Inserire articoli della Knowledge Base in un messaggio e-mail
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti, automaticamente | - | 
3 ago 2020 |
1 ott 2020 |
Valore aziendale
La posta elettronica è un canale di comunicazione fondamentale che gli agenti di supporto utilizzano per comunicare con i clienti e uno strumento per la condivisione di articoli della Knowledge Base. Questa funzionalità fornisce agli agenti in Unified Interface un modo semplice per inserire uno o più articoli della Knowledge Base mentre lavorano su un messaggio e-mail.
Dettagli sulla funzionalità
Il client Web legacy consente agli agenti che lavorano sui messaggi e-mail di cercare articoli della Knowledge Base e inserirli nel messaggio senza perdere contesto. Questa funzionalità introduce questa capacità nel client Unified Interface. Mentre lavora su un messaggio e-mail, un agente può cercare e selezionare un articolo della Knowledge Base da includere nel messaggio.
Vedi anche
Inserire un articolo della Knowledge Base in un messaggio email (documenti)