Modalità e posizioni per il widget di comunicazione in Framework di integrazione del canale Dynamics 365 2.0
Framework di integrazione del canale Dynamics 365 2.0 supporta le seguenti modalità.
Bloccato
La modalità Ancorato è la modalità predefinita del widget di comunicazione, dove è posizionato tra il pannello della sessione e il pannello della scheda dell'applicazione.
Ridotta a icona
La modalità Ridotto a icona è una modalità di sovrapposizione dove il widget di comunicazione viene ridotto a dimensioni più piccole per offrire agli agenti più spazio sullo schermo per visualizzare le applicazioni.
Ciò è utile per gli agenti che hanno iniziato a parlare con il cliente e necessitano solo di azioni minime (ad esempio, mettere in attesa e disattivare l'audio) nel widget di comunicazione e quindi possono utilizzare lo spazio per visualizzare maggiori informazioni nel pannello della scheda dell'applicazione.
Nascosta
Il pannello di comunicazione non è visibile, ma il codice del widget di comunicazione è in esecuzione in background.
Un agente può passare manualmente dalla modalità Ancorato alla modalità Ridotto a icona e viceversa.
I provider possono cambiare modalità utilizzando le API.
I provider possono anche decidere la modalità del widget di comunicazione quando iniziano una sessione.