Contattare il supporto di Microsoft Defender per endpoint
Si applica a:
- Microsoft Defender per endpoint Piano 1
- Microsoft Defender per endpoint Piano 2
- Microsoft Defender XDR
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Defender per endpoint ha recentemente aggiornato il processo di supporto per offrire un'esperienza di supporto più moderna e avanzata.
Il nuovo widget consente ai clienti di:
- Trovare soluzioni a problemi comuni
- Inviare un caso di supporto al team di supporto Microsoft
Prerequisiti
È importante conoscere i ruoli specifici che dispongono dell'autorizzazione per aprire i casi di supporto.
È necessario disporre almeno di un ruolo amministratore del supporto tecnico del servizio o amministratore del supporto tecnico.
Per altre informazioni sui ruoli autorizzati, vedere Autorizzazioni di amministratore della sicurezza.
Per informazioni generali sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.
Accedere al widget
L'accesso al nuovo widget di supporto può essere eseguito in uno dei due modi seguenti:
Fare clic sul punto interrogativo in alto a destra del portale e quindi su "Supporto Microsoft":
Fare clic sul pulsante Serve aiuto in basso a destra del portale di Microsoft Defender:
Nel widget verranno offerte due opzioni:
- Trovare soluzioni a problemi comuni
- Aprire una richiesta di servizio
Trovare soluzioni a problemi comuni
Questa opzione include articoli che potrebbero essere correlati alla domanda che è possibile porre. Basta iniziare a digitare la domanda nella casella di ricerca e gli articoli correlati alla ricerca verranno visualizzati.
Se gli articoli suggeriti non sono sufficienti, è possibile aprire una richiesta di servizio.
Aprire una richiesta di servizio
Informazioni su come aprire i ticket di supporto contattando il supporto di Defender per endpoint.
Nota
Se hai un contratto di supporto premier con Microsoft, vedrai il tag premier nel widget. In caso contrario, contattare il responsabile dell'account Microsoft.
Supporto tecnico
- Inserisci un titolo e una descrizione per il problema riscontrato, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica in cui potremmo contattarti.
- (Facoltativo) Includere fino a cinque allegati rilevanti per il problema per fornire un contesto aggiuntivo per il caso di supporto.
- Selezionare il fuso orario e una lingua alternativa, se applicabile. La richiesta verrà inviata a supporto tecnico Microsoft Team. Il team risponderà alla richiesta di servizio a breve.
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Consiglio
Per saperne di più, Engage con la community Microsoft Security nella community tech: Microsoft Defender per endpoint Tech Community.