Gestione dei servizi
Nota
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Fornire un'assistenza continua ai clienti è un aspetto fondamentale dell'attività di qualsiasi azienda, oltre che una fonte importante di ricavi, ma anche di soddisfazione e lealtà da parte dei clienti. Gestire e tenere traccia dei servizi di assistenza non è tuttavia sempre facile, per questa ragione Business Central fornisce una serie di strumenti in grado di agevolare tali operazioni. Questi strumenti sono progettati per supportare officine di riparazione e operazioni di assistenza sul campo e supportare scenari tipici per tali attività:
- Pianificare chiamate di assistenza.
- Gestire ordini di assistenza.
- Tenere traccia dei pezzi di ricambio e delle forniture.
- Assegnare personale di assistenza in base alle rispettive competenze e disponibilità.
- Fornire stime e fatture di assistenza.
Inoltre, è possibile standardizzare la definizione dei codici, impostare contratti, implementare una politica di sconti e creare tabelle di marcia per gli addetti all'assistenza.
Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di attività, con collegamenti agli articoli che le descrivono.
| Task | Vedere |
|---|---|
| Impostare la gestione dell'assistenza, inclusi codici guasto, criteri, documenti predefiniti e modelli | Impostazione della gestione assistenza |
| Gestire il prezzo di assistenza, creare articoli in assistenza e comprendere come monitorare lo stato di avanzamento. | Pianificazione dell'assistenza |
| Creare e gestire accordi contrattuali tra la propria azienda e i clienti. | Adempimento dei contratti di assistenza |
| Fornire assistenza ai clienti e fatturare gli ordini di assistenza. | Fornitura dell'assistenza |
Vedere anche
Gestione della contabilità clienti
Progetti
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