Distribuzione e assegnazione intelligenti per entità e canali
Importante
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10 apr 2021 |
Valore aziendale
Le organizzazioni utilizzano in genere una distribuzione basata sulla coda in cui le richieste di servizio in entrata vengono instradate a una coda pertinente e gli agenti lavorano su tali richieste di servizio prelevandole dalla coda. Questa distribuzione può essere soggetta a errori e inefficiente e richiedere una supervisione continua della coda. Le funzionalità di distribuzione e assegnazione intelligente sfruttano la classificazione di apprendimento automatico e basata su regole per garantire che gli elementi di lavoro in entrata vengano instradati al lavoratore o alla coda più adatti.
Dettagli sulla funzionalità
I servizi di distribuzione e assegnazione intelligente utilizzano una combinazione di regole e modelli di intelligenza artificiale per assegnare le richieste di servizio in entrata da tutti i canali, tra cui casi, chat, messaggi digitali ed entità personalizzate. Il motore coerente garantisce che il lavoro degli agenti sia accuratamente contabilizzato indipendentemente dal canale da cui proviene. Il servizio funziona insieme alla distribuzione legacy ed è in grado di garantire efficienze operative per le organizzazioni eliminando la necessità di una costante supervisione delle code e della distribuzione manuale del lavoro in modo da offrire efficienze operative alle organizzazioni.
Vedi anche
Panoramica dell'instradamento unificato (documenti)