Requisiti di sistema per Dynamics 365 Contact Center

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Questo articolo fornisce informazioni sui prerequisiti e sui requisiti di sistema per la distribuzione di Dynamics 365 Contact Center nella tua organizzazione.

Prerequisiti

Questa sezione elenca i prerequisiti per l'utilizzo di Dynamics 365 Contact Center.

Disponibilità internazionale

Assicurati che Dynamics 365 Contact Center è disponibile nella tua area geografica. Per ulteriori informazioni, consulta la disponibilità internazionale di Dynamics 365 contact center.

Licenze

Prima di poter utilizzare Dynamics 365 contact center con la soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di tua scelta, ogni utente del canale deve disporre di uno o più abbonamenti attivi per le seguenti licenze autonome.

Funzionalità Licenza
Messaggistica digitle, chat e voce Dynamics 365 Contact Center
Chat, messaggistica digitale Dynamics 365 Contact Center Digital
Chiamata vocale Dynamics 365 Contact Center Voice

Prima di poter utilizzare Dynamics 365 contact center con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, ogni utente del canale deve disporre di uno o più abbonamenti attivi per le seguenti licenze aggiuntive.

Funzionalità Licenza
Messaggistica digitle, chat e voce Componente aggiuntivo Dynamics 365 for Customer Service, Enterprise
Chat, messaggistica digitale Componente aggiuntivo Dynamics 365 Contact Center Digital per Customer Service Enterprise
Chiamata vocale Componente aggiuntivo Dynamics 365 Contact Center Voice per Customer Service Enterprise

Scopri come acquistare componenti aggiuntivi in Acquista un componente aggiuntivo.

Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta il licenza Dynamics 365 guida.

Requisiti di sistema

Nella tabella seguente sono riportati i requisiti di sistema per l'utilizzo di Dynamics 365 contact center. Questi requisiti potrebbero variare a seconda delle dimensioni della configurazione e delle applicazioni eseguite.

Area Requisiti
App dell'area di lavoro Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 o successiva.
Web Browser

Browser supportati:

  • Microsoft Edge Per la funzionalità di notifiche Desktop è richiesta la versione 79.0.309.65 o successiva (basata su Chromium).
  • Utilizzare Google Chrome per aprire la pagina Web.

Importante: Dynamics 365 contact center utilizza cookie di terze parti per l'autenticazione. Per garantire il corretto funzionamento di servizi quali la presenza di un agente o di un supervisore, assicurati che i cookie non siano bloccati in nessuna modalità nel tuo browser.
Servizi di comunicazione di Azure Azure Communication Services è necessario per la trasmissione vocale e di testo (SMS) proprietari nel canale vocale negli ambienti di produzione. Per informazioni sui requisiti specifici di Azure Communication Services, vedi Raccomandazioni di rete.
Hardware
  • Per l'esperienza vocale sono necessari un microfono e degli altoparlanti.
  • Minimo: 4 gigabyte (GB) di RAM.
    Larghezza di banda Internet per voce e video
    • Minimo: velocità di upload di 4 megabit al secondo (Mbps), velocità di download di 8 Mbps.
    • Consigliato: velocità di caricamento 8 Mbps, velocità di download 16 Mbps.
    Esperienza integrata Devono essere soddisfatti i requisiti di sistema per la soluzione CRM preferita.

    Per ulteriori informazioni sui requisiti hardware e software, consulta la sezione Requisiti delle app basate su modello.

    Browser Web supportati per live widget chat

    Il widget chat live rivolto al cliente che mostri nel tuo portale supporta le tre versioni principali più recenti dei seguenti browser:

    • Windows: browser basato su Chromium come Microsoft Edge, Google Chrome o Mozilla Firefox
    • macOS e iOS: Apple Safari
    • Android: Browser basato su Chromium come Microsoft Edge o Google Chrome

    Effettuare il provisioning di Dynamics 365 Contact Center

    Scopri come abilitare le funzionalità Multicanale nella tua organizzazione nei canali accantonamento.

    Nota

    Per un'esperienza ottimale nell'app dell'area di lavoro contact center, ti consigliamo di utilizzare i browser in modalità normale.

    Consentire l'accesso a siti Web

    Se la tua organizzazione utilizza un filtro URL per bloccare una categoria di siti web o URL, assicurati di consentire i seguenti siti web come eccezione per i tuoi utenti. In questo modo, puoi garantire che tali utenti possano accedere all'app dell'area di lavoro contact center nel portale aziendale.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Se i tuoi clienti utilizzano un filtro URL per bloccare una categoria di siti web o URL, potresti dover chiedere loro di consentire un sito web specifico come eccezione. Per utilizzare il live widget chat nel portale, i tuoi clienti devono consentire l'accesso ai seguenti URL dai loro browser:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Nella tabella seguente sono riportati i link specifici per posizione geografica che dovrebbero essere resi accessibili.

    Località geografica Collegamenti
    America del Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    America del Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Regno Unito oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Giappone oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asia Pacifico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Svizzera oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emirati Arabi Uniti oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Inizia con l'area di lavoro contact center