Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Field Service nel secondo ciclo di rilascio del 2021

Panoramica

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo leader del settore che consente alle aziende di trasformare le loro operazioni di servizio attraverso la connessione di persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente. Include funzionalità come la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse e la gestione dei cespiti. Dynamics 365 Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello mondiale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.

Il secondo ciclo di rilascio del 2021 offre scenari avanzati in diverse aree, tra cui:

• Esperienza di onboarding semplificata per un time-to-value e una distribuzione negli ambienti di produzione più rapidi.
• Esperienza dell'operatore in prima linea migliorata con nuove funzionalità e miglioramenti all'esperienza Field Service su dispositivi mobili.
• Nuova esperienza della scheda di pianificazione migliorata con funzionalità essenziali acquisite dalla vecchia esperienza e ulteriori miglioramenti dell'usabilità.

Per la documentazione ufficiale e la formazione del prodotto, vedi:

• Pagina del prodotto di Dynamics 365 Field Service.
• Formazione di Dynamics 365 Field Service in Microsoft Learn.

Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2021 di Dynamics 365 Field Service

_{* Guida alla panoramica disponibile solo in versione inglese.}

Aree di investimento

Fornire strumenti agli operatori in prima linea
I tecnici dell'assistenza e gli operatori in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono all'avanguardia nel fornire un eccellente servizio clienti risolvendo i problemi. È fondamentale che gli operatori in prima linea abbiano a disposizione i migliori strumenti digitali, che consentano loro di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le loro attività sul campo.

L'offerta a tecnici e operatori in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service. La seguente sezione include le funzionalità del secondo ciclo di rilascio del 2021 per consentire ai tecnici dell'assistenza di svolgere meglio il loro lavoro.

Interagire con i clienti finali
L'interazione degli operatori in prima linea con i clienti non è mai stata così importante. Questi punti di contatto sono opportunità per l'organizzazione di servizi di costruire relazioni durature e di fiducia con i propri clienti.

La sezione seguente include le funzionalità del secondo ciclo di rilascio del 2021 per consentire ai clienti di essere in stretto contatto con i tecnici e con la società di assistenza sul campo. I clienti possono programmare le visite di servizio e tenerne traccia da un'unica destinazione online, senza dover attendere la connessione con il contact center.

Ottimizzare le operazioni di servizio
L'ottimizzazione delle operazioni di assistenza sul campo inizia consentendo agli amministratori di Field Service di implementare rapidamente Dynamics 365 Field Service. Flussi di lavoro semplificati indicano che i responsabili dell'assistenza possono gestire più facilmente gli ordini di lavoro e assicurarsi che i lavoratori in prima linea soddisfino con successo i requisiti dei clienti in tempo.

La sezione seguente include le funzionalità del secondo ciclo di rilascio del 2021 che offrono una nuova esperienza di valutazione semplificata, il prossimo ciclo di aggiornamenti di distribuzione in cui le funzionalità chiave sono attive per impostazione predefinita per ridurre il tempo e le attività necessari all'amministratore per distribuire la soluzione e miglioramenti dell'usabilità dei moduli degli ordini di lavoro per aumentare la produttività dei responsabili del servizio.

Pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse è uno strumento avanzato che consente alle organizzazioni di servizi di valutare i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e pianificare i tecnici idonei più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione offre funzionalità di pianificazione per dispatcher, project manager e responsabili delle risorse in diverse visualizzazioni della scheda (ore, giorni, settimane, mesi, mappe, elenco e così via), nonché funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzionalità per soddisfare le loro esigenze.

Per ulteriori informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti di amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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