Durata prevista del lavoro

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Utenti di amministratori, autori o analisti	1 ott 2020	-	-

Valore aziendale

Attualmente, i dispatcher assegnano una durata fissa per un tipo di processo, indipendentemente dai vari fattori che possono allungare o abbreviare la durata dell'ordine di lavoro. In questo modo potrebbero verificarsi dei ritardi a cascata o condizioni di scarso utilizzo, riducendo l'efficacia delle pianificazioni.

La durata prevista del lavoro risolve questo problema effettuando una previsione realistica sulla durata di un determinato processo. In questo modo i dispatcher possono ridurre il rischio mediante l'identificazione di ritardi imprevisti e abbreviando i tempi di buffer. I responsabili del servizio possono inoltre utilizzare queste informazioni dettagliate per scoprire i punti di forza dei tecnici, migliorare l'erogazione del servizio e migliorare i loro piani di capacità.

Dettagli sulla funzionalità

Questa funzionalità consente di prevedere la durata di una determinata prenotazione o requisito, in base a vari fattori quali prestazioni delle risorse, tipo di incidente, posizione del cliente, differenze territoriali e cambiamenti stagionali. Basata su modelli di intelligenza artificiale, questa funzionalità estrae dai tempi storici di completamento della prenotazione i dati per calcolare una durata realistica.

Fornisce inoltre una valutazione sull'efficienza differenziata per territori e tipi di incidente in base ai tempi di completamento e consente ai dispatcher e ai responsabili del servizio di eseguire il drill-down delle valutazioni dettagliate dei diversi tecnici per i diversi tipi di incidenti. In questo modo i dispatcher possono identificare facilmente il tecnico giusto per un determinato processo presso la sede del cliente.