Panoramica della prima ondata di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e funzionalità pianificate
Come annunciato in questo post di blog, Microsoft sta apportando alcune modifiche alla programmazione degli aggiornamenti di aprile in risposta al COVID-19. Gli aggiornamenti della prima ondata di rilascio di aprile 2020 saranno generalmente disponibili come indicato nei piani di rilascio di Dynamics 365 e Power Platform. Altre informazioni sono disponibili nella sezione Domande frequenti specifica del prodotto. Continueremo a rilasciare aggiornamenti critici per le applicazioni Dynamics 365 e Power Platform e stiamo estendendo le tempistiche di deprecazione per alcune funzionalità per offrire ai clienti e ai partner altro tempo per effettuare la transizione. Microsoft si impegna a fornire supporto ai clienti e ai partner in questi tempi di incertezza.
Dynamics 365 Customer Service è un servizio di supporto completo applicabile a scenari di supporto assistito e autonomo su più canali di interazione con i clienti. Offre agli agenti funzionalità efficienti e complete per la gestione e la distribuzione dei casi e consente la creazione e l'utilizzo di articoli della Knowledge Base. La prima ondata del 2020 sarà incentrata sulle tre aree seguenti:
Produttività degli agenti: miglioramenti, tra cui miglioramenti delle esperienze di ricerca di articoli della Knowledge Base, della creazione di messaggi e-mail e della sequenza temporale, che aiutano gli agenti a essere più produttivi.
Multicanale per Customer Service: ampliamento della gamma di canali supportati e strumenti di produttività degli agenti.
Connected Customer Service: collegamento tra diagnostica IoT, aggiornamenti dei dispositivi IoT e gestione dei casi per aiutare le organizzazioni a sviluppare un modello di servizio proattivo e predittivo.
Le sezioni successive offrono dettagli sulle funzionalità specifiche rilasciate in queste aree.
Guarda il video della panoramica sulla versione.
Aggiornamenti della prima ondata di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service