Dynamics 365: piano del secondo ciclo di rilascio del 2020

Scarica il PDF sul secondo ciclo di rilascio del 2020 (ultimo aggiornamento: 26 aprile 2021)

Il piano di rilascio di Dynamics 365 per il secondo ciclo di rilascio del 2020 descrive tutte le nuove funzionalità che verranno rilasciate tra ottobre 2020 e marzo 2021. Puoi sfogliare il piano di rilascio online o scaricare il documento in formato di file PDF. Il file PDF include anche informazioni su Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents, governance e amministrazione di Microsoft Power Platform e integrazione dei dati.

Le funzionalità di Microsoft Power Platform previste con il secondo ciclo di rilascio del 2020 sono riepilogate in un altro piano di rilascio e sono anche scaricabili come PDF.

Panoramica del secondo ciclo di rilascio del 2020

Il secondo ciclo di rilascio del 2020 per Dynamics 365 offre innovazioni all'avanguardia che forniscono funzionalità eccezionali in grado di trasformare la tua azienda. La versione contiene centinaia di nuove funzionalità per le applicazioni di Dynamics 365 tra cui Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce, Fraud Protection e Business Central.

Marketing

• Dynamics 365 Marketing migliora l'esperienza del canvas del percorso del cliente e aggiunge l'integrazione con Microsoft Teams per eventi virtuali. La segmentazione viene migliorata con una nuova esperienza in linguaggio naturale per la creazione e l'utilizzo dei segmenti, eliminando la necessità di competenze specializzate per la creazione di segmenti complessi.

Sales

• Dynamics 365 Sales continua a puntare su esperienze semplificate, integrazioni di app, gamification, una nuova esperienza per dispositivi mobili per un rapido accesso alle informazioni dei clienti e nuovi miglioramenti relativi alle previsioni per creare e gestire in modo nativo i processi di previsione vendite dal basso verso l'alto.
• Dynamics 365 Sales Insights prosegue gli investimenti su più aree: accelerazione delle vendite, conversazione intelligente, intelligenza della relazione, previsioni avanzate e intelligenza della pipeline con punteggio lead e opportunità predittivo per aiutare i team di vendita a scoprire le migliori offerte.
• Dynamics 365 Product Visualize offre ai venditori strumenti avanzati e accelera i complessi processi di vendita attraverso l'esposizione e la personalizzazione dei prodotti nel loro ambiente reale. I venditori possono posizionare un gemello digitale 3D di un prodotto nell'ambiente dei loro clienti e prendere appunti dettagliati sui loro requisiti.

Servizio

• Dynamics 365 Customer Service espande le funzionalità di produttività degli agenti consentendo l'interazione degli stessi in più sessioni contemporaneamente. Omnichannel for Customer Service viene migliorato grazie a opzioni di estendibilità aggiuntive che consentono l'integrazione con le applicazioni per dispositivi mobili, Microsoft Bot Framework e i canali di messaggistica in uscita.
• Dynamics 365 Customer Service Insights aggiunge nuove funzionalità che consentono agli agenti di utilizzare i suggerimenti di casi simili per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e semplice. Una nuova visualizzazione analitica consente ai responsabili del servizio clienti di concentrarsi sulle aree di supporto chiave che richiedono maggiore attenzione. Questi aspetti salienti verranno inoltre inclusi direttamente nell'app Hub del servizio clienti principale in modo che gli utenti possano ricavare informazioni dettagliate dal contesto senza dover passare da un'applicazione all'altra.
• Dynamics 365 Field Service continua ad aggiungere funzionalità di intelligenza, inclusa una nuova dashboard di Field Service per il monitoraggio dei KPI chiave e della metrica di completamento degli ordini di lavoro. Sono disponibili molti miglioramenti dell'esperienza utente che consentono l'erogazione proattiva del servizio. L'app Field Service Mobile è stata ottimizzata con funzionalità quali notifiche push e condivisione della posizione in tempo reale. Questo ciclo di rilascio include anche miglioramenti della pianificazione come la pianificazione manuale di più giorni e una corrispondenza avanzata basata sulle competenze.
• Dynamics 365 Remote Assist espande la sua gamma di scenari oltre le chiamate, consentendo ai tecnici di eseguire attività quali l'acquisizione di dati relativi ad assistenza e riparazioni, eseguire sondaggi e procedure dettagliate in modo indipendente e ricavare informazioni approfondite sul servizio dalle relative operazioni.

Finanza e operazioni

• Dynamics 365 Finance continua a puntare sull'automazione di attività comuni per ridurre il numero di processi manuali e aggiungere informazioni dettagliate e intelligenza in Finance. Il leasing per i cespiti migliora le funzionalità chiave di Finance e la copertura globale per Finance continua a espandersi in questo ciclo di rilascio.
• Dynamics 365 Supply Chain Management espande l'ottimizzazione della pianificazione per la produzione per consentire la pianificazione di produzione e approvvigionamento quasi in tempo reale tramite servizi in memoria. I miglioramenti apportati alla gestione delle informazioni sui prodotti comprendono la gestione delle modifiche di progettazione e le funzionalità di controllo delle versioni per i prodotti. La gestione dei costi include nuove funzionalità che consentiranno alle aziende globali di mantenere più registri contabili dei costi con il supporto della valuta doppia e della doppia valutazione. I miglioramenti apportati al dispositivo scheda processo includono una nuova esperienza utente e una nuova funzionalità per abilitare la dichiarazione dei numeri di serie.
• Dynamics 365 Guides è incentrata per questo ciclo di rilascio sui flussi di lavoro intelligenti. Sfruttando i dati e le innovazioni dell'intelligenza artificiale, le istruzioni di lavoro possono essere configurate per adattarsi in tempo reale in base agli input dell'operatore. Inoltre, le informazioni dettagliate semplificheranno l'utilizzo dei dati di tracciamento del tempo e la connessione di tali dati alla tua azienda.
• Dynamics 365 Project Operations unifica i flussi di lavoro sincroni per fornire la visibilità, la collaborazione e le informazioni dettagliate necessarie per garantire il successo dei team in ogni ambito, dalle vendite alla gestione finanziaria. Project Operations connette i team di vendita, risorse, gestione dei progetti e finanziari nell'ambito di un'unica applicazione in modo da acquisire più transazioni, accelerare la consegna, fornire strumenti ai dipendenti e massimizzare la redditività.

