri.
  3. Selezionare la casella di controllo accanto al numero che si desidera modificare o rimuovere e selezionare Gestisci numero o Elimina numeri.

Chiedere al cliente di configurare gli utenti nel tenant

Il cliente può ora configurare gli utenti per l'instradamento diretto di Microsoft Teams. Per aggiungere nuovi numeri, è necessario:

  1. Abilitare gli utenti per l'instradamento diretto di Microsoft Teams, seguendo l'articolo Abilitare gli utenti per l'instradamento diretto.
  2. Configurare questi utenti con la route vocale per Il gateway di comunicazione di Azure configurato in precedenza. Per istruzioni, vedere la procedura per l'assegnazione di criteri di routing vocale in Configurare il routing delle chiamate per l'instradamento diretto.

Passaggio successivo

Informazioni sulle metriche che è possibile usare per monitorare le chiamate.