Panoramica del secondo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service Insights
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e pianificazioni
Dynamics 365 Customer Service Insights consente ad agenti e responsabili del servizio clienti di prendere decisioni migliori per aumentare l'efficienza operativa in modo attendibile e raggiungere la soddisfazione del cliente.
Grazie alla potenza dell'intelligenza artificiale (IA), all'apprendimento automatico e alla business intelligence (BI), puoi facilmente ottenere una visione chiara nelle tue organizzazioni di servizio clienti su cosa sta succedendo, perché sta accadendo, cosa potrebbe accadere e decidere la tua migliore linea d'azione. I modelli di intelligenza artificiale utilizzati da Customer Service Insights apprendono in modo proattivo dall'input costante degli utenti e si ottimizzano in maniera autonoma nel tempo. L'aspetto migliore è che le funzionalità di intelligenza artificiale sono integrate e non richiedono alcuna esperienza specifica per il loro utilizzo.
A partire dal secondo ciclo di rilascio del 2020, le funzionalità incentrate sulle informazioni dettagliate saranno strettamente integrate nelle esperienze degli agenti e dei responsabili del servizio clienti invece che tramite l'applicazione Customer Service Insights autonoma a disposizione oggi. Verranno incluse diverse nuove funzionalità di Customer Service Insights nelle app Customer Service, Omnichannel for Customer Service e di gestione delle informazioni. La Knowledge Base intelligente rivolta agli agenti e i suggerimenti di casi simili aiuteranno gli agenti a risolvere i problemi dei loro clienti in modo rapido e semplice, mentre le nuove visualizzazioni analitiche consentiranno ai responsabili del servizio clienti di concentrarsi sulle aree di supporto chiave che richiedono attenzione. Questi aspetti salienti verranno inoltre inclusi direttamente nell'app Customer Service principale in modo che gli utenti possano ricavare informazioni dettagliate dal contesto senza dover passare da un'applicazione all'altra.
Controlla regolarmente la pagina "Novità" per gli ultimi aggiornamenti. Richieste di funzionalità aggiuntive possono essere effettuate nella pagina delle idee di Customer Service Insights.
Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio di Dynamics 365 Customer Service Insights 2020