Cos'è Framework di integrazione del canale Dynamics 365 1.0

Framework di integrazione del canale Dynamics 365 è un framework estensibile da cloud a cloud per l'integrazione di fornitori di canali di terze parti con app Dynamics 365 basate su modello usando una raccolta API JavaScript basata su browser.

Con questo framework, è possibile integrare qualsiasi provider di telefonia o aggregatore di telefonia di terze parti in un'app basata su modello, in cui il framework di integrazione del canale Dynamics 365 funge da interfaccia tra i provider o gli aggregatori e un'app basata su modello.

Framework di integrazione del canale Dynamics 365 è un insieme di API (metodi, eventi e protocolli) che consentono a sviluppatori e partner di creare esperienze di comunicazione coinvolgenti in modo che i widget di comunicazione di terze parti in esecuzione su un cloud del provider di canale possa interagire con un'app basata su modello in Dynamics 365.

Con l'applicazione Framework di integrazione del canale Dynamics 365 (soluzione), puoi configurare il canale nell'app basata su modello in modo che i tuoi agenti possano accedere e servire i tuoi clienti.

Sfide dei sistemi di integrazione dei fornitori di canale

Le organizzazioni si aspettano che i call center ci si aspetta che facciano di più con meno risorse e c'è una costante tendenza a incrementare la produttività chiedendo agli agenti dei call center di gestire un maggior numero di chat, telefonate, messaggi di posta elettronica e così via. Ridurre il tempo medio per la gestione dei clienti permette alle società di risparmiare milioni di euro. I provider di telefonia in un call center sono uno degli indicatori chiave del successo e della soddisfazione del cliente. In questo contesto, alcune delle sfide che il settore dei call center deve affrontare con i provider di telefonia sono le seguenti:

• Integrazione di provider di telefonia di terze parti nelle piattaforme Customer Relationship Management (CRM).
• Accesso ed esecuzione delle operazioni nell'app basata su modello dalla telefonia.
• Lo sviluppo e l'implementazione della telefonia richiede la scrittura di adattatori e codici personalizzati complessi per l'integrazione della soluzione.
• Utilizzo di API e personalizzazione predefinita non supportate per l'ambiente di produzione.
• La dipendenza dai provider di telefonia dal sistema operativo e da browser Web.
• Personalizzazione del provider di telefonia in base ai flussi di lavoro dei processi e del business.

Vantaggi e proposte di valore di Framework di integrazione del canale Dynamics 365 1.0

Ecco alcune funzionalità offerte da Framework di integrazione del canale Dynamics 365 1.0:

• Comunicazione bidirezionale

  Il framework è estendibile per la configurazione delle comunicazioni tra il canale e l'app basata su modello in Dynamics 365. La comunicazione bidirezionale consente di impostare il contesto in entrata o in uscita, in base alle esigenze aziendali e ai flussi di lavoro del processo.

• API standard e supportate

  Framework di integrazione del canale Dynamics 365 espone le API JavaScript, che sono il set standard di API che puoi utilizzare per la comunicazione tra i canali e l'app basata su modello in Dynamics 365.

• Facilità di sviluppo e distribuzione

  Sviluppo, implementazione e distribuzione senza problemi dei tuoi canali per adattarsi al tuo contesto aziendale ed elaborare flussi di lavoro.

• Configurazione plug-and-play

  Puoi integrare facilmente diversi provider utilizzando l'app di configurazione dell'amministrazione di Framework di integrazione del canale Dynamics 365.

• Indipendente dall'app basata sul modello

  Framework di integrazione del canale Dynamics 365 è indipendente dall'app basata su modello Dynamics 365. Puoi creare il canale una sola volta e abilitarlo nell'app basata su modello di tua scelta in base ai requisiti aziendali.

• Indipendenza da sistemi operativi e Web browser

  Framework di integrazione del canale Dynamics 365 è indipendente da browser Web e sistemi operativi e consente di integrare i canali basati su cloud di tua scelta più adatti ai requisiti della tua organizzazione.

  Consulta l'elenco dei browser Web supportati qui: Browser supportati

• Supporto per schermate popup

  Puoi configurare le schermate popup per visualizzare informazioni sui clienti che possono aiutare gli agenti ad avviare una conversazione in modo efficiente ed efficace.

• Personalizza esperienza agente

  È possibile personalizzare il canale a livello di codice o manualmente per fornire un'esperienza agente migliorata come la massimizzazione, la riduzione a icona, la visualizzazione, l'occultamento, l'altezza, la larghezza, la comparsa e così via.

• Aggiorna alle nuove versioni

  Puoi eseguire facilmente l'aggiornamento a nuove versioni di provider di canale di terze parti o aggregatori di canali perché Framework di integrazione del canale Dynamics 365 fornisce il framework dell'infrastruttura per integrare i canali, ma non controlla le versioni dei canali.

Vedi anche

Architettura di Framework di integrazione del canale Dynamics 365 1.0
Requisiti di sistema di Framework di integrazione del canale Dynamics 365 1.0
Domande frequenti
Ottenere Framework di integrazione del canale Dynamics 365 1.0