Messaggi in uscita
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
3 ago 2020 |
- |
1 ott 2020 |
Valore aziendale
Le organizzazioni di assistenza clienti hanno la necessità di contattare in modo proattivo la propria base di clienti per informarli in merito agli appuntamenti imminenti, lo stato dei ticket di supporto e così via. La possibilità di contattare i propri clienti tramite il canale di comunicazione preferito dal cliente è importante per fornire loro un servizio eccellente.
Dettagli sulla funzionalità
I messaggi in uscita consentono alle organizzazioni di inviare in modo dinamico messaggi ai loro clienti in base a determinati eventi attraverso canali supportati. Ad esempio, gli agenti possono inviare ai clienti notifiche sullo stato del loro caso. Questa funzionalità include quanto segue:
- Crea modelli di messaggi che possono essere adottati per i messaggi in uscita.
- Configura i messaggi in uscita in base a determinati eventi su qualsiasi entità e invia i messaggi quando tali eventi vengono attivati.
Quando il cliente risponde ai messaggi in uscita, la risposta verrà considerata come qualsiasi altra conversazione in entrata esistente oggi in Omnichannel for Customer Service, percorrendo il flusso di gestione e distribuzione del lavoro per l'assegnazione all'agente e così via; l'agente sarà quindi in grado di rispondere al cliente.
Vedi anche
Configurare i messaggi in uscita (documenti)