Miglioramenti allo spostamento per le app multisessione
Importante
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5 apr 2021 |
Valore aziendale
Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service sono app multi-sessione che consentono agli agenti del servizio clienti di eseguire attività di multitasking su più casi di clienti contemporaneamente e di passare facilmente da un problema all'altro senza perdere il contesto del lavoro in corso. I miglioramenti allo spostamento in queste app di questa versione consentono agli agenti di essere più produttivi.
Dettagli sulla funzionalità
I miglioramenti nelle app Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service includono le seguenti azioni predefinite:
- La sessione inizierà quando i record vengono aperti dalla sessione Home e dalle pagine della dashboard.
- Le schede si apriranno quando i record correlati vengono aperti da una scheda di ancoraggio in una sessione.
- Il modulo per creare record si aprirà in una nuova sessione quando viene selezionato Nuovo.
Inoltre, quando apri un record già avviato come sessione, lo stato attivo verrà impostato sulla sessione attualmente aperta.
Vedi anche
Semplificare la navigazione in Customer Service workspace (documenti)