Aprire un ticket di supporto per Azure Stack Edge e Azure Data Box Gateway

SI APPLICA A:Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro R Azure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Questo articolo si applica ad Azure Stack Edge e Azure Data Box Gateway, entrambi gestiti dal servizio Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway. Se si verificano problemi con il servizio, è possibile creare una richiesta di servizio per il supporto tecnico. In questo articolo viene descritto:

• Come creare una richiesta di supporto
• Come gestire una richiesta di supporto relativa al ciclo di vita all'interno del portale.

Crea una richiesta di supporto

Per creare una richiesta di supporto, seguire questa procedura:

1. Passare all'ordine di Azure Stack Edge o di Data Box Gateway. Passare alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi e quindi selezionare Nuova richiesta di supporto.

2. In Nuova richiesta di supporto, nella scheda Informazioni di base, seguire questa procedura:

   1. Nell'elenco a discesa Tipo di problema selezionare Tecnico.

   2. Scegliere la propria sottoscrizione.

   3. In Servizio selezionare Servizi personali. Nell'elenco a discesa selezionare Azure Stack Edge e Data Box Gateway.

   4. Selezionare la Risorsa. Corrisponde al nome dell'ordine.

   5. Assegnare un breve riepilogo del problema riscontrato.

   6. Selezionare il Tipo di problema.

   7. A seconda del tipo di problema selezionato, scegliere un Sottotipo del problema corrispondente.

   8. Selezionare Avanti: Soluzioni>>.

      

3. Nella scheda Dettagli seguire questa procedura:

   1. Specificare la data e l'ora di inizio del problema.

   2. Fornire una Descrizione per il problema.

   3. In Caricamento file fare clic sull'icona della cartella per cercare eventuali altri file da caricare.

   4. Selezionare Condividi informazioni diagnostica.

   5. In base alla sottoscrizione effettuata, viene automaticamente popolato un piano di supporto .

   6. Nell'elenco a discesa selezionare il tipo di Gravità.

   7. Selezionare il Metodo di contatto preferito.

   8. Il campo Ore per la risposta viene selezionato automaticamente in base al piano di sottoscrizione effettuato.

   9. Specificare la lingua preferita per il supporto.

   10. In Informazioni di contatto specificare nome, posta elettronica, numero di telefono, contatto facoltativo, Paese. Il supporto tecnico Microsoft usa queste informazioni per contattare l'utente per altre informazioni, la diagnostica e la risoluzione.

   11. Seleziona Successivo: Rivedi e crea>>.

       

4. Nella scheda Rivedi e crea esaminare le informazioni relative al ticket di supporto. Seleziona Crea.

   

   Dopo aver creato il ticket di supporto, un tecnico del supporto ti contatterà il prima possibile per procedere con la richiesta.

Ottenere il supporto hardware

Queste informazioni si applicano solo al dispositivo Azure Stack. Di seguito è illustrato il processo a cui attenersi per segnalare problemi hardware:

1. Aprire un ticket di supporto dal portale di Azure per un problema hardware. In Tipo di problema selezionare Hardware di Azure Stack. In Sottotipo del problema scegliere Errore hardware.

   

   Dopo avere creato il ticket di supporto, si verrà presto contattati da un tecnico del supporto per procedere con la richiesta.

2. Se supporto tecnico Microsoft determina che si tratta di un problema hardware, si verifica una delle azioni seguenti:

   • Viene inviata un'unità sostituibile sul campo per il componente hardware in cui si è verificato l'errore. Attualmente, le unità di alimentazione e le unità ssd sono le uniche UNITÀ di alimentazione supportate.
   • Solo le unità sostituibili sul campo vengono sostituite entro il giorno lavorativo successivo. Per tutti gli altri componenti, è necessaria la spedizione di un'unità di sostituzione completa del sistema.

3. Se è determinato che è necessaria una sostituzione FRU entro le ore 13.00 locali (da lunedì a venerdì), un tecnico in loco viene inviato il giorno lavorativo successivo alla propria sede per eseguire una sostituzione fru. Una sostituzione completa del sistema richiede in genere molto più tempo perché le parti vengono spedite dalla nostra fabbrica e potrebbero essere soggette a ritardi di trasporto e doganali.

Gestire una richiesta di supporto

Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.

Per gestire le richieste di supporto

1. Per accedere alla pagina guida e supporto tecnico, passare a Sfoglia > guida e supporto tecnico.

   

2. Verrà visualizzato l'elenco tabulare Richieste di supporto recenti in Guida e supporto.

3. Selezionare e fare clic su una richiesta di supporto. È possibile visualizzare lo stato e i dettagli della richiesta. Fare clic su + Nuovo messaggio se si vuole seguire la richiesta.

Passaggi successivi

• Risolvere i problemi relativi ad Azure Stack Edge FPGA.
• Risolvere i problemi dei dispositivi per la GPU di Azure Stack Edge Pro.
• Risolvere i problemi relativi a Data Box Gateway.