Percorsi del cliente altamente personalizzati tramite dati e informazioni dettagliate di Dynamics 365 Customer Insights

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	30 apr 2021	-	2 ago 2021

Valore aziendale

Dynamics 365 Marketing consente una personalizzazione 1:1 elevata nelle iniziative di interazione con i clienti aumentando senza problemi i dati CRM con profili e segmenti di clienti avanzati da Dynamics 365 Customer Insights. Ora puoi personalizzare i percorsi del cliente basati sugli eventi sulla base di questi profili e segmenti e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti con ogni messaggio e ogni interazione.

Dettagli sulla funzionalità

• Utilizza i segmenti per effettuare una selezione dettagliata nei percorsi del cliente basati sugli eventi, indipendentemente dal fatto che i percorsi siano attivati da un evento o da una pianificazione predefinita.
• Elimina comunicazioni inappropriate utilizzando i segmenti per escludere determinati clienti dal percorso o eliminare i messaggi inviati ai clienti che sono già inclusi in un percorso. Ad esempio, quando un cliente è un membro del programma fedeltà e ha un problema di supporto attivo, è possibile eliminare il contenuto promozionale.
• Crea percorsi con rami o biforcazioni mediante la definizione di condizioni basate su attributi (come la spesa effettuata per tutta la durata o la data dell'ultimo acquisto) o su segmenti (come la fidelizzazione) del profilo cliente.
• Crea una connessione più profonda con i tuoi clienti personalizzando i tuoi messaggi con gli attributi del profilo cliente.

Questa funzionalità sarà disponibile nell'area geografica Stati Uniti/Europa/Regno Unito/Australia ad agosto e in Canada/Asia del Pacifico a ottobre. La disponibilità in altre aree geografiche sarà comunicata in un secondo momento.

Vedi anche

Utilizzare i segmenti nel marketing in tempo reale (documenti)