Human Resources

• Dynamics 365 Human Resources espande le funzionalità di gestione di congedi e assenze e benefit per trasformare l'esperienza dei dipendenti. Dipendenti e responsabili potranno gestire congedi e assenze direttamente da Microsoft Teams. Questo ciclo di rilascio offre integrazioni semplificate con i partner di reclutamento e gestione stipendi, creando così un ecosistema di gestione del capitale umano.

Commerce

• Dynamics 365 Commerce continua a espandere le funzionalità per consentire a utenti non sviluppatori di progettare e gestire facilmente esperienze di commercio digitale. I clienti possono incrementare le vendite online e nel punto vendita grazie alla funzionalità di suggerimento per "acquistare prodotti simili". I clienti possono scoprire e distribuire servizi, connettori, moduli e temi di terze parti da Microsoft AppSource.
• Dynamics 365 Connected Store aggiunge diverse nuove funzionalità come l'integrazione con Dynamics 365 Commerce, la possibilità di assegnare e tenere traccia delle attività dei lavoratori in prima linea con Microsoft Teams, flussi di lavoro integrati con Microsoft Power Platform, un centro di comando intelligente, analisi dei punti vendita e soluzioni di informazioni dettagliate sui punti vendita come rilevamento anomalie, suggerimenti di inventario e consigli per la gestione dei turni.

Fraud Protection

• Dynamics 365 Fraud Protection aggiunge l'integrazione con Dynamics 365 Commerce e una nuova funzionalità di "revisione manuale" che consente ai clienti di utilizzare l'esperienza delle regole di Fraud Protection per contrassegnare le transazioni per la revisione, quindi consentire agli agenti umani esperti di sfruttare e assegnare tali transazioni.

SMB

• Gli investimenti di Dynamics 365 Business Central per questo ciclo di rilascio includono miglioramenti del servizio per soddisfare le esigenze di una base di clienti in rapida crescita, prestazioni migliorate, gestione dell'archiviazione dei file, espansione geografica insieme al supporto dell'IVA di gruppo, funzionalità più richieste dai clienti e una maggiore integrazione con Microsoft Teams.

Piattaforma per i dati dei clienti

• Dynamics 365 Customer Insights consente a ogni organizzazione di unificare diversi tipi di dati, siano che provengano da origini transazionali, osservative o comportamentali, al fine di ottenere una visualizzazione unica dei clienti e ricavare informazioni dettagliate intelligenti che guidano i processi aziendali chiave.
• Dynamics 365 Product Insights consente alle organizzazioni di comprendere l'utilizzo, le esperienze e il percorso dei propri clienti su tutti i canali dei loro prodotti (Web, dispositivi mobili e dispositivi connessi).

Dynamics 365 Customer Voice

• Dynamics 365 Customer Voice viene presentata come la prossima evoluzione del prodotto da Microsoft Forms Pro. Dynamics 365 Customer Voice è un'applicazione di gestione del feedback aziendale che offre un'acquisizione di feedback semplice ma affidabile, una piattaforma di dati dei clienti integrata e strumenti di informazioni dettagliate integrati per consentire azioni di completamento tempestive per rispondere adeguatamente alle esigenze dei clienti.

  Dynamics 365 Customer Voice include modelli di soluzioni per feedback pronti per l'uso che preconfigurano domande, flussi di lavoro e report del sondaggio, incluso un modello di soluzione per il feedback dei clienti basato sulle procedure consigliare di esperienza dei clienti di Forrester Research.

Acceleratori del settore

Gli acceleratori di settore sono componenti di base all'interno di Microsoft Power Platform e Dynamics 365 che consentono agli ISV e agli altri fornitori di soluzioni di creare rapidamente soluzioni verticali per l'industria. Gli acceleratori estendono Common Data Model in modo da includere nuove entità per supportare uno schema di dati per i concetti all'interno di settori specifici. Questo ciclo di rilascio include miglioramenti ai seguenti acceleratori di settore: Nonprofit, Education, Financial Services, Media and Communications, Healthcare, Manufacturing e Automotive.

Date importanti per il secondo ciclo di rilascio del 2020

Questo piano di rilascio descrive funzionalità che potrebbero non essere ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica o le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft).

Ecco le date importanti del secondo ciclo di rilascio del 2020.

Proprio come per i cicli di rilascio precedenti, viene sempre specificata la modalità di attivazione di ogni funzionalità nell'ambiente:

• Utenti, automaticamente : queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente per gli utenti e sono automaticamente abilitate.
• Amministratori, autori o analisti, automaticamente : queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
• Utenti di amministratori, autori o analisti : queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.

Puoi prepararti con sicurezza sapendo quali funzionalità saranno abilitate automaticamente.

Abbiamo fatto tutto ciò per aiutare te, nostro partner, cliente o utente, a realizzare la trasformazione digitale della tua azienda alle tue condizioni. Saremo lieti di entrare in contatto con te quando implementerai questi nuovi servizi e funzionalità e di avere il tuo feedback sul secondo ciclo di rilascio del 2020.

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