Esperienza di modelli di messaggi e-mail comune e moderna per agenti e amministratori
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
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3 ago 2020 |
1 ott 2020 |
Valore aziendale
Gli agenti trascorrono una notevole quantità di tempo utilizzando la posta elettronica per comunicare con i clienti. Spesso devono comunicare le stesse informazioni a tutti i clienti in diverse fasi del ciclo di vita del supporto, come un messaggio e-mail di benvenuto, istruzioni per il rimborso o una firma personalizzata. I modelli di messaggi e-mail rendono questi processi efficienti e standardizzati in tutto il team di supporto offrendo la possibilità di creare una volta e utilizzare un numero qualsiasi di volte.
Dettagli sulla funzionalità
I modelli di messaggi e-mail garantiscono la scalabilità, l'efficienza e la coerenza delle comunicazioni e-mail tra agenti e clienti per i centri di supporto. In questa versione, vengono integrate le seguenti funzionalità di creazione di modelli nell'esperienza agente e amministratore:
- Creazione di modelli con un'esperienza intuitiva e di facile comprensione.
- Creazione di modelli utilizzando un'esperienza di testo completa, inclusa la possibilità di gestire le immagini in linea.
- Utilizzo di una barra degli strumenti moderna e possibilità di tagliare e incollare contenuto formattato da documenti di Office come Word ed Excel, mantenendo la formattazione.
- Personalizzazione del messaggio con dati dinamici su clienti o entità.
Vedi anche
Come utilizzare i modelli di messaggio (documenti)