Messaggi persistenti per la chat
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
8 gen 2021 |
- | - |
Valore aziendale
La live chat è un popolare canale preferito dai clienti per richiedere supporto. Il problema della live chat è che quando le conversazioni della chat vengono chiuse, la cronologia della chat è accessibile attraverso le trascrizioni ma non è facilmente visibile nella cronologia delle conversazioni della chat come avviene con i canali di messaggistica asincroni come WhatsApp. Per la chat, se un agente deve leggere le trascrizioni prima di rispondere a un cliente con cui sta interagendo nella chat, il tempo di risposta dell'agente potrebbe dilatarsi compromettendo in questo modo l'esperienza del cliente. Questa funzionalità consente agli amministratori di abilitare la persistenza nella chat in modo che la conversazione precedente del cliente venga visualizzata nella nuova sessione di chat per fornire il contesto per la conversazione successiva.
Dettagli sulla funzionalità
Gli amministratori possono configurare i messaggi persistenti nella chat per fare in modo che la precedente conversazione di un cliente venga visualizzata nella finestra di conversazione e l'agente abbia a disposizione l'intero contesto della precedente interazione con il cliente prima di rispondere.
Vedi anche
Configurare la chat persistente (documenti)