Customer Service workspace - Nuova app multisessione
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
3 ago 2020 |
- |
1 ott 2020 |
Valore aziendale
La nuova app multi-sessione consente agli agenti del servizio clienti di eseguire attività di multitasking su più casi di clienti contemporaneamente e di passare facilmente da un problema all'altro senza perdere il contesto del lavoro in corso.
Dettagli sulla funzionalità
Customer Service workspace consente agli agenti di gestire i casi dei clienti in modo efficiente con l'aiuto delle seguenti funzionalità:
- Gestione di più casi contemporaneamente.
- Gestione della posta elettronica e di altre attività legate al caso senza perdere il contesto del caso padre.
- Riquadro di produttività per suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale di articoli della Knowledge Base, casi simili e altri strumenti di produttività.
Vedi anche
Panoramica di Customer Service workspace (documenti)