Suggerimenti per gli agenti di casi simili per la conversazione
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
1 set 2020 |
- |
1 ott 2020 |
Valore aziendale
Gli agenti in genere utilizzano diverse risorse per risolvere efficacemente i casi dei clienti e fornire risposte coerenti. Tra queste sono inclusi il riferimento ad articoli della Knowledge Base, la collaborazione con altri agenti o esperti e la revisione di casi simili attivi o risolti con successo. Con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale, i suggerimenti di casi simili consentono agli agenti di trovare rapidamente le soluzioni giuste, aumentare la produttività e fornire un servizio migliore e più rapido ai clienti.
Dettagli sulla funzionalità
Spesso gli agenti impiegano del tempo per la ricerca e la scansione di casi simili per determinare se sono rilevanti per il caso attivo su cui stanno lavorando. Questo provoca dei ritardi nel servizio clienti e dei tempi di risoluzione. Con l'intelligenza artificiale possiamo suggerire in modo proattivo i casi giusti analizzando migliaia di casi, tenendo conto del contesto del caso e della storia precedente. Inoltre, gli agenti possono anche vedere e collaborare con gli agenti che hanno gestito tali casi e sono considerati esperti.
I punti salienti di questa funzionalità includono:
- Suggerimenti di casi basati sull'intelligenza artificiale in base al contesto del caso e alla percentuale di successo storica.
- Azioni secondarie che gli agenti possono intraprendere, ad esempio collaborare con un esperto, dopo aver trovato un caso simile.
- Il miglioramento continuo del modello di elementi consigliati grazie a un meccanismo di feedback completo.