Suggerimenti degli agenti per articoli della Knowledge Base

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Utenti di amministratori, autori o analisti	1 set 2020	-	1 ott 2020

Valore aziendale

Gli agenti in genere utilizzano diverse risorse per risolvere efficacemente i casi dei clienti e fornire risposte coerenti. Tra queste sono inclusi articoli della Knowledge Base, collaborazione con altri agenti o esperti e revisione di casi simili attivi o risolti con successo. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale per l'evidenziazione dei migliori articoli della Knowledge Base aiuta gli agenti a trovare rapidamente l'articolo della Knowledge Base più applicabile in modo da aumentare la produttività degli agenti e aiutarli a fornire un servizio migliore e più veloce ai clienti.

Dettagli sulla funzionalità

Senza l'intelligenza artificiale, gli agenti impiegano del tempo per la ricerca e la scansione di articoli della Knowledge Base per determinare se sono rilevanti per il caso attivo su cui stanno lavorando. Questo provoca dei ritardi nel servizio clienti e dei tempi di risoluzione. L'intelligenza artificiale consente di evidenziare in modo proattivo i migliori articoli della Knowledge Base analizzando migliaia di articoli, tenendo conto del contesto del caso e della storia precedente.

I punti salienti di questa funzionalità includono:

• Suggerimenti di articoli della Knowledge Base basati sull'intelligenza artificiale in base al contesto del caso e alla percentuale di successo storica.
• Un meccanismo di feedback completo per migliorare continuamente il modello di elementi consigliati.

Vedi anche

Abilitare i suggerimenti dell'intelligenza artificiale per casi simili e articoli della Knowledge Base (documenti)