Corrispondenza basata sulle competenze migliorata nell'ottimizzazione di pianificazione delle risorse

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	1 ago 2020	1 ott 2020

Valore aziendale

Quando le organizzazioni dispongono di una forza lavoro con set di competenze variabili, è fondamentale essere in grado di abbinare i livelli di necessità del servizio con i livelli di set di competenze appropriati per un'erogazione ottimale del servizio. Questa funzionalità migliora l'intelligenza dell'ottimizzazione di pianificazione delle risorse per abbinare automaticamente il tecnico con il minimo comune denominatore di competenze prima quando la capacità supera la domanda, conservando al contempo le risorse con più competenze per le emergenze infragiornaliere.

Dettagli sulla funzionalità

Gli agenti spesso hanno set di competenze variabili: alcuni agenti potrebbero averne solo uno, mentre altri potrebbero averne numerosi. Questo miglioramento dell'ottimizzatore della pianificazione delle risorse analizza le competenze dei tecnici e sceglie il minimo comune denominatore, ovvero il tecnico con il minor numero di competenze necessarie per eseguire l'ordine di lavoro. In questo modo i tecnici con competenze aggiuntive saranno disponibili per eseguire gli ordini di lavoro che richiedono più competenze.

I clienti possono riservare meglio la capacità per le risorse che dispongono di competenze specifiche o di più competenze per le eccezioni o le emergenze infragiornaliere utilizzando le risorse con competenze singole. In questo modo, si aumenta la soddisfazione del cliente e si rispettano meglio i contratti di servizio grazie a una gestione tempestiva e professionale delle emergenze.