Fase tre: generazione del valore
La distribuzione su vasta scala e il successo aziendale dipendono dall'utilizzo e dalla soddisfazione. A tale scopo sono necessarie la pianificazione nelle fasi di ideazione e onboarding e un'eccellenza operativa continua nella fase di generazione del valore.
I passaggi fondamentali nella fase di generazione del valore sono i seguenti:
- Monitorare l'adozione da parte degli utenti finali
- Misurare e documentare l'utilizzo
- Incoraggiare l'engagement continuo
Monitorare gli indicatori KPI e l'adozione da parte degli utenti finali
Se la tua organizzazione non sta raggiungendo gli obiettivi definiti dagli indicatori KPI, esamina l'eventuale presenza di problemi di adozione. I sondaggi sulla soddisfazione possono aiutarti a comprendere la conoscenza e la valutazione degli utenti in merito alla nuova soluzione Dynamics 365. I risultati possono fornire informazioni dettagliate sull'implementazione e potenziali idee su come ottimizzare il piano di adozione:
- Sottoponi un sondaggio di base agli utenti prima dell'implementazione della nuova soluzione, per raccogliere informazioni dettagliate sui processi esistenti.
- Svolgi un sondaggio a metà del lancio per raccogliere dati sulle esperienze degli utenti con la soluzione.
- Crea nuovi contenuti di sensibilizzazione o formazione per rispondere alle nuove esigenze che si presentano.
- Dopo l'implementazione, usa un sondaggio finale per valutare la soddisfazione degli utenti. Puoi condurre questo sondaggio 90 giorni dopo il lancio e quindi a intervalli trimestrali per misurare l'adozione, la soddisfazione e la produttività degli utenti.
Accedere a report e strumenti di monitoraggio
Dynamics 365 fornisce report che indicano i livelli attuali di engagement degli utenti per le diverse parti del servizio. Puoi visualizzare le analisi di Common Data Service direttamente dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Power Platform per ottenere rapidamente informazioni sulle metriche di adozione e utente per l'organizzazione.
Fai riferimento a questi report per valutare i risultati rispetto ai criteri di successo e identificare le aree da migliorare. Continua a monitorare gli indicatori KPI usando la scorecard personalizzata nella cartella di lavoro per la pianificazione dell'adozione.
Metriche di esempio di Customer Engagement
Incoraggiare l'engagement continuo
Favorisci l'adozione nel tempo con attività continuative:
- Determina le funzionalità di Dynamics 365 ancora da sfruttare.
- Leggi le note sulla versione di Dynamics 365 per informazioni sulle nuove funzionalità.
- Lavora con CSM alla mappa termica per le funzionalità di Dynamics 365.
- Partecipa al gruppo di utenti D365UG per Dynamics 365.
- Formazione, networking, eventi indipendenti guidati dai membri.
- Pubblica domande, trova risposte, impara, connettiti con i colleghi.
- Scopri come Power Apps può estendere la tua soluzione Dynamics 365.
- Consente agli utenti non tecnici di creare estensioni personalizzate.
- Favorisce la generazione del valore e l'engagement degli utenti.
- Crea un gruppo di Yammer o un canale di Teams per continuare le conversazioni sulle procedure consigliate e sulle nuove funzionalità.
- Svolgi una revisione trimestrale dei progetti imminenti che coinvolgono Dynamics 365, incorporando le nuove funzionalità fornite.
- Condividi i casi di successo che mostrano come le persone usano Dynamics 365 in modi innovativi e di grande impatto.
- Ospita eventi come riunioni o sessioni di formazione informali per favorire l'engagement degli utenti.
- Organizza sfide e competizioni per celebrare i migliori modi di usare Dynamics 365 per stili di lavoro diversi.
Ricorda queste strategie collaudate per un maggiore engagement dei colleghi:
- Premia le persone che cambiano i comportamenti lavorativi: l'evoluzione culturale è fondamentale per l'adozione.
- Definisci esempi e modelli a cui i lavoratori possono fare riferimento.
- Fornisci opportunità di formazione per aiutare i lavoratori a sfruttare al meglio i nuovi strumenti.
- Continua a individuare i promotori, sostenitori del cambiamento all'interno dell'azienda, tra cui dirigenti, manager e amministratori.
Risorse di supporto Microsoft
Aggiungi queste risorse ai segnalibri per continuare a favorire l'engagement degli utenti finali durante il percorso di adozione.
Community di Dynamics 365: colleghi ed esperti di Dynamics 365 nella community. Ottieni risposte pubblicando domande nei forum, leggendo blog e articoli pratici e guardando video.
Documenti completi su Dynamics 365: documentazione, blog, note sulla versione e risorse complete per amministratori, sviluppatori e professionisti IT.
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