Monitorare gli errori nell'elaborazione dei messaggi e-mail
Le app di interazione con i clienti (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) generano avvisi se si verificano errori durante l'elaborazione dei messaggi e-mail. È possibile classificare un errore in base alla natura dell'errore e se questo si riferisce a un messaggio e-mail, a una cassetta postale, o a un profilo del server e-mail.
Nella tabella seguente viene elencata la distinzione tra gli errori permanenti e quelli temporanei.
| Errori permanenti | Errori temporanei |
|---|---|
| Sono di natura definitiva e possono verificarsi quando gli errori temporanei non sono corretti dopo alcuni tentativi. | Sono di natura temporanea e possono essere corretti automaticamente dopo alcuni tentativi. |
| Se si verificano tali errori, viene arrestata l'elaborazione delle e-mail per le cassette postali interessate. È dunque richiesta un'azione correttiva da parte del proprietario della cassetta postale o di un amministratore. | Tali errori non richiedono necessariamente un'azione correttiva da parte di un utente, ma si consiglia di visualizzarli. |
| Gli amministratori e gli utenti vengono informati sulla bacheca Avvisi affinché intervengano e avviino l'elaborazione dei messaggi e-mail. | Gli amministratori e gli utenti vengono informati degli errori sulla bacheca Avvisi, ma non viene richiesta alcuna azione per tali errori. |
La tabella seguente consente di distinguere tra errori a livello di e-mail, a livello di cassetta postale a livello del profilo del server e avvisa se è necessaria un'azione correttiva.
| Errori a livello di e-mail | Errori a livello di cassette postali | Errori a livello del profilo del server e-mail |
|---|---|---|
| Sono errori specifici di un messaggio e-mail. | Sono errori specifici di una cassetta postale. | Tali errori possono verificarsi per uno o più cassette postali. |
| Questi non hanno effetto sull'elaborazione di altri messaggi e-mail. | Il proprietario della cassetta postale viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva. | Il proprietario del profilo del server e-mail associato viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva. |
| Gli avvisi vengono visualizzati nella sezione avvisi del modulo e-mail. | L'avviso viene inoltre visualizzato nel rispettivo modulo della cassetta postale. | I proprietari delle cassette postali interessati vengono avvisati anche nella bacheca Avvisi, ma non è necessario intraprendere alcuna azione. |
Visualizza avvisi
Gli avvisi sono visualizzati nella bacheca Avvisi o nella sezione Avvisi nei record della cassetta postale o del profilo del server e-mail. Nella seguente tabella vengono visualizzati gli avvisi e le azioni da intraprendere con questi avvisi.
| Al | Operazione da eseguire |
|---|---|
| Visualizza tutti gli avvisi | Nell'app Web, utilizza Cambia area per selezionare Vendite, quindi vai a Vendite>Avvisi. - Per eliminare tutti gli errori insieme, fare clic su o toccare l'icona Elimina tutti gli avvisi sulla bacheca Avvisi. - Per visualizzare solo gli errori, gli avvisi, o le informazioni, tocca o fai clic su Errori, Avvisi o Informazioni rispettivamente. Se si stanno sincronizzando anche gli appuntamenti, i contatti e le attività tramite la sincronizzazione lato server, sarà possibile visualizzare gli avvisi per quanto segue: - Quando uno o più record duplicati vengono trovati nelle app di interazione con i clienti dopo il salvataggio di un record da Exchange nelle app di interazione con i clienti. - Quando viene rilevato un conflitto di pianificazione durante il salvataggio di un appuntamento da Exchange nelle app di interazione con i clienti poiché non è disponibile una cassetta postale in quel momento. - Quando vengono rilevati elementi collegati in precedenza per una cassetta postale specifica. Verrà richiesto di eseguire delle azioni sugli errori relativi all'appuntamento, ai contatti e alla sincronizzazione delle attività. |
| Visualizzare gli avvisi specifici della cassetta postale | 1. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seleziona un ambiente. 2. Seleziona Impostazioni>Posta elettronica>Cassette postali. 3. Aprire il record della cassetta postale e nella barra di navigazione sinistra, in Comune, fare clic su o toccare Avvisi. |
| Visualizzare gli avvisi specifici a un profilo del server e-mail | 1. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seleziona un ambiente. 2. Seleziona Impostazioni>E-mail>Profili server. 3. Aprire il record del profilo del server e-mail e nella barra di spostamento sinistra fare clic su o toccare Avvisi in Comune. |
Nota
Se non si desidera ricevere avvisi, è possibile disabilitarli dalla finestra di dialogo Impostazioni di sistema – Scheda Posta elettronica deselezionando le caselle di controllo per gli avvisi